3.15国际消费者权益日为谁欢喜为谁愁？

哈双超 

四年导购经验 

北京马甸大中电器 

    “3·15不光消费者重视，即便已经过了好几个3·15的我，仍然很重视。因为3·15不仅是对商家的一个约束，也是加强商家在消费者心中形象的一个好机会。但是作为大金的导购，3·15对我们的影响不是很大。因为大金空调的顶级品质及大金的企业管理制度，确保了空调的低投诉率。同时还有大金完善、便捷的售后服务更使我们在销售时坦然面对3·15的检验。 

   做了四年的导购，当然也会遇到个别难缠的顾客，这时候也有些无奈。可是我仍会尽心的解决顾客的问题，让他满意。但也不排除会遇到只针对我个人的顾客，这时候我会采取忍让的态度，当然这并不是消极地表现，而是当他已经对我产生偏见的时候，如果还是直接面对，对解决问题是没有任何帮助的。不过若是对我们的产品提出疑问，我会直接面对，因为我对自己销售的产品和大金公司有信心。 

龚兵 

多年导购经验 

北京中塔大中电器 

万家乐燃器具 

    对于我来讲已经不是第一次参加3·15活动了，特别是从卖方市场转变为买方市场的今天，万家乐对产品自身的品质和服务的要求也提升到了一个更高的层次，所以我们基本上每天都在过着3·15一样日子，但相对来讲，3·15这几天我们还是比较紧张的，也害怕会出现什么样的问题！所以时刻都要高度警惕。 

    其实我自己也曾经历过消费者投诉的事情，一位住的离我们店很远的顾客找到我说我们的售后不到位、售后服务电话怎么都打不通，我给他做了详细地解释，并且在现场用手机拨打我们的消费热线，热线随即就拨通了，消费者见此景无话可说就悄悄地走了，我觉得在处理这些投诉问题的时候，只要保持良好的态度和正确的解决方式，任何投诉或者更严重的问题都能得到更好的解决。  

希望3·15节日能够顺利度过！ 

何建华 

多年导购经验 

北京中塔大中电器 

方太厨具 

    “无论是表情、说话的语气，还是一个细微的眼神我们都会特别注意，毕竟3·15仍是一个敏感的日子。而我们导购作为企业的一线人员，不光代表自己，也代表方太。我有一个比喻，如果我们是学生，那么我们就是每天都在考试的学生，而顾客就是为我们判卷的老师。” 

    有些顾客会特别挑在3·15这天来买东西，或许是认为无论什么问题都会在这天得到解决，因为这是个特别的日子，社会各界都会比较关注这方面的内容，无形中商家的服务会做的比平常好，但是事实上并不是这样的，我们不会因为是3·15就做的特别好，不是3·15就做的不好。如果厂家生产的产品为人们带来了便利而不是麻烦的话、如果生产的产品质量、售后服务质量跟上了，那么别人就会欣赏你、认同你、而不会投诉你。  

张晓伟 

 一年导购经验 

北京中塔大中电器 

尚朋堂电磁炉 

    “这是我第一年过3·15，希望可以平安的度过，产品卖得更好，也不希望发生顾客投诉事件。” 

在3·15这个特别的日子，我们会将自己的工作都做到位。现在总公司也为我们预先做好准备，在节前也为我们进行了培训，有了心里准备，面对顾客时也就不会觉得害怕和紧张了。

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