沟通管理

　　相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所做的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。人们经常用两个石匠打石头的故事说明工作意义和价值本身对工作者的热情和成效的影响。一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因而感到打石头的工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分；相反，另一个石匠知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去，不仅没有感到劳苦，而且一直保持着充沛的精力和高昂热情。他为自己能参与这样一个千秋工程而感到自豪。

　　一个希望有所作为的管理人员，如果明了沟通与管理的关系，就不会轻视管理沟通工作。

　　管理沟通有三大作用：

　　• 管理沟通是保证下属员工做好工作的前提。通过沟通让下属员工明白了他的工作目标、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己以什么态度去做。

　　• 管理沟通是激发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。

　　• 管理沟通是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属解决工作中的难题提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照汲时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门乃至整个企业的工作协调进行。

　　正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效率的一个重要五一节。实现管理沟通规范化，就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下 ，让每个管理人员遵照执行。

　　四、管理沟通规范的基本要求

　　有人认为沟通是很简单的事，从而在管理沟通中不愿花精力和时间，准备不充分，实施沟通不慎重，必然不会有良好有效的沟通。

　　沟通本身就是与他人进行深层交往，并且具有明确的目的，要通过沟通解决特定的问题。而任何一个沟通对象都是有自己独立的利益和意志的人，投入精力，慎重地实施沟通，还不一定能够达到理解和认同的目的。若不慎重对待，就必然难以获得良好有效的沟通效果。所以，首先要有积极而慎重的态度，在此基础上，进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈。

　　1．认真准备的五个要求

　　认真准备就是强调在进行特定的管理沟通前，要有充分的准备。其要求有五：

　　• 分析确定沟通对象的个人特征收，包括利益特征、性格特性、价值特性、人际关系特征等，并把握其可能的态度。

　　• 认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲。

　　• 选择恰当的沟通方式。即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通方式，是直接告知，还是婉言暗示；是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计。

　　• 事先告之沟通的主题内容，让沟通对象为沟通做好准备。

　　• 在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。

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