沟通管理

　　3．与上司商讨问题的六个要求

　　• 表达确切、简明、扼要和完整，有重点。

　　• 针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价。

　　• 不要把与上司讨论问题当做义务，仅仅“我说了“还不行，还必须让上司理解、明白。

　　• 避免与上司进行辩论，不要对每个问题都要争出一个是非对错来。

　　• 不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。

　　• 避免把自己的意见强加于上司。

　　六、水平沟通的三种方式

　　1．水平沟通困难的四个原因

　　水平沟通也就是同事之间的相互沟通，这种沟通往往比较困难。主要原因有四个方面：

　　• 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强。单位、部门在年底都有一个考核评比问题，这会使有业务竞争的单位、部门相互猜忌、相互保密，甚至相互敌对。

　　• 都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。澡能公正看待其他部门工作的价值，总把他人当做自己的配角，一出现问题，马上就把责任推以与自己相关的部门，很少设身处地地站在其他部门的角度思考问题，理解它们的难处。

　　• 没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。在这种沟通中，无法借助权力用“大棒”推进沟通，彼此之间只能通过运用沟通技巧，才能达到预期的目的。

　　• 总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义。

　　2．退缩型方式的六个特征

　　退缩型方式是一种不敢明确表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念的方式，显得心虚、压抑、愧疚，不能唤起别人的重视，以维护自己的权益的沟通方式。其特点是：

　　• 担心拒绝沟通对象的请求会招致对方不快，不敢把“不”字说出口。

　　• 没完没了地抱歉，担心招致一场争辩，破坏了同事间本来不错的关系，致使今后无法和平相处，影响了单位、部门间的协作。

　　• 对自己的能力没有足够的信心，尽量采取低姿态，避免引起别人的注意。

　　• 说话拐弯抹角、迟疑模糊，旁敲侧击地点出主题，总想让沟通对象主动提出问题，挑明问题的要点。

　　• 编制借口，淡化自己行为的真正用意，以避免过分暴露自己，被别人视为鲁莽唐突。

　　• 过多地自我设限，“我应该”、“我必须”、“我本来”，自己设定服从义务，造成沟通中的地位不平等。

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