百货困扰：线上线下经营管理是难点

　　这些“重点培养对象”已算是国有百货企业中在电子商务领域小有成就的名角。王府井的双安和广州的门店已有电子商务模式，武汉中百更是拥有独立的购物频道。然而，被商务部鼓励的国有百货至今还在“默默耕耘”着，迟迟没有推出具体计划。在各行各业都在向争分夺秒地电子商务这一新领域进发时，国有百货企业似乎总是慢了半拍。

　　融合线上线下经营管理是难点

　　互联网上开辟网上商城，并不是简单地将门店销售模式直接复制，而是完全开辟一个新的运营体制，否则会导致更大销售难度。

　　到底是什么放慢了国有百货企业在电子商务市场前进的脚步？这些百货业巨头究竟怎样迈过自己和潜力无限的网络市场之间这道门槛？最关键的就是要精准地找到实体店与网店经营结合点。

　　首先是要寻找到一个合适的切入点，使得电子商务与传统购买能更好地结合。百货业发展电子商务相对其他业态来讲，并不是最理想的。百货店其实是一个高价值、高体验的业态，特别是一些高端的百货店的消费者，他们在这里买东西十分注重附加的社会地位的体现，包括个性化的服务等。这种服务放在电子商务模式当中就很难体现出来。现在百货店其实大都是以经营服装为主，买这种服饰类商品，消费者不去亲自试穿、亲自感受是很难下决心购买的。网上商城的优势到底体现在哪里，是各家百货商场必须要想清楚的。裴亮认为，百货店搞网上商场，需要另辟蹊径，网上商城并不是这个百货店的品类、定位的一个延伸、一个简单的拷贝，这样的运作会导致销售的难度更大。

　　第二是思考如何把电子商务整合进企业的整体管理流程，如ERP、CRM等，最大程度减少对企业的现有经营方式的冲击。“在网上放几件商品并不难。”崇光百货信息部副部长王进说，“但是商品销售出去后，从收单到回款，到完成供应商结算，这个过程要经过多少业务部门？与多少外部机构协作？这其中的业务流程整合与目前实体店的业务流程有着太大的不同。”在她的考虑中，一件商品的成交将涉及商场、供应商、物流配送、金融等部门或机构，这个过程非常繁琐，需要完善的流程来规范和管理。

　　与大多数IT项目所涉及的IT技术不一样，互联网上开展的网上商城业务完全开辟了一种新的营运体制。这将意味，涉及到这项业务的每一个细节的流程。抛开系统不谈，商场不仅需要重新梳理和整合业务流程，其他包括部门设置、资源整合等相关事宜也将是必须的，这其中的难度可想而知，对于一家开业十几年甚至几十年的实体百货店而言并非一件易事。

　　此外，线上与线下容易形成的“价格互搏”也让所有的传统百货企业为难。如何统筹两套人马，实现利润最大等这些棘手问题都需要细细琢磨。

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