沟通管理

　　• 避免全盘否定性的评价，或者向沟通对象泼冷水，即使要批语下属，也必须先赞扬下属工作中积极的一面，再针对需要改进的地方提出建设性的建议，以让下属能心悦诚服地接受。

　　• 使用描述性而不是评价性的语言进行反馈，尤其强调要对事不对人，避免把对事的分析处理成对人的褒贬。即要使沟通对象明白自己的意见和态度，又要有助于对方行为的改变。

　　• 向沟通对象明确表示你将考虑如何采取行动，让对方感觉到这种沟通有立竿见影的效果，以增加沟通对象对你的信任。

　　• 站在沟通对象的立场上，针对沟通对象所需要的信息进行反馈。

　　• 反馈要表达明确、具体，若有不同意见，要提供实例说明，避免发生正面冲突。

　　• 针对沟通对象可以改变的行为进行反馈。

　　• 要把反馈的重点放在最重要的问题上，以确保沟通对象的接受和理解。

　　五、与上司沟通的基本规范

　　与上司沟通分为三种情况：接受指示、向上汇报和商讨问题。下面分别就其规范要求作一讨论。

　　1．接受指示的七个要求

　　• 在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间、地点。

　　• 被上司突然招去接受批示时，要事先问一问沟通的内容，以便做好思想准备。

　　• 认真倾听。

　　• 不要担心让上司觉得自己理解能力差，要多发问，以明确有关指示的三个问题：指示的目标要求是什么？明白了这一问题，才便于后面的行动；指示的依据是什么？明白了这一问题，才能提高贯彻执行指示的能动性；落实这一指示，上司有何思路？明白了这一点，才能准确地贯彻执行这个指示。

　　• 对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。

　　• 首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳。可待上司把话说完，按照上司的思路，以假设的口吻提出异议，让上司思考解答。比如“如果……”那该怎么办？“尤其要注意，不要针对上司指示抱怨、发牢骚。

　　• 不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快。但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行沟通。

　　2．向上司汇报的五个要求

　　• 汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。

　　• 从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对于上司所关注的问题应重点详细进行汇报。

　　• 避免单向的汇报，要主动寻求反馈，让上司确认对自己所作汇报的内容的理解和把握。

　　• 尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜，以免引起上司的反感。

　　• 对上司作出的工作评价有不明白之处，必须复述后让上司确认，以获知上司评价的真实意思。

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