条件反射理论视角下的品牌忠诚

　　前面基于条件作用理论对品牌满意及品牌忠诚进行了分别论述，并对两者的关系进行了阐述。目的在于希望通过研究找到有效的方法，使企业通过营销努力获得的顾客满意转变为顾客对品牌的忠诚。

　　首先从条件反射的理论视角来看，品牌忠诚的实现有赖于品牌为消费者带来的消费满意，实现品牌忠诚的前提是使顾客对品牌产生满意感。按照马斯洛的需要层次理论，人的需要具有不同的种类及不同的层次，因此要获得顾客的满意，必须使顾客获得超越竞争品牌的更多及更高层次的需要的满足。同时由于消费者的需要不断发生变化，如果要获得顾客持续的满意，赢得消费者对品牌的忠诚，必须不断研究消费者需要的变化，对品牌进行创新。

　　根据间接条件反射及条件性情绪反应的形成原理，可以解释广告传播、人际传播及参照群体对消费者行为的影响作用。一般来说，品牌的广告可以分为三种基本的形式：告知式，直接传达品牌的新近信息；示范式，由广告演员对广告主体进行演绎、推荐；情景式，将广告主体与某一能引发受众联想或情绪反应的人或事物进行关联传播。告知式广告是直接的信息传达，受众将广告中的品牌信息进行直接的记忆，而受众通过示范式广告或情景式广告将获得新的条件反射。前者获得的是间接条件反射，即受众“间接习得”与广告中的角色同样的条件反射；而后者获得的是高级条件反射，通过品牌与人或事物进行配对出现，从而使受众对品牌产生与广告中的人或事物同样的条件反应。

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