０８年中国十大危机公关事件点评

2008年，对于国人来说是难以忘却的。百年奥运梦想成真，让人振奋！八级的汶川大地震，让人痛心。说到这里让人心情沉重，在2008年国内企业、名人及各类机构的危机公关事件也频发不断。
 
由于2008年各类危机公关事件的复杂性与多样性，我们特此对去年的案例进行了大量的梳理、分类与筛选，最后从众多案例中选择出了十个最具代表性的危机公关案例，组成了这个迟来的“2008年中国十大危机公关事件”。下面就以事件发生的先后顺序，对各危机公关事件进行逐一分析与点评。
 
 
 
1、陈冠希:“艳照门”事件
 
2008年1月27日，艺人陈冠希和阿娇、陈文媛的不雅艳照曝光于网络，事发当日，阿娇所属的英皇公司发表声明称，照片为恶意合成。

   
“艳照门”主角陈冠希

 
1月28日，更多不雅照被发布到网络上，“艳照门”震惊娱乐圈。
 
1月30日，张柏芝和陈文媛的不雅照继续曝光，尺度更为大胆，香港警方开始介入追寻上传不雅照的真凶，而陈冠希则赴美“避难”。同日，香港演艺协会发表声明，称此举是娱乐圈的悲哀。
 
1月31日，容祖儿卷入艳照门，但照片疑为PS。同日警方拘捕一男子，在其电脑内发现有关照片。
 
2月1日，香港警方再次拘捕3男1女。
 
2月2日，警方再拘捕6男女。同日陈冠希在博客声明“这不是一场游戏”。
 
2月4日，更多张柏芝的不雅照曝光，香港警方称涉案艳照多达上千张。同日陈冠希通过视频道歉。
 
2月6日，“艳照门”事件继续升级，400余张不雅照被上传到网络，包括阿娇、张柏芝、陈文媛、颜颖思、前歌星陈思慧及落选华裔小姐陈育嬬等6人的照片。
 
2月9日，陈冠希正牌女友杨永睛裸照曝光，“艳照门”失控。
 
2月11日，阿娇复出道歉，称以前“太傻太天真”。
 
2月14日，内地网络开始呼吁抵制艳照，开始有网友呼吁陈冠希回港收拾烂摊子。
 
2月17日，陈冠希被传返港举行新闻发布会，但后来发布会被无故取消，外传有人对陈冠希不满，发布了“江湖追杀令”。
 
2月20日，陈冠希被爆还有香港富商太太和名门千金的不雅照，关于“艳照门”事件的真假消息鱼龙混杂。同日，陈冠希终于决定返港交待一切，以退出娱乐圈结束这一荒唐的闹剧。
 
 
 
案例点评:
 
下面让我们依据关键点原创理论危机公关5S原则，来对“艳照门事件”进行全面点评。
 
1. 违背承担责任原则（shouldering the matter）: 在不雅艳照被上传的过程中，陈冠希一直没有勇气站出来承担事件的责任，1月30日的“赴美避难”是最直接的说明。香港演艺协会所发出的“悲哀声明”与后期的“江湖追杀令”，反应了各界对陈冠希的不满。
 
2. 违背真诚沟通原则（sincerity）：虽然在2月4日陈冠希曾通过视频进行道歉，但并非发自内心的诚意；2月17日，陈冠希被传返港举行新闻发布会，但发布会被无故取消也非常清晰的说明了这一点。
 
3. 违背速度第一原则（speed）：在事发之后的第一时间内，陈冠希并没有作出积极、迅速的正面反应，其第一反应是事发第三天的“赴美避难”。其如此不负责的作法，无疑激怒了媒体与广大公众，加速了事件的发展。
 
4. 违背系统运行原则（system）：陈冠希在“艳照门”事件后，没有采取一系列的积极应对措施，而是采取了完全消极、被动的逃避现实的作法。不过，在事发后香港警方全力介入此事，拘捕有关事件嫌疑人，在一定程度上控制了事件的进一步恶性发展。
 
５．违背权威证实原则（system）：由于在事件发生后，逃避、被动的作法，加上没有任何一家媒体与机构站出来支持陈冠希与几位涉案女艺人，因此他们面临着四面楚歌的形势。
 
案例总结：总上所述，关键点公关危机公关事业部认为，陈冠希在“艳照门”事件发生后的企图逃避问题的被动应对策略，是彻头彻尾的失败。
 
案例评分：０分。
 
 

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