０８年中国十大危机公关事件点评

 
8、“蛆虫柑橘”事件
 
9月22日，旺苍县尚武镇新生村二社村民通过电话报告县农业局，在自家柑橘园内发现疑似柑橘大实蝇的害虫，县农业局立即派出技术人员予以核实，确认为柑橘大实蝇。据查，发生柑橘大实蝇疫情的果树，占全县柑橘树总数的8.9%，蛆果率仅为1％左右。

“蛆虫柑橘”
 

2008年10月20日左右，许多人的手机上都收到了类似于“告诉家人和同事朋友暂时不要吃桔子，今年广元的桔子在剥了皮后的白须上发现小蛆状的病虫”的短信，一时间不少人“谈桔色变”。
 
10月21日，四川省植物检疫站称，爆发虫害的旺苍县并非柑橘的主要产地，当地的橘子主要是自产自销，并未销往外地，当地政府已经出资300多万进行了填埋等处理。该站还表示：“这种虫害对人体并无伤害”。
 
10月21日，四川省农业厅已向农业部上报广元蛆虫柑橘事件。
 
10月21日下午，四川省农业厅召开新闻发布会，澄清广元旺苍县爆发大规模柑桔大实蝇虫害的谣言。通报称，旺苍县仅11个乡镇的6.8万多株柑桔树发生大实蝇疫情，爆发虫害的地方柑橘产量只占全县柑橘总数的8.9%。疫情已得到有效控制。市场上销售的柑橘都是安全的。该厅还说，旺苍县年产柑橘仅6000多吨，不能满足当地需求，加上旺苍县位于四川北部，目前柑橘还没有成熟，根本不可能上市销售，更不存在柑橘外销到别的省份的问题。
 
10月21日，农业部网站发布消息称，近日在四川省广元市旺苍县几个乡镇的果园里，发生了较大面积的柑蛆。针对这种情况，旺苍县政府采取了有效措施，及时发布了柑橘大实蝇防控通告，并将树上成熟、未成熟的果实全部采摘，由政府统一收购，经深埋、消毒作无公害化处理，以防止危害扩散。
 
10月21日，对于网上与短信流传的大量广元病虫柑橘流入市场的消息，广元市政府称，纯属谣言，正在调查消息的源头。
 
10月23日，四川省农业厅就广元市旺苍县出现柑橘大实蝇疫情的情况进行了通报。此次柑橘大实蝇疫情仅限旺苍县，全省尚未发现新的疫情点。目前疫情已得到很好控制。
 
10月28日，为消除四川广元柑橘大实蝇事件的影响，缓解部分柑橘主产区和主销区销售受阻情况，农业部日前采取一系列果断措施，封锁扑灭疫情。
 
案例点评:
 
下面让我们依据关键点原创理论危机公关5S原则，来对“蛆虫柑橘事件”进行全面点评。
 
1、符合承担责任原则（shouldering the matter）: 9月份，在接到尚武镇村民的“大实蝇虫害”电话，旺苍县县农业局立即派出技术人员予以核实，确认为柑橘大实蝇；而在“蛆虫柑橘”短信肆虐之后，四川省农业厅召开新闻发布会，澄清广元旺苍县爆发大规模柑桔大实蝇虫害的谣言；与此同时，农业部也采取了一系列果断措施，封锁扑灭疫情。由此体现出了各级政府的强烈责任感。
 
2、符合真诚沟通原则（sincerity）：在事件发生后，四川省农业厅召开新闻发布会，澄清广元旺苍县爆发大规模柑桔大实蝇虫害的谣言，真诚与广大公众、媒体沟通。与此同时，通过四川省植物检疫站等权威部门积极发布“虫害对人体并无伤害”的正面信息，在一定程度上缓解了事态的发展。
 
3、符合速度第一原则（speed）：在事件之初的9月22日，旺苍县尚武镇村民报告县农业局，称在自家柑橘园内发现疑似柑橘大实蝇的害虫，县农业局在第一时间内立即派出技术人员予以核实；
 
在“蛆虫柑橘”短信大肆传播后，10月21日，四川省农业厅已向农业部上报广元蛆虫柑橘事件，并召开新闻发布会，澄清柑桔大实蝇虫害谣言的事实真相。
 
10月28日，为消除四川广元柑橘大实蝇事件的影响，缓解部分柑橘主产区和主销区销售受阻情况，农业部也采取一系列果断措施，封锁扑灭疫情。
 
4、符合系统运行原则（system）：当地政府一方面出资300多万对“蛆虫柑橘”进行填埋等处理；一方面积极上报有关部门。
 
四川省农业厅一方面召开新闻发布会，澄清虫害谣言；一方面积极向农业部上报广元蛆虫柑橘事件。
 
而农业部在得到蛆虫柑橘事件的报告后，一方面采取一系列果断措施，封锁扑灭疫情：进一步加大宣传力度，普及大实蝇等植物害虫对人畜无害的科学知识，消除消费者的恐惧心理；立即向各省区市下发“关于应对柑橘事件”的明传电报，提高认识，成立应急工作组，加强情况调度、疫情排查、统一宣传等重点工作，及时掌握柑橘主产区采收、销售进度以及价格变化情况，加强分析，制定应急预案，采取必要措施；做好滞销柑橘储藏和销售工作，组织各级农业部门指导农户搞好产品贮藏保鲜，抓好产销衔接，积极联系客商、提供信息，帮助农民解决产品滞销问题；及时控制扑灭疫情，组织各地植物检疫机构对所辖区疫情进行深入排查，加强果实、苗木运输过程中的检疫；对已发现实蝇的果园，采取摘除受害果、拾捡落果，并进行无害化处理。同时还在官方网站发布消息说明事实真相，在一定程度上避免了事态的恶性发展。
 
5、符合权威证实原则（standard）：“蛆虫柑橘”事件发生后，四川省植物检疫站、四川省农业厅及农业部都给予了权威证实。四川省植物检疫站称，爆发虫害的旺苍县并非柑橘的主要产地，当地的橘子主要是自产自销，并未销往外地，当地政府已经出资进行了填埋等处理，这种虫害对人体并无伤害。
 
在四川省农业厅在针对事件的新闻发布会上称：“旺苍县仅11个乡镇的6.8万多株柑桔树发生大实蝇疫情，爆发虫害的地方柑橘产量只占全县柑橘总数的8.9%。疫情已得到有效控制，市场上销售的柑橘都是安全的。旺苍县年产柑橘仅6000多吨，不能满足当地需求，加上旺苍县位于四川北部，目前柑橘还没有成熟，根本不可能上市销售，更不存在柑橘外销到别的省份的问题。”
 
同样，农业部也积极澄清问题事实，并采取一系列应对措施，从而控制了事件的发展。
 
案例总结：
 
关键点公关危机公关事件部认为，就整个“蛆虫柑橘”的事件发展来看，各方面应对措施都很到位，但是并没有完全消除广大消费者内心的消费阴影，从而在一定程度上影响到了全国柑橘市场的正常销售。
 
案例评分：90分。

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