沟通管理

　　沟通是伴随管理全过程的管理行为，没有有效的沟通，也就不可能有有效的管理。管理沟通是企业组织运行效率高低的一个重要影响因素，管理售货员要花一半以上的时间进行沟通，但企业管理的很多问题却仍然是由沟通不充分而起的。这就决定了企业谋求管理效益、实现企业规范化管理必须对管理沟通行为进行规范。

　　一、管理沟通充分与否的六个检验标准

　　确立管理沟通充分的标准，就是对管理沟通的效果进行评估，确定是否存在沟通不充分的问题。这种评估可通过对以下六个问题进行检验来完成：

　　• 下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？

　　• 你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？

　　• 你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？

　　• 同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？

　　• 存在你下属对你指示的误解吗？

　　• 你对你下属的工作有足够信心吗？

　　对上述问题的回答，只要有否定的，就说明存在管理沟通不充分的问题。

　　二、管理沟通不充分的八个原因

　　沟通不充分是企业组织运行效率不高的一个非常重要的原因，也是企业管理中普遍存在的问题。而造成沟通不充分的原因主要有以下八个方面：

　　• 管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。

　　• 管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。

　　• 空洞地说教，不能站在对方的立场上思考问题，对方对沟通不感兴趣。

　　• 想当然地认为下属没有必要知道这些信息。

　　• 工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。

　　• 不善于倾听，习惯于发号施令。

　　• 对下属不信任，即使有沟通，也沟而不通。

　　• 认为沟通是很简单的事，没有投入精力进行沟通设计和准备。

　　三、管理沟通的三大作用

　　不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误。企业管理人员之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之”。片面强调被管理者应无条件地服从，“理解的要执行，不理解的也要执行”。认为除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其他相关信息都是多余的。更不用说就对方的态度、情感，通过沟通达成理解和认同。

　　没有充分有效的沟通，下属员工不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以也就不敢在做事的方式上进行创新。做事墨守成规，按习惯行事，必然效率低下。

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