3.15国际消费者权益日为谁欢喜为谁愁？

   时下，为了一时的利益凭空炒作、蓄意玩弄消费者，为了争夺市场份额互相攻讦、对服务轻下承诺，这样的行为最终都会遭到市场的唾弃，都必然给企业招致恶果。毕竟，在理智的消费者面前，消费的权利是得到产品，也是得到服务。 

消费者与促销员 

安东海 

六年导购经验  

北京中塔大中电器 

创维电视 

    经过连续几年的3·15活动和宣传，消费者法律意识的普遍提升，企业和商家的重视程度的改变，使3·15的影响力远不如前，从市场影响力方面来讲，实际意义并不像前几年那么明显。从企业和商家的角度，只要对消费者没有任何的欺骗行为，而导购人员对消费者的介绍也是从实际出发，那么是否在3·15这一天开展活动就不显得那么关键和重要。 

自己已经历了几个3·15，期间并没有出现过大的投诉事件，而自己在导购过程中，以最真诚的态度去对待每一位消费者，让消费者感受到真诚的服务，对自己能产生一种信任感，即便出现了问题，也会得到很好的解决。 

希望，一切都好！  武永生 

两年导购经验 

北京中塔大中电器 

TCL电视 

    每年在3·15期间，TCL都会有全国性的推广活动，宣传产品和企业形象，而今年自然也不例外，具体形式到了3·15就会揭晓了！ 

    TCL在家电行业中的服务应该是比较到位的，并且TCL的服务是不收上门费，且服务也同样很到位。每 年3·15，很多消费者都会借助这个机会去维护自己的权益，争取权益最大化，可能会出现很多事情，TCL多为价格较高的高端产品，所以投诉事件相对比较少。 

    其实对于我们来说，被顾客投诉已经不是新鲜事了，但要看导购人员的服务态度和相关的售后政策，如果消费者和导购人员能够换位思考，我相信，不会出现严重的投诉。而3·15作为一个特别的日子，我们已经很习惯了，心态也是很平和，不会担心在此期间会出现问题，因为TCL电视有跟踪式的服务，并且TCL电视平时出现的任何问题都会得到及时的解决，所以不必担心3·15会出现大的风波。 

    希望今年的3·15一切都能顺利，不出现任何投诉事件。

王桂兰 

三年导购经验 

北京安贞国美电器 

新飞冰箱 

    作为新飞冰箱的导购员，我很有信心，并且对新飞的企业管理、新飞冰箱的质量和售后都非常信任，而新飞冰箱的质量因为有很好的保证，所以大大减少了我们一线导购人员的售后方面的工作，所以觉得3·15对于企业来讲，就不显得至关重要了，但对于导购人员来讲，还是稍微有些压力的。 

其实再好的冰箱，也避免不了有时会在使用过程或操作过程中出现一些问题，但通过良好的沟通和完善的售后服务都会得到很好的解决，所以不会出现投诉事件。自己已经历了三个3·15，这期间没出现过任何投诉事件。 

期望，所有的导购人员能真诚的对待每一位顾客，同时希望像以往一样过个完美的3·15。

刘善辉 

六年导购经验（三年松下导购） 

百盛商场 

松下洗衣机 

    面对顾客，首先要熟悉专业知识和正确引导顾客，良好的服务态度对消费者的购买产品会起到很大的作用。消费者经常会有各种意见反馈到导购员这里，只要我们导购员层面能解决的我们一定尽力去解决，若我们实在无法解决，商场有专门负责协调的部门来进行更进一步的解决，正常来说，只要消费者的要求不过分，都会得到满意的答复。 

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