雅诗兰黛集团中国区董事总经理　沈祥梅女士

Interbrand中国董事总经理　陈富国博士

　　主持人：下面我们正式开始访谈，首先我想请问沈祥梅女士一个问题，提到雅诗兰黛集团和它旗下的诸多品牌，展现在我们面前的是一个繁花盛开的美丽花园，能不能先介绍一下雅诗兰黛集团和它的主要品牌呢？

　　沈祥梅：雅诗兰黛集团是全世界最大的高档化妆品集团，我们集团比较大的特色是我们集团旗下在全球有26个牌子，都是定位在比较高端的区间，我们26个牌子都没有大众化的牌子，这是我们整个集团的特色。来到中国以后，其实雅诗兰黛和倩碧是最早进入中国的两个牌子，他们在中国已经13年了，雅诗兰黛整个集团第一个牌子当然是雅诗兰黛，是由雅诗兰黛夫人自己在1946年创立的牌子，代表着全方位的化妆品，整个形象和定位比较经典，比较奢华，比较优雅，不是那么张扬的高档化妆品牌。我们常常讲雅诗兰黛的定位是我们集团的大家闺秀这样。倩碧是1993年进入中国的，比较简单清新知性，是全第一个借由皮肤科学原理创立的一个化妆品品牌。第三个品牌是独特的品牌，是雅诗兰黛收购过来的，是拉美儿，是我们集团定位最高端的护肤品牌，它的创建人是一个科学家，为她自己皮肤烫伤以后发展的牌子，所以有一些自己的故事和历史。后来是两个彩妆的品牌，M几乎所有的颜色、质感都可以找到，它的形象定位是非常前卫，非常鼓励大家去展现自己的特色。B是比较知性比较白领阶层，两个品牌各有各的不同。后面还有一些我们设计师的品牌。所以旗下的八个品牌琳琅满目，各有各的定位。

　　陈富国：能不能插一个问题，我们在一个个导入品牌的时候是根据什么样的策略思考确定导入顺利？

　　沈祥梅：雅诗兰黛和倩碧在全球大概占了65%以上我们集团的业绩，所以自然的商业性考虑我们觉得他们的受众群最广，所以雅诗兰黛和倩碧是最早进入中国的。比如拉美儿，对于中国这么一个新兴市场，我们带入我们集团最高端的，化妆品市场是一个护肤为导向的市场，拉美儿基本上今年开始我们才有底妆的产品出来，之前是100%护肤。第二我们进来中国以后了解其实中国的高端消费人群其实不在少数，尤其是我们定位的市场里面，它的潜力非常大，也是基于这个，当然我们也做了一些市场调研，也做了一些分析，拉美儿是可以带入中国的。至于彩妆很有意思，我们从一些市场资料来看，纵然中国整个彩妆市场大概只占到70%都是护肤品，20%几才是彩妆，我们看到彩妆的成长力很大。基于这些考虑，我觉得我们是在市场潜力、消费者需求、整个大势方向来决定的。

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　　陈富国：我觉得这个和一般的品牌成长规律还是相关的，因为一般的成长也是先到市场告诉大家什么是我的主要产品，我的主形象是什么，然后再用不断产品性的品牌去丰富和支持强化这些产品，我觉得是值得探讨的一点。

　　主持人：作为多品牌战略推进这是一个比较成功的规律和方式。

　　陈富国：大家思考的逻辑常常是朝这个方向考虑。

　　主持人：两位刚刚谈的内容我们在网上做了一个小测验，内容是这样的，关于雅诗兰黛集团在中国市场的品牌认知度，我们给了五个选项，我们旗下主要是护肤类的五个品牌，雅诗兰黛和倩碧的选项的得票率在30票左右，这个小测试的时间不长，大概是120位左右比较有效的回收。M和B和海兰之谜都是在20票左右，和雅诗兰黛集团在中国市场推进策略所要达到的目的几乎一样。

　　陈富国：证明这些网友是非常高端的人群。

　　沈祥梅：对市场的信息很敏锐。

　　主持人：确实有一些网友在关注我们品牌领SHOW栏目，这里有一个问题，提到雅诗兰黛在中国的市场，有一些网友很了解护肤品和彩妆的市场，有一个网友说m和b给人感觉LOGO的颜色以黑色为主，并且也是打着专业的彩妆品牌，甚至化妆师的形象，包括有时候看模特的造型，都感觉好象有那么一点类似，这个是m和b。说到雅诗兰黛和倩碧虽然两个牌子在本质上是有相同之处的，这两个品牌的感觉也是定义在比较知性简约优雅的人里面，多品牌有时候可能会遇到这些问题，特别是在一个市场做多品牌，在市场区分下有一定的难度，即使很了解这个市场关注这个市场的人也觉得有一定区分的模糊性。我们在做多品牌策略推广的时候怎么样面对这种模糊性呢？

　　沈祥梅：如果模糊性可能是我们自己品牌的定位上还有待加强，我们一定有地方没有把我们的信息传递清楚。这个网友的反馈也值得我们反省，我们每一个品牌应该非常不同，才能达到我们集团能够相辅相成，能够互补，把每一个区间带掌握得很好。我觉得这反映了可能我们自己在宣传沟通，跟我们在强调品牌核心的时候不够精准不够清楚。这是我们自己要检讨的。如果说自己来看我觉得再怎么说，我们毕竟是诉求一个高端人群，我们的通路是非常像的，都是在最高端的百货公司里面。比如说你喜欢倩碧的产品可能也会搭配着雅诗兰黛其他的产品，我觉得这是一个消费者很自然的想法。我们除了自己要把品牌定位拉开之外，要接受有差异一定是存在的。从集团运作来看，不管你选择哪一个牌子，只要选择我们旗下的牌子对集团来讲就是一个成功，这就是我们的目标。我们希望把所有的区间带利用不同的牌子可以占住市场的份额，总体来讲，这个集团就是成功的。不晓得陈博士是不是同意这样的看法？

　　陈富国：理论上来说我们不仅要考虑到我们之间的区别，还要考虑到雅诗兰黛集团的产品系列和竞争公司的区别，这个更加重要。作为雅诗兰黛公司它的产品群，它有一些共同的东西在某种程度上是应该的，假如所有的东西都能够鲜明戴上雅诗兰黛公司特征的话，这是非常好的事情。在这个基础上针对不同的人群细分，不同的利用场合和不同的需要，可能还有不同的情感给他一些元素，我觉得这是这个领域特别难做的事情，你要掌握得恰到好处的话，我觉得雅诗兰黛已经相当不错了。

　　主持人：其实陈博士提出了另外一个问题，作为雅诗兰黛集团您说有28个集团，目前我们在中国看到的八个品牌已经非常丰富了，如何在这么大的一个市场体现这些品牌之间的内在联系，我们都是雅诗兰黛集团的，有没有这种想法以及在具体的运作过程中是如何运作的？

　　沈祥梅：这个是我们集团比较特别的思维方式和经营模式，其实你会发现像我们有一些其他的，我们有化妆品集团来看的话，很多会讲什么品牌是什么集团，尽量和大的集团做一个连接。我们集团不会故意做这个连接，可是我们也不会隐讳说我们大家是从一个集团的。第一个来自于说我们尊重于每一个品牌的独立性和自我性，如果你说某某品牌其实是什么的集团的，其实这个品牌比较容易变成主品牌的附属。

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　　主持人：这是不是可以雅诗兰黛旗下的很多品牌是收购而来的有关系？

　　沈祥梅：不完全，我们前五大品牌全是我们自己创造出来的，不管任何品牌上市的第一天开始，我们就非常尊重这个品牌应该发挥它自己的个性。甚至后面收购的一些品牌进来以后，我们也不会希望把它变成一个集团化，品牌不管我买它的时候很有特色，我买来以后就和我其他的品牌靠拢。我觉得这是集团的很大特色，也是我们最大的特点，是来自于对品牌的尊重和维护。

　　陈富国：现在很多国内企业也在面临这些挑战，因为他们做的产品也多起来了。一个企业采取的产品构架和FLOW的组合，究竟采取什么连接这是一个选择问题，跟类别有关系。现在国内有很多企业在空调家电领域也在收购品牌，我相信空调领域里面容纳多品牌的容量要比化妆品小得多。

　　沈祥梅：同质性更高。

　　陈富国：走到后面可能会慢慢合并融合，或是品牌之间做更加明确的分工。另外金融服务这个领域，像银行，银行假如说它并购很多，像汇丰并购了很多银行，但是在个人银行这部分，个人零售这一块，基本上越来越统一。但是在私人银行这块保留了很多原来并购来的牌子，因为这个领域消费者要的是个性。跟这种银行服务比的话，化妆品更加需要个性，所以我觉得雅诗兰黛采取的这种措施是尊重每个品牌的个性，非常好。

　　主持人：确实是一个很特别的思路，也是根据具体的品牌和消费者之间的关系。那么我们做了一个品牌的测验里面有第二个第三个问题都是和品牌建设有关系。我们第二个问题是哪些因素会影响品牌的选择，品牌、口碑、价格和是否适合自己四个选项。在三类选项当中第一类占据最大的是是否适合自己，其实我们参与调查的网友还是比较注意个性化，这个调查也是基于雅诗兰黛旗下八个品牌来做的。第二名是品牌和口碑，第一位才是价格。

　　沈祥梅：表明你们的网友确实比较高端，价格不是第一个考虑。

　　陈富国：只要适合不管价格。

　　主持人：我们在做访谈之前我就把雅诗兰黛在中国主要产品的价格表打了一份出来，分析一下，说实话价格区间相差别不是特别大，所以在这几个品牌里面做一个选择价格不是很重要的因素。对于品牌我们提的问题是哪一个因素组成你认为一个比较好的化妆品品牌的因素，这个和雅诗兰黛具体品牌没有关系，是一个比较泛的问题，我们给的选项是品牌好、服务好，几乎是80%的网友选择的品牌好和服务好。第二是购买方便，第三是广告到位。令我们非常意外的是广告到位的现象比较少，只有一票。购买方便反而大大高于广告到位在第二阵营里面。

　　陈富国：这里面我觉得要解读，很多消费者在买的时候不知道自己已经潜移默化受了很多广告的影响。

　　主持人：这是我非常希望沈总和我们网友分享的问题，我觉得做品牌不要回避做广告。在我的印象中以及我之前掌握的资料里面，雅诗兰黛集团的广告还是非常成功的。

　　沈祥梅：谢谢。

　　主持人：第一和时尚类杂志的捆绑出现，雅诗兰黛在国际上是非常成功的化妆品集团，也有悠久的历史，但是在中国还是新公司，我们把不满10年20年的公司称为新公司。在中国的时尚杂志也是新媒体，时间也不长。我们感觉雅诗兰黛是和这些媒体在一起成长，这是第一个鲜明的特征。第二我们发现雅诗兰黛在中国做公益活动，不像有些品牌很分散，集中在一两项里面，请沈总和关注品牌的以及业内网友分享一下。

　　沈祥梅：消费者在选择的时候会受到宣传的影响，要购买的时候要稍微了解一下。我们为什么选择在时尚杂志是因为受众人群，对我们这个行业受众群比较窄，必须对护肤美容时尚比较关心的这一群人，比较会享受我今天是不是换个牌子试试看，是一个相关性的媒体。如果把自己投在更广泛的大众上面，我的受众的确非常广，我的知名度也可以再提升，可是我知名度提升后的一群人是不是那么专注，可能会有一些资源浪费，这也是我们当初一步一步和时尚杂志的媒体连接比较紧的关系。这个是我们在现在媒体上比较特别的一点。

　　主持人：也就是在广告策略方面采取了一个“靶心理论”，当我资源有限的时候比较聚焦。

　　陈富国：有效的广告策略核心看了以后就知道这是符合第一位的，要达到目的还要选择靶心，它的消费人群经常是看哪些杂志，比如现在江南春搞的分众传媒就打出白领或是怎么样，这种媒体就是高密度接触这些人群，所以这些媒体是越来越受青睐。网络媒体也是越来越分化。

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　　主持人：具体的运作方式呢？仅仅是投放一个广告在分页方案这么简单吗？

　　沈祥梅：其实，在我们的行业或我们自己品牌里面，这么多品牌真正做广告的，所谓的硬广告的只有两个牌子，雅诗兰黛和倩碧，因为我们觉得他们是比较商业导向的牌子，所以做硬广告。我们的m和b和海兰之谜、拉美儿都很少做广告，都是一些软宣或是活动的形式来传递给消费者我们品牌的信息。这些牌子当你做很多翻天覆地的广告的时候，它的品牌特色和它应该表现的不管个性也好定位也好就淡化了，最成功的广告可能是不做广告，或是悄悄的说。其实这个很有意思，这是拉美儿当初在很多年前一开始成功的历史。当时我们还没有买它，还不是我们公司的牌子，是一个科学家为自己的烫伤所设计的，他经过了很多实验帮他自己做这个东西，自己在用。他回去看他皮肤科医生的时候不相信他的脸这么好。然后就开始介绍一些给他的病人，一个传一个传十，到最后拉美儿变成上流社会的秘密，王公贵族都在用这个东西，告诉你这个很少，很难买到，只有到哪里才买得到。不做广告不做大量的选择，拉美儿是这样起来的，在某一个阶层里面好象是一个秘密。我们最早和他接触的时候他不愿意卖，因为做这个东西就是为自己用的，他不卖。到他去世以后他的女儿没办法再提供给顾客这些东西，太耗时候了，他女儿觉得说没有办法再继续，然后再卖给我们公司。我们谈到行销，有的时候一个品牌的成功不是大量的广告，就像您刚刚讲的有一个选项是口碑，其实它就是一个口碑，这是一个层面里一群人里面跟你相符合，跟你同样的社会背景或者是怎么样，它的口碑骑其实对人的影响非常大。

　　陈富国：我可以补充一点，反过来说雅诗兰黛整个品牌构架策略是非常高端的。假如是说拉美儿不被雅诗兰黛购买下来，它的销售业绩绝对达不到今天。换句话说，虽然我们只做了两个产品硬广告，但是整个硬广告把整个公司形象代表性的在大众面前有一个建立。在这情况下可以事半功倍，达到一个很好的效果。此外还有一点很重要的传播方式本身就是个性，现在漫天遍地都是广告，也是一种误区。比如五年之前的中国社会建立这样的品牌是不可想象的，应该说所有的传播策略都是有智慧和经验。

　　主持人：给我的感觉是似乎一夜之间突然之间全中国和到处的彩妆师都在和大家推荐m和b，别在给他们的模特使用。我感觉突然之间在m和b具体进入中国市场是多长？

　　沈祥梅：到今年7月份就已经来年了。

　　主持人：感觉很突然，很多彩妆师和美容业界人士在谈论这两个牌子，我觉得这是有商业推动的力量在里面，但是怎么去运作它，让专业的彩妆师相信，并且让所有的顾客和消费群这是真的在推荐，不是他们也一种默契或是受到谁的聘用怎么样，怎么样做到规模又自然？

　　沈祥梅：说句实在话最后还是回到产品根本，你可以利用广告，可以利用推荐，可以利用口耳向传，但是产品没有它的功效也不会成功。网友觉得口碑很重要，口碑真正来自于产品能不能达到它所宣称的功效。m和b我觉得基本上来讲从产品的研发都是专业彩妆师发展出来的专业牌子，M当初是两位加拿大专业彩妆师自己找不到他合用的东西，发展出来的。所以品牌本身就非常专业，每一样东西做出来都可以让真正的专业人士在用的时候觉得是好用的，可以达到妆效。我觉得所有的广告推广宣传只是引起消费者的一个注意，他知道他听过。可是如果说他用了以后反而是一个坏的经验，那个带来的反负面效果更大。我觉得我们集团把两个专业的彩妆品牌带到中国来以后，我们当然也做了一些推广，更重要的是我们把这些产品放在专业的彩妆师手里，让他们使用。用了以后他们会相信这是真正合用的东西，这样会形成在专业人士的口碑。

　　主持人：除了把产品放在他们手里面我们还做了哪些工作？

　　沈祥梅：尤其是M还做很多服装像一些大型活动，像金鸡奖和上海时装周，做很多后台化妆，这是M品牌的精神所在，这也是为什么他们系列有800多个颜色，各种不同的质感都有，满足不同的需求。这也是M在全世界每年要参加150个以上的后台化妆，必须要跟流行界有非常密切的契合，才能跟着潮流引起潮流。专业人士一用才知道这是需要的质感和颜色。很多时候谈品牌感觉上是虚的，但是我觉得它是要有实的东西，产品必须要好。像拉美儿我们可以做很多的宣传活动，大家试了以后不觉得这个产品能够达到他的功效不会再买。

　　陈富国：这种虚实结合的部分其实是做品牌得精髓。每个品牌背后是一种灵魂，刚刚沈总说到的一些故事背后都从它的发展经历来阐述它的灵魂。刚刚说到M和拉美儿的故事，像我们中国的品牌海尔一样。通过这样一小段故事可以直接和品牌对话，难在往后延伸的话，你的这种灵魂性的东西要找到实在的载体，并且要给到消费者利益。时尚这个东西很风光又很危险，比如这两年你说突然一夜之间大家都在说了，假如我是沈总我会担心他们有一天是不是会 突然又说另外的品牌，很那把握住这个潮流，要引领它影响它。我们说我们是好人，我们为你服务，你光说这个没用，要落实到实处，让用户感觉到确实这样。这点来说非常难，它的后台包括研发产品方面的考虑，包括人员培训、组织流程方面的考虑，包括和专业人士或是终端去讲的那种细致考虑，哪一个环节出差错都会影响到品破。你作为品牌领袖的话可能会被别人淘汰。

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　　主持人：品牌领先者可能有很多位，但是宝座只有一个。目前雅诗兰黛在中国还是一个商贸公司，包括像研发和很多制造。

　　陈富国：在上海有研发中心吧？

　　沈祥梅：有一个小的研发中心。

　　主持人：目前我们可以看作是一个尝试，本质上是一个商贸公司，商贸公司的精髓首先是模式、渠道然后是人，这些方面怎样搭建架构并且有什么特点？

　　沈祥梅：人对我们来讲最重要，我们是所谓的流行时尚化妆品行业，最重要的是人，我们所有的环节都是员工，第一线的员工把我们的产品一瓶一瓶介绍给顾客。服务的要求、培训、货品管理，我们的业绩不能说很大，可是我们的SKU非常大，雅诗兰黛400多个，倩碧300多个，M800多个。这一条对我们来讲是很重要的，我们第一个是人的公司。第二个是形象的公司，毕竟最基本的我们是在推广一个品牌，这个是最重要的。当然推广品牌有一个元素就是如何选择渠道，因为有的时候品牌很好，它必须要跟它所在的环境匹配，你的通路渠道没选对，或是布得太快太慢都会对品牌的发展有一些影响。所以我倒觉得说我们是一个人的公司，然后我们是一个行销推广的公司，在行销推广里面渠道的发展可以和通路配合，是整个行销的环节。

　　主持人：人的来源、培训、管理，这些方面有什么特色？

　　沈祥梅：我们在上面投入的人力物力非常大，我们是一个很大的团队来控管所有的工作人员，这个环节我们投入的人力心力和物力最大。最后网友会选你是不是好的服务，他可能很喜欢这个产品，如果他不喜欢他在店面得到的感受，或是他在我们的柜台上得到的感受与这个品牌不相符合，他也不会再回头，所以这也是我们投入的所有广告都白费了，这是比较费神费心的。

　　主持人：说到这点我很有体会，我做访谈之前我们公关经理给我做了很详细的介绍，其中一个介绍我印象深深刻。就是如果说你在我们公司里面看到一个工作人员我不介绍给你他是他哪个品牌的，你可以看出来，因为他和这个品牌很类似。昨天我们过来看到了几场现场培训，我把现场的字抹掉我也知道是哪个品牌的。仔细看了以后我同事跟对方说，这些女孩子长得也不太一样，确实有这些感觉。这个队伍经过长时间的培训过程，比如现在有一个求职出现在您面前，不管他想应聘DA还是做行政或是品牌运作，基本上判断他可以做什么？

　　沈祥梅：可以有这样的感觉，把人招进来以后真正让他了解到品牌的文化，但是真正适合还是需要比较长的时间。他整个的架构你会觉得他适合做什么牌子，但是他真正帮你传递品牌的信息还需要一段过程。

　　主持人：我们目前有一个成熟的团队和渠道、以及销售模式、宣传模式。我们注意到雅诗兰黛集团在中国我的感觉是它已经逐渐向第二阶段进发，第二阶段我不知道在专业上怎么讲，可能一个品牌被大家认知是很重要的过程，认知以后深切了解以及到最后比较深的忠诚度还需要一个过程。雅诗兰黛集团在中国今年改变了我们过去比较熟悉的策略，如果没有搞错雅诗兰黛和倩碧是在中国的高档化妆品市场比较早地推送赠品，赠品还是比较有吸引力的，像中样或是小样，很长时间感觉雅诗兰黛和倩碧这两个品牌已经明显，今年可能会有所改变？

　　沈祥梅：早期进来的时候确实是这样，在早些年整个经济水平还没有到这个程度，我们毕竟是高档化妆品，还是比较贵，所以我们等于买赠也给消费者一点回馈，让他觉得买了比较实惠一点。第二也是在消费者赠品的状况下使用到更多的东西，等于把我们的产品线比较广阔地介绍给消费者，这是在品牌早期的第一个阶段，也就是导入期，必须利用这样的手段。现在品牌都已经成熟了，中国经济水平也比较高了，我们应该真正用品牌的实力和产品的实力来吸引消费者，赠送还是应该继续，消费者都喜欢有一点实惠的东西拿回去，这是大家都知道的。我们希望更关注在产品真正的介绍和了解上面，所以我们稍微有一点点转方向，把当初在赠品上的投入多做一点到品牌介绍和推广上。

　　主持人：具体是什么形式呢？

　　沈祥梅：我们会加大广告的力度，软宣的力度，和深度沟通的模式。

　　主持人：比如面对消费者的一些体验。

　　沈祥梅：一些体验性的活动，讲座型的，或者我们自己也在思考像网络是一个很好的平台，可以提供互动的机会，这一方面我们也会加强。我们下个财政年度能够有一些更精准的活动。

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　　主持人：陈总认为像这种品牌经过导入期向成熟期发展过程中，每个企业会根据自己的情况，所属的市场包括竞争对手的情况来选择一适合自己的路，但是还有一定的模糊性和风险，陈总认为目前雅诗兰黛集团的选择，您从专业的角度来看大概是什么样的情况？

　　陈富国：我只能从一般的概念说来谈，对于化妆品的国际品牌来说应该很有吸引力，因为中国本土化妆品的份额很少。中国人愿意接受这些西方的美容概念化妆品概念，这些都是导入的，过去20年消费者被教育了很长时间。现在消费者也愿意根据自己的经验选择，在中国市场上已经慢慢出现了以中国文化为概念的护肤或是化妆的产品。在这方面来说我觉得假如分阶段，下一个阶段所有的国际化妆品品牌都要考虑到怎么更好和本土结合，比如在表达上面，在产品概念上面等等。现在在上海雅诗兰黛已经有一个研发中心，这上面就是很大的输入，是非常重要的推动。另外表达元素上，其实这也是国际品牌的一个难点，怎么样既国际化又本土化。

　　沈祥梅：这个的确是一些挑战，尤其雅诗兰黛和倩碧的牌子来看，怎么样把品牌，它是国际品牌，应该是全球的品牌，但是你又怎么把它翻译到本地消费者认同的品牌，这是我们自己在行销推广上比较大的挑战。因为我们觉得一个国际性的品牌不应该到处改变，你今天走到巴黎、伦敦，任何一个地方，你看到的倩碧、雅诗兰黛、m和b都应该是一样的，这给消费者很大的安心和保障。你全盘照翻可能又和市场玻璃。这是理性面和感性面，感性面要尊重于原汁原味，理性面可能在产品侧重点上，谈这个品牌或是谈它带给你的好处功效的时候，要更贴近中国的消费者他需要些什么，他比较关心什么东西，从这个东西来走。我们现在来讲是这样来切入，理性面和感性面来分。

　　陈富国：其实未来的变化会很大，就现在来说我们的产品使用者我相信是受过比较好的教育，跟西方的沟通心态比较好。未来的成长、人群的扩张可能更加需要变化，这是很大的挑战。

　　主持人：除了未来的挑战，我们栏目关注一些在行业里面是品牌领袖的公司，但是我们也不回避这些公司曾经走过的弯路和曲折。您其实一直在辛苦做品牌的推广过程，这里面有没有一些打击或是挫折？或者今天可以当做教训和大家分享的？

　　沈祥梅：我们做得很辛苦，你今天看到的这个办公室才五年，虽然雅诗兰黛和倩碧进入比较早，可是我们是比较晚进入中国设立分公司的集团。一开始我们花了比较大的心力在追赶竞争品牌，的确做得比较辛苦。这五年里面品牌和集团都一直在成长，我们也增加了很多人，基本上我们一半以上人都是服务低于两年的，因为一直在增加，非常新。比较辛苦的一点是说对这个集团认识的概念整合，他加入这个公司，不容易凝聚一个集团的向心力、共同文化，这是一个比较大的发展，因为它比较新，因为它一直在成长，新的人一直在加入，这是挑战和成长，这是我们比较辛苦的地方。其他的市场也一定会碰到一些挑战，这些挑战是正常的。我们碰到比较大的挑战是它是快速成长跟非常年轻的公司，你怎么去凝聚一个大家共同的向心力，共同的体验，大家可以同样的价值观，这是很大的题目。

　　陈富国：这个跟刚刚说到人的问题是一样的，这么大的一个公司在整合上面遇到的困难是很大的。

　　主持人：它是迅速膨胀，一面要追赶市场，还有竞争对手挤压，同时要把自己迅速膨胀的公司整合得比较清楚。

　　陈富国：化妆品是做体验的，消费者拿到的是最后体验，假如自己的体验都没整合好，你派这些员工出去怎么行。

　　主持人：这个过程碰到过问题吗？

　　沈祥梅：有让我们不满意的地方，比如人员的流失，他加入一个公司我们希望让他觉得是加入一个团队，这是很辛苦的行业，如果你没有真正的核心概念或是核心的价值观的认同，你觉得它只是一份工作，今天的中国找一份工作太容易了。

　　主持人：尤其是年轻女孩子。

　　沈祥梅：特别进来的时候都光鲜亮丽，觉得来化妆上班就好了，其实它是很辛苦的行业，必须建立在你对它的集团、它的品牌有一个真正的理解。

　　主持人：我们今天的访谈暂告段落，这个时候我想到一句话，叫做上帝拒绝完美，但是就是有这么一些像雅诗兰黛集团这样的公司，想在竞争这么激烈的市场里面把它的很多品牌都做到最好做到完美。我们也会继续关注类似的公司，也希望雅诗兰黛集团能够在这条多品牌推进的路上越走越好，将来的花园会更加繁荣美丽，谢谢。谢谢各位网友，谢谢大家。

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