3.15国际消费者权益日为谁欢喜为谁愁？

  而对于3·15这个日子来讲，由于企业和消费者对于品牌和服务意识的提升，使得3·15的影响力远不如前几年，但在某种程度上说，商场和企业还是很重视的，而对于我们导购人员来讲，尽管每天都是在 3·15的状态中工作，但这几天无形中，我们还是会相对的谨慎，准备应对可能出现的任何投诉问题！ 

    作为合资品牌，松下洗衣机的售后相对国内的企业来讲，不敢说是最好的，但对于售后的质量来讲，可以保证是最优质的。 

期望3·15中消协能够出台更仔细的服务标准和制度，使服务行业的标准更透明，给企业和消费者提供一个更有利的参考标准。 

刘辉 

多年导购经验 

北京中塔大中电器 

海信空调 

    作为导购人员，我对于3·15感觉比较平淡，好像没什么特别的反应或者紧张的感觉，因为自己觉得平时该做的都做了，即使不是3·15这样的特殊日子，我们还是一如既往的做好我们的销售和服务，并且对于海信的售后服务的工作，作为导购人员，我也很放心，所以不会担心3·15会出现什么投诉事件，而且即使出现问题了，我们也会和顾客协商出最好的方案来解决，我个人认为与消费者良好的沟通，能有利化解消费者与企业之间的任何投诉！ 

希望在3·15期间能够提升销量，尽力杜绝一切消费者的投诉事件。 

陈秀云 

七年导购经验 

北京中塔大中电器 

志高空调 

    “无论问题是大是小，也不管它是否在3·15这一天出现的，只要有问题，就要认真对待，当你用真诚的心去对待你的顾客时，我想顾客是不会为难商家、卖场的，更不会为难站在最前沿的导购人员的。” 

    我从99年进入志高，到目前为止，并没有遇上心怀恶意的顾客，现在消费者越来越理性，也会更合法的维护自己权益，并没有谁是特意跑来找茬。与消费者打交道这么多年，我解决问题的方法是“聆听”，首先耐心的听他的抱怨，再针对这些问题去解决，同时进行跟踪服务，最终让消费者满意。另外，如果消费者在使用产品的过程中出现了问题，只要他们找到了卖场，找到了我们导购人员，我们都会帮忙解决，而不是推托责任。 

孙宏 

七年导购经验（三年大金导购） 

北京中塔大中电器 

大金空调 

    “老人说要做一行爱一行，如果不爱就不要做。我个人一直在尽力做好我的工作，无论顾客是否购买我的产品，我都希望他们能在我这里得到一个‘满意’”。大金空调凭借行业领先的技术及历史悠久的品牌，一直占据着行业高端市场。使得我们对自己的产品很有信心，在日常的销售过程中也比较容易与顾客沟通。 

    当然我们也会遇到不希望导购太热情的顾客，这种时候我们就不需要过度的跟进，该放松的时候就要放松，不要过于紧张，平和的心态是很重要的。如果出现投诉只能说是我们的工作没有做到位，出现了问题就要及时去解决，而不是拖延时间。“当然，这要归功于大金公司完善贴心的售后服务，全国免费800-820-1081热线电话，全年365天，每天24小时的受理体制，无论什么问题都有专人对应。” 

    我认为做销售就好比做人的道理一样，在销售的过程中，与顾客之间将心比心，多站在他们的立场想问题，同时多多的沟通，问题会很容易的就解决了。在此预祝今年的3·15大金能够继续保持低头速率，让消费者买到更放心的高品质产品，享受极致生活。