3.15国际消费者权益日为谁欢喜为谁愁？

   据悉，康佳采取了KPD集成化开发管理体系，采取跨部门、跨系统协同作业的矩阵式组织架构，通过跨部门的产品开发团队，实现有效的沟通、协调以及决策，以达到加快产品研发，提高产品品质的目的。      为了满足未来高端产品快速增长需要,康佳从前年就启动了一项全国性人才培训计划，与国内院校长期合作，培养3年制专业维修技术、服务管理人才，以提高遍布全国近3000个维修服务网点的技术水平，保障日渐庞大的高端电视产品售后服务。 

    叶涛反复强调，服务是一场贯穿企业生产经营各个环节的战争，其源头是产品品质，“康佳不只强调售后服务，更将服务意识和工作引入产品研发、采购、生产、销售等各个环节，达到最终的目的——消费者满意。” 

    方太服务先行 

    在市场竞争日益激烈的今天，服务越来越得到厨电生产厂家和消费者的重视。“厨房专家”方太在全国首先实施了专家级服务工程，以专家级的服务标准全心全意为用户服务。 

    构建专家级服务平台 

    方太服务平台的最大特点就是“三脱离，一突破”。首先是人员的脱离，在全国营销网络中服务与销售不再捆绑进行，服务与销售“划清界限”，建立专业水准的服务团队，专人专用；其次是仓储的独立，方太在每个销售地区都设有专门的物流公司进行仓储管理；第三是财务的脱离，总部收到地方货款后，直接下单让地方物流公司来供货。 

    优化专家级服务体系 

    努力，让顾客完全满意是方太的服务宗旨。公司自成立以来，以“全天候、全方位、快捷化、个性化、高质量、高效率”的服务为目标，先后建立了“服务主管资格认证制度”、“服务行为规范手册”等相关制度，使服务工作有章可循。 

    此外，方太还不断扩展“呼叫中心”的覆盖范围，强化客户服务系统的功能。方太采用了服务网点+特约服务+临时服务的服务模式，尽量满足全国各地不同用户在不同情况下的服务需求 

     打造专家级服务队伍 

    “再硬的产品也会毁于太软的服务”。为了在商海的服务竞争中打造自己的独特优势，方太还致力于专家级服务队伍的建设。“我们不仅需要专业的技术，还要有专业的行为”，总经理茅忠群说。方太还要求对区域服务单据给以100%的回访，激发顾客满意的过程，并加强对员工道德素质的培养教育。 “我们虽然已经取得了许多显著成绩，但今后的路还很长。服务正在日渐成为众多行业和企业们关注的新焦点，可改善空间还很大”。茅总表示，方太随后会有一系列的新举措来进一步完善服务水平，努力提供超出顾客期望的服务，构建一流服务信用体系，让消费者不要3·15，胜似3·15。 

    雅佳：软服务也需硬指标 

    在“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，有着“世界等离子之父”美誉的雅佳将于3月3日在全国范围内启动以“和谐服务，感受雅佳生活”为主题的3·15大型活动。，雅佳中国在产品大举进军国内市场的同时，也将包括服务这样的“软实力”、“服务量化管理”模式带入了中国市场，对服务效率、服务质量、服务形象等内容全面进行量化管理。