谁在见证电子商务革命

　　美国高明网络(中国)有限公司大中华区总裁程渊：

　　电子商务必须追求卓越的用户体验

　　网站是企业应用电子商务的重要平台，客户在这个平台上的使用体验直接影响企业的营销效果。现在用户的期望值越来越高，企业网站需要通过适宜的开发、设计以及即时的营销效果检测提供卓越的用户体验，这才能走好电子商务的第一步。

　　北京天润融通公司呼叫中心

　　事业部总经理李晋：

　　呼叫中心要选对的，不选贵的

　　从携程网到PPG，呼叫中心对于企业开展电子商务的作用正在逐渐受到重视。对于成本控制严格、业务转换灵活的中小企业而言，如何选择适合自己业务模式，匹配自己业务规模的呼叫中心是业务发展中的一个难题，但同时也是一次机遇。

　　快钱公司CEO关国光：

　　安全、多样化是B2B支付的主要需求

　　整合物流、支付、交易，结合线上和线下正在成为企业电子商务交易的常态。企业通过包括手机、电脑、电话和最传统的POS机等多元化的支付渠道进行安全支付，甚至介入企业上下游之间的供应链支付等需求，正成为支付厂商业务创新的方向。

　　说说螺总经理高博：

　　沟通创造商业价值

　　平台型即时通讯工具的出现对传统的沟通理念是一次颠覆。即时通讯工具连接手机短信、传真甚至邮件等形式让设备在线、服务在线为理念的沟通方式提升了即时通讯工具本身的增值性以及与网站的融合度，聊天工具也能变成企业的业务开展平台。

　　环球财富网副总裁徐哲：

　　一站式的服务将会成为主流模式

　　随着企业把更多核心业务流程，包括ERP、CRM和互联网相联系，企业的整体价值链如何与电子商务融合，催生了企业向专业化、纵深化以及国际化方向发展的需求。全程服务，包括增值服务在内的一站式服务形式将会受到越来越多客户的青睐。

　　重庆金算盘软件公司副总裁

　　张志鹏：

　　电子商务内外融合成为趋势

　　传统的ERP和传统的电子商务目前最大的问题是相互分离，各自资金流都没有聚焦到商务全过程里面。随着越来越多中小企业选择电子商务，要对传统电子商务进行的改造，对供应商管理和客户管理进行整合，同时对传统的ERP软件进行改良，尤其是加强供应链管理并前端的电子商务平台进行融合成为必然的趋势。

　　联想大中华区商用台式营销部总经理马羽中：

　　每个企业都需要一个有利的工具来帮助自己发展和壮大

　　25年之前柳传志创办联想时，联想就是一个中小企业。7年前联想很痛苦，没有办法及时知道库存多少、销量多少以及利润多少。现在联想所有销售都是通过网上订单实现，可以随时知道我们进出仓库所有的货源。在这个转变过程中我们发觉，每个企业都需要一个有利的工具来帮助自己的企业发展和壮大。通过对中小企业企业的了解，我觉得大家最关注的是机会，是自己企业的后续发展，不断做大做强的机会。当互联网真正普及后，很多中小企业意识到通过网络把握商机是一个不可逆转的潮流后，没有电脑就无法规范管理，更重要是失去了机会，竞争的速度，这时候中小企业应用电脑的态度就发生了根本性转变，不再是应用工具，而是成为一个电子商务的平台，利用这个平台简洁高效的去管理生产、维护客户，这将最大程度消减了企业的管理成本和销售成本。实施电子商务让中小企业第一次发现，自己和那些大企业处在同一个起跑线上。

　　第三届中小企业电子商务应用发展大会论坛精彩问答片段一

　　在危机中寻找出路

　　问题一：中国中小企业当前的三大机会(危机)是什么？

　　胡欣然(沱沱网首席运营官)：中小企业，尤其是出口企业面临的重大问题，一是次贷危机引爆的全球外贸需求萎缩；二是信任危机，全球对中国制造业的质疑；第三大危机来自于人民币的升值，这将加大出口企业的成本。

　　孙德良(网盛生意宝股份有限公司董事长兼总裁)：前不久创业板出了征求意见稿，6月份可能会上线，中小企业一定要抓住机会；还应该关注国际贸易格局的变化，特别是次贷危机，人民币升值等；第三，我们的企业要建设成为创新型企业。

　　许剑峰(中国制造网副总裁)：什么叫危机？危机就是危险的机会，再危险还是机会。

　　路天云(瑞尔国际有限公司董事长)：第一个是资源整合的机会；第二是产业升级的机会；第三是企业创新的机会。

　　问题二：如果有一种资源，可能是钱或者人脉，能够让你在短时间内发生质变，你希望那种资源是什么？

　　孙德良：如果你问我最想得到的是什么，是智慧。做一个企业说白了就是平衡利益、平衡权力，作为一个企业领导，永恒的困难就是“平衡”。其实一个领导、一家企业最需要得到智慧。

　　许剑峰：这个问题会让自己受到触动。在最困难的时候要坚持，坚持自己的价值观念。别人已经住豪华别墅、开跑车了，而自己却很穷，这无所谓，我自己开心，知道这样做是对的，这就可以了。我最想得到的是智慧，能够看透、看通一件事情。如果我能做到看通这件事，就能更好地坚持下去。

　　路天云：要对自己所选择的事业有信心，这个很重要。我们在创业的时候，前6个月没有任何业绩，那时候的压力非常大，但是我始终觉得我所选择的事业很有前途，值得自己去做。

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