专访雅诗兰黛集团中国区董事总经理沈祥梅

　　主持人：陈总认为像这种品牌经过导入期向成熟期发展过程中，每个企业会根据自己的情况，所属的市场包括竞争对手的情况来选择一适合自己的路，但是还有一定的模糊性和风险，陈总认为目前雅诗兰黛集团的选择，您从专业的角度来看大概是什么样的情况？

　　陈富国：我只能从一般的概念说来谈，对于化妆品的国际品牌来说应该很有吸引力，因为中国本土化妆品的份额很少。中国人愿意接受这些西方的美容概念化妆品概念，这些都是导入的，过去20年消费者被教育了很长时间。现在消费者也愿意根据自己的经验选择，在中国市场上已经慢慢出现了以中国文化为概念的护肤或是化妆的产品。在这方面来说我觉得假如分阶段，下一个阶段所有的国际化妆品品牌都要考虑到怎么更好和本土结合，比如在表达上面，在产品概念上面等等。现在在上海雅诗兰黛已经有一个研发中心，这上面就是很大的输入，是非常重要的推动。另外表达元素上，其实这也是国际品牌的一个难点，怎么样既国际化又本土化。

　　沈祥梅：这个的确是一些挑战，尤其雅诗兰黛和倩碧的牌子来看，怎么样把品牌，它是国际品牌，应该是全球的品牌，但是你又怎么把它翻译到本地消费者认同的品牌，这是我们自己在行销推广上比较大的挑战。因为我们觉得一个国际性的品牌不应该到处改变，你今天走到巴黎、伦敦，任何一个地方，你看到的倩碧、雅诗兰黛、m和b都应该是一样的，这给消费者很大的安心和保障。你全盘照翻可能又和市场玻璃。这是理性面和感性面，感性面要尊重于原汁原味，理性面可能在产品侧重点上，谈这个品牌或是谈它带给你的好处功效的时候，要更贴近中国的消费者他需要些什么，他比较关心什么东西，从这个东西来走。我们现在来讲是这样来切入，理性面和感性面来分。

　　陈富国：其实未来的变化会很大，就现在来说我们的产品使用者我相信是受过比较好的教育，跟西方的沟通心态比较好。未来的成长、人群的扩张可能更加需要变化，这是很大的挑战。

　　主持人：除了未来的挑战，我们栏目关注一些在行业里面是品牌领袖的公司，但是我们也不回避这些公司曾经走过的弯路和曲折。您其实一直在辛苦做品牌的推广过程，这里面有没有一些打击或是挫折？或者今天可以当做教训和大家分享的？

　　沈祥梅：我们做得很辛苦，你今天看到的这个办公室才五年，虽然雅诗兰黛和倩碧进入比较早，可是我们是比较晚进入中国设立分公司的集团。一开始我们花了比较大的心力在追赶竞争品牌，的确做得比较辛苦。这五年里面品牌和集团都一直在成长，我们也增加了很多人，基本上我们一半以上人都是服务低于两年的，因为一直在增加，非常新。比较辛苦的一点是说对这个集团认识的概念整合，他加入这个公司，不容易凝聚一个集团的向心力、共同文化，这是一个比较大的发展，因为它比较新，因为它一直在成长，新的人一直在加入，这是挑战和成长，这是我们比较辛苦的地方。其他的市场也一定会碰到一些挑战，这些挑战是正常的。我们碰到比较大的挑战是它是快速成长跟非常年轻的公司，你怎么去凝聚一个大家共同的向心力，共同的体验，大家可以同样的价值观，这是很大的题目。

　　陈富国：这个跟刚刚说到人的问题是一样的，这么大的一个公司在整合上面遇到的困难是很大的。

　　主持人：它是迅速膨胀，一面要追赶市场，还有竞争对手挤压，同时要把自己迅速膨胀的公司整合得比较清楚。

　　陈富国：化妆品是做体验的，消费者拿到的是最后体验，假如自己的体验都没整合好，你派这些员工出去怎么行。

　　主持人：这个过程碰到过问题吗？

　　沈祥梅：有让我们不满意的地方，比如人员的流失，他加入一个公司我们希望让他觉得是加入一个团队，这是很辛苦的行业，如果你没有真正的核心概念或是核心的价值观的认同，你觉得它只是一份工作，今天的中国找一份工作太容易了。

　　主持人：尤其是年轻女孩子。

　　沈祥梅：特别进来的时候都光鲜亮丽，觉得来化妆上班就好了，其实它是很辛苦的行业，必须建立在你对它的集团、它的品牌有一个真正的理解。

　　主持人：我们今天的访谈暂告段落，这个时候我想到一句话，叫做上帝拒绝完美，但是就是有这么一些像雅诗兰黛集团这样的公司，想在竞争这么激烈的市场里面把它的很多品牌都做到最好做到完美。我们也会继续关注类似的公司，也希望雅诗兰黛集团能够在这条多品牌推进的路上越走越好，将来的花园会更加繁荣美丽，谢谢。谢谢各位网友，谢谢大家。

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