戴尔是什么

　　更多的切片还可以穷举下去，5年来戴尔在中国渐趋稳定的公司布局、产品架构和管理团队，看上去脉络也挺清晰。但是，一个真正的戴尔似乎依然无形无界。

　　戴尔增长的秘诀在哪里？戴尔带来了哪些竞争和威胁？戴尔创造了哪些新机会？为什么很多人模仿戴尔往往东施效颦？为什么戴尔模式看起来简单实践起来挺难？深入戴尔现象的幕后，探究戴尔模式的成功，就必须首先肯定一点：戴尔是一家先进的企业。

　　先进的戴尔富有争议。因为他在全球快速增长的势头咄咄逼人，因为他在中国市场的攻城略地令人侧目，因为从产品技术到运营模式，戴尔的表现都显得过于简单而直接，那么，戴尔的先进究竟在哪里？戴尔的先进可以复制吗？

　　“形而下的”戴尔：直销、个性化、全球化、零库存

　　“形而下者谓之器”，器者，可见、可闻、可触摸的具体形态——这也是最容易观察戴尔的角度。
　　“戴尔的特点，我认为一是生产组织的全球化，二是产品的个性化”，厦门市前副市长王榕对记者说，“戴尔在全球范围内采购5000多种零部件，通过把现代物流、信息流的功用发挥到极致，使其采购成本降到最低；而在产品生产上，采取完全个性化定制方式，去年在厦门做了150万台计算机，就有100万张订单，平均1张订单对应1.5台计算机。海关总署负责人端木君来厦门视察时，就曾评论说戴尔是他看到的企业中生产个性化最强的。”

　　个性化面对客户，全球化连着供应商，戴尔在中间的链条上凭借完全的深度的信息管理，压缩一切可以压缩的成本，实现精细化生产。“今年初刚上了一组新的服务器，为工厂生产、电话直销、客户服务提供支持，3个月后技术工程师就告诉我说服务器的空间不够了，”戴尔中国客户服务中心总经理李元钧对记者说，在我们的面前，是戴尔厦门基地的数据中心机房，“现在这里每天增加几百万条数据，每三个月还会将所有数据转移备份到美国总部，即使是这样，不升级还真不够用了。”

　　每天的几百万条信息，一部分来源于直销电话的客户信息采集，一部分来自生产车间里每一件产品的每一个零部件，“在戴尔没有批量的概念，即使100台电脑恰好同样的配置，也会按照不同客户的订单进行分别处理，”李元钧说，“与此对应的，戴尔没有流水线，只有生产网格(Build Cell)，因为流水线对应的是大批量同规格产品，相互独立的生产网格则是工人接到什么单子就做什么机器。”其他还包括产品质量检测、售后服务、维修记录等所有与生产与产品相的关内容。

　　另一部分重要的信息，来自戴尔的零部件供应商、物流合作商，“我们内部系统和戴尔直接相连，采用托管代售/原料托管模式，”伯灵顿(BAX Global)公司经理孙炳坤先生向记者介绍，“这种现代物流托管模式的实质，就是直到我们将货物发到客户(戴尔)工厂之前，货权仍属供应商，戴尔并不用承担库存成本，而是根据生产线的情况及时订货，这边提供及时供货(JIT)服务，结果双方效率都得到提高，成本都在降低。”

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