3.15国际消费者权益日为谁欢喜为谁愁？

   记得在电视新闻上面看见过一些关于乡镇企业或者个体户采用十分原始的方法处理回收来的废旧家电，造成了十分严重的环境污染，这些事情在大城市好像还有人管，但是到了像我们这样的小城镇，垃圾可以说是很快就堆到门口了，经常能够在垃圾堆中间看到废旧电器、日光灯之类的垃圾，对环境的污染、对我们每个人的身体健康都有直接的关系，因此我们希望“3·15”活动不要只是在商场中间搞些什么签名售机、免费维修之类的活动，更希望家电厂家能够在制造家电产品的时候采取一下有利于减轻环境污染的实际措施，比如尽量少使用一些对环境、对人的身体健康有不利影响的材料等等。 

     有好几个报纸上面都报道说，美国环保署和杜邦公司宣布，在2015年要全面禁止使用特富龙（特富龙，又称特氟隆，商品名称为Teflon，是以全氟辛酸铵即PFOA为主要成份的一种涂料，具有防腐、耐摩擦、易擦拭、不粘油等特点，广泛用在金属材料表面防腐、食品模具脱模、制造不粘油锅具、糖果食品包装纸等方面——编者注），但是我们使用不粘油的特富龙锅已经有不少年了，在美国人宣布这件事以后，却没有人告诉我们这些消费者到底有多少特富龙（应当是全氟辛酸铵即PFOA——编者注）已经被我们吃到肚子里、这些特富龙可能会给我们带来什么危害、我们应该到哪里去要个说法？记得中国有句古话叫做“要钱不要命”，现在看起来是生产、销售特富龙锅的企业要钱、我们消费者不要命！ 

    在写这篇文章之前，自己到网上去看了看有关“3·15”的资料，又和几个网友对“3·15”的意义作用讨论了一会，有的网友就说“不是说天天都是3·15吗”；但是自己认为，仅仅依靠每年一度的“3·15”晚会来提醒大家关注消费者的身体健康、关注环境保护对我们的重要、对违规企业曝光、为受了委屈的消费者伸张正义是远远不够的，特别是像环境保护这样的事情，在许多情况下消费者实际上是无能为力的，这要靠各级政府、社会舆论和家电企业的自觉约束才能够比较有成效。比如说废旧家电、废旧灯管、有害垃圾的收集、处理就需要依靠全社会的力量才能够办好，在找不到专门收集废旧家电、旧灯管等有害垃圾的情况下，消费者就是明明知道乱扔垃圾有害环境，也还是不得不把这些废旧物品扔进垃圾堆里去。 

    所以，我的看法就是，“3·15”活动已经大张旗鼓的开展了好几年了，但是自己真的希望以后不要把“3·15”搞的好像每年的春节晚会那样激动人心、那样乐此不疲，这好像和开展“3·15”的本意是不相符合的。如果有一天我们不搞什么“3·15”晚会了，说不定就到了我们的每个企业、每个人都能够自觉自愿的保护我们脚底下这块已经延续了几千年文明的土地了，所以自己觉得3·15不应该成为一个永恒的主题，而是一个不应该继续下去、也不能够进行下去的主题 

    售后服务与“消费者主权”在3·15之际的碰撞 

    3·15就像一个一年一度的节日一样延续着春节后的热情，是各企业为自己在消费者心目中树立形象而摇旗呐喊的时期。“签名售机”、“让利促销”、“服务满意百分百”、“免费呼叫系统”可谓花样百出，无不向消费者亮出一张张“优质”、“负责”的笑脸。但在强调“消费者主权”的今天，又有多少企业能够真正笑得起来呢？      一、谈不起的服务 

    我们经常听到周围的人谈论什么品牌如何高端、价格如何昂贵，但有多少消费者能够想到企业为此承担的售后服务成本问题。