沟通管理

　　2．严肃实施的八个忌讳

　　准备工作做充分了，也就为有效的沟通奠定了基础。但要保证沟通的效果，在实施沟通的过程中还必须严肃对待，尤其是要注意避免以下八个问题的发生：

　　• 高高在上，难有平等的心态对待沟通对象。

　　• 对沟通对象不尊重、不礼貌。

　　• 以冷嘲热讽的语气与沟通对象讲话。

　　• 正面反驳对方。

　　• 随意打断对方的讲话。

　　• 心不在焉地听沟通对象讲话。

　　• 使用过于夸张的手势。

　　• 使用否定对方价值的用词。

　　3．艺术表达的十一个要求

　　所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主张、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。

　　沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的是把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者理亏。

　　沟通的一个主要作用是向沟通对象传达自己的想法和情感，这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择显得极为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果是不可能的。

　　艺术表达的要求如下：

　　• 从对方感兴趣的话题入手。

　　• 以对方可以认同的话开场。

　　• 紧紧围绕对方有的利益来展开话题。

　　• 多提问，诱导出对方的想法和态度。

　　• 以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见。

　　• 以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议。

　　• 注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光交流。

　　• 运用适中的身体评议辅助传达信息。

　　• 借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点。

　　• 避免过多地使用专业术语。

　　• 适当地重复以强调沟通要点。

　　4．用心倾听的九个要求

　　所谓倾听就是要充分给沟通对象以阐述自己的意见和想法的机会，并设身处地地依照沟通对象表达的思路来思考，找出对方说话的合理性，以充分了解沟通对象，收集自己所不知道的信息，并把沟通对象引导到所要沟通讨论的议题上来，使沟通对象感到自身的价值和所受到的尊重。

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