沟通管理

　　七、与下属沟通的基本规范

　　与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三：下达指令、听取汇报和商讨问题，能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。

　　1．下达指令的八个要求

　　下达指令是上对下沟通的一种基本形式。指令内容及下达的方式、方法不同，可能会有完全不同的效果。因此，下达指令也必须讲究艺术，这种艺术是保证指令下达有效的基础。

　　• 自己对指令有明确、全面的界定。指令的具体内涵是什么？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和地点验收结果？对指令的实施有什么方向性思路？

　　• 态度平等，用词礼貌。多使用“请”、“我们”等用词向下属下达指令，而避免用“你应当”、“你只能”、“组织限制你”等口气下达指令。

　　• 通过激发意愿，让对方自己承诺、主动请缨，避免下属被动地接受指令，不要以一种绝对不容置疑和不可挑战的组织原则，强制性地下达指令。

　　• 让下属充分理解指令的意义和价值，使其感到所接受任务的光荣和他能承担这一任务的自我价值。

　　• 让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。

　　• 明确告知自己能为下属提供的资源和支持。

　　• 询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径，帮助下属树立信心。

　　• 允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正确解答。

　　2．听取汇报的六个要求

　　听取下属汇报是管理沟通中最常见的形式，要保证其有效性，必须遵循以下规范要求：

　　• 要有事先的时间、地点的约定，让下属做好充分的准备。

　　• 注意倾听，让下属感到自己以及自己所承担的工作为领导所重视，同时在倾听中发现问题。在一般情况下，人们倾向于淡化自己在工作中的失误，尽量把问题缩小，而夸大所取得的成绩。通过倾听有助于发现下属不愿暴露的问题。

　　• 多鼓励少插话，防止下属揣摩到你的倾向后，根据你的倾向，有选择地汇报，致使你不能获得有用的信息。

　　• 对于下属的汇报，要当场作出评价，该肯定的及时予以肯定，该批评的及时给以批评。

　　• 恰当地评价下属的工作，但要求以正面肯定为主，并让下属明白没有肯定也就是有差距。但评价表述要区分下属个性，分别对待，针对有些死心眼的人，不足之处必须言明。

　　• 适时诱导下属，让下属的汇报简明扼要、切中正题。

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