前 言
2009年8月,屈臣氏第450家门店开业,屈臣氏稳稳成为中国乃至亚洲最具规模的健与美零售连锁店。
(屈臣氏店铺)
作为健与美零售行业的领军者,屈臣氏取得了远超于市场平均增长及现代零售行业的整体增长的骄人成绩:
屈臣氏店铺从2004年的50家至今天的450家,覆盖全国70个城市,其业务在中国内地覆盖60%的城市。
每周为超过250万个顾客服务;
自2009年第二次推出会员卡,到目前为止拥有超过330万个会员;
从2005年到2009至今,每年屈臣氏保持可比销售增长接近10%,总销售增长超过30%。
屈臣氏2008年销售额增长率高于其他现代渠道3倍多。
屈臣氏以精彩非凡的业绩成为行业的传奇,除了在商业模式上占得优势外,更重要的是能够洞悉消费者需求的变化,准确把握甚至预测消费趋势,通过不断的创新和突破,以持续的创新把握先机,以优质服务最大化地满足消费者需求。成为同业中消费者信赖度首屈一指的零售品牌。
在百姓大众眼中,对屈臣氏成功最直接的描述就是“顾客多,生意好”。毫无疑问,屈臣氏是成功的,屈臣氏的店铺也是赚钱的,能拥有想屈臣氏一样的店铺,是经营者梦寐以求的。在屈臣氏成功的光环照耀下,众多中小投资者像发现金矿一样眼前一亮,大多数人都主观的认可这种经营模式的成功以及在自己目标市场内的可操作性。笔者在一年前发表了《屈臣氏加盟,谁圆此梦》,网上点击量突破数十万人次,虽然在文中笔者已经很清晰的阐述了“屈臣氏没有加盟业务,并且在近期也应该不会开展此业务”。大量的投资者仍然不停给笔者致电希望得到“如何加盟屈臣氏”、“如何与屈臣氏合作”的确凿答案,更多的投资者在探索“如何经营屈臣氏模式”。商人的眼光之敏锐总令人佩服,为“有需求的大众服务”是个很大的商机,一时之间,标榜“屈臣氏模式”的加盟总部遍地开花,为投资者提供加盟业务,协助经营“屈臣氏店铺”。有些总部公然喊投资“5万元即可开屈臣氏模式的个人护理用品店铺”。更有甚者以“一小时开店,三个月回收成本”这些令业内人士跌眼镜的口号来吸引加盟者。
诸如此类都是令人担忧的。大家可知道:屈臣氏的单店投资高达150万以上,以屈臣氏完善的操作流程,开店筹备时间也要超过1个月。如果完全不同的两种投资,那何来相同的经营模式?投资回报又从何而来?在最近一年里,笔者悉心研究中国个人护理零售发展以及中国特许加盟的现状,以求能给予相关咨询人士一些更确切的指导思路。