沟通管理

　　3.侵略型方式的四个特征

　　侵略型方式是强词夺理，把自己的意志强加给他人的一种沟通方式。这种沟通方式的特点有：

　　• 沟通用语强硬，不给对方留下思考和商量的余地。

　　• 认为自己的需要、愿望和意见比别人的重要。

　　• 认为自己的能力高人一筹，他人不如自己，以一种盛气凌人的态度对待对方。

　　•忽略甚至否定他人的需要、愿望、意见、感受和信念的合理性。

　　4．积极型方式的十三个特征

　　积极型方式是在不侵害其他个人和部门利益的前提下，敢于维护自己和本部门的权利，用直接、真诚的态度来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念的一种沟通方式。这种沟通方式是我们在横向沟通中应该选择的方式。其特点要求如下：

　　• 首要的是强调真诚、坦率待人，从友好、合作的愿望出发，以大局为重，出于公心，没有不可告人的目的。

　　• 敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权益和利益，强调必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。

　　• 强调任何个人都是值得尊重的，沟通双方有共同目的——把工作做好，并坚信有双赢的解决办法。

　　• 在沟通中，多以“我”、“我们部门”作为话语的开头，表明说话者明确的立场和态度。宁肯说“我想改变这个工作程序，偿有什么见教？”而不是“我想，如果改变一下这个工作的程序，或许会提升效率，想听听你的意见，并请你裁决。”

　　• 使用“在我看来……”“我的意见是……”明确表达自己的见解，但又避免将事情进行非对即错的极端化归类。

　　• 不把自己的意见强加于沟通对象，承认人人都有表达不同意见的权利。“我个人认为这样或许更有效”既表达了自己的意见，给沟通对象提供了解决问题的建议，又给沟通对象留有选择的余地。

　　• 提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会给你们的工作带来什么不便？”

　　• 用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求他人的想法、意见和期望。

　　• 直接用表示因果关系的词语，将对问题的解释与对自己意见的阐述区分开，并让对方明确自己说话的思路。

　　• 对于不同意见，明确地予以表达，并及时说明拒绝的原因。“对不起，这事无法办到。因为……”

　　• 说话简明扼要，从不含糊其辞，表现出自己的坦率和真诚，使对方能准确抓住要点，明白自己的态度和立场。

　　• 避免直接针对对方的意见和态度作强硬的批评，而选择用建议来表达自己的意见和态度。“我认为……或许……”

　　• 有不理解、不明确的问题，能直截了当地提出，让对方给予进一步说明。

上一页  1 2 3 4 5 6 7 8 9  下一页