沟通管理

　　3．与下属商讨问题的五个要求

　　与下属进行问题商讨，就是增加下属的参与度，从下属那里获取信息，并让下属感到自己受到尊重和信任，以激发其工作主动性和积极性。在企业管理现实中，一些人总认为下属提出的问题幼稚，轻视下属的参与意义；或者认为自己对问题已经有了答案，根本不用与下属商讨什么；或者认为下属要和自己商讨的问题根本就不是下属应当关心的事，不能以诚恳的态度对待。

　　如何与下属商讨问题？其基本规范有以下几个方面：

　　• 充分为商讨问题的沟通做好准备，事先制定好商讨问题的过程计划提纲，防止跑题，以提高沟通效率。

　　• 注意多发问，多使用鼓励性的词语，诱导下属讲出自己的真实想法，抓住下属谈话的核心内容和自己想获得的信息。

　　• 在商讨问题的过程中，如果下属提出与自己不同的看法，要以尽可能快的速度作出反应，尤其是要从下属的角度思考问题，找出下属意见的合理性，并充分认定其合理性。

　　• 不要把自己置身度外，仅仅做下属工作的评价人，而要紧密地把自己的工作业绩与下属工作的成效关联起来，尽可能让下属产生责任感和使命感，畅所欲言地沟通、交换意见。

　　• 不要在下属明确问题解答的思路之前做结论，防止把讨论问题变成做指示，要诱导下属自己通过整理归纳做结论，激发下属的信心和责任感。

　　八、管理沟通规范化实施操作的五步程序

　　管理沟通规范化的实施强调要通过对企业各层管理人员的沟通行为进行规范，并制定沟通的行为标准，其具体实施程序如下：

　　• 通过培训学习，让管理人员熟练掌握管理沟通的基本要求和技巧。

　　• 分析确定每个管理岗位所要完成的管理沟通内容及沟通对象，让每个管理岗位的任职人员明确自己要完成的管理沟通工作，并将这一工作列入岗位工作标准进行考核。

　　• 对每一种沟通内容在沟通方式上作出限定，让每个管理岗位的任职人员按照这种沟通方式的限定实施沟通。

　　• 对沟通内容和沟通对象进行分类，并分别对表达、倾听和反馈三个沟通环节及其准备情况、实施情况制定标准要求。

　　• 统一制定管理沟通过程效果记录表，对管理岗位的任职人员所完成的管理沟通工作进行详细记录。

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