０８年中国十大危机公关事件点评

3、万科:“捐款门”事件
 
如果说最终“抵制家乐福风波”的平息在一定程度上受益于汶川大地震，那么“万科捐款门”则是直接祸起于大地震。
 
5月12日，汶川地震当天，万科集团决定向灾区捐款200万元。
 
5月15日，王石在其博客写道：“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。 一时间，网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，连万科的员工也对王石的“捐款负担论”表示出强烈的反感。
 
从5月15日到20日，万科股价大跌12%，6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。
 
5月16日，处于舆论风口浪尖的万科在完成对集团当地项目结构评估之后，由董事长王石带领国内结构专家队前往都江堰勘测灾后建筑情况。
 
5月17日，万科的工作人员分成两路，一路与抗震结构专家及房屋鉴定专家前往北川考察灾后房屋状况；另一路出发向绵竹市遵道镇运送赈灾物资。
 
5月18日，万科派出45名员工护送赈灾物资前往绵竹县遵道镇，同时约有110名工人一同前往灾区进行帐篷搭建。 
 
5月20日，万科员工不满王石言论：我们没有低于百元的捐款。
 
5月20日，万科抢到“灾后重建第一单”。
 
5月20日 万科关于参与灾后重建董事会公告全文5月21日，迫于舆论压力，王石不得不于就“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案。
 
6月初，某门户网站的调查中，有接近七成的网友对王石昨天的道歉表示接受。
 
   
 

万科董事长王石

 
案例点评:
 
下面让我们依据关键点原创理论危机公关5S原则，来对“万科捐款门事件”进行全面点评。
 
1、符合承担责任原则（shouldering the matter）: 由于个人言行招致了万科的这次“捐款门”事件，王石无条件为此前言行道歉。对于万科股东，王石则称“如果因为我的个人言论导致万科走势弱于大盘，我会立刻辞职”，完全承担起了事件的责任。
 
2、符合真诚沟通原则（sincerity）：在个人道歉中，王石称对所有质疑不作任何辩解，充分显示了其沟通的真诚性。
 
3、违背速度第一原则（speed）：虽然在5月20日，王石就事件的发生进行了个人道歉，但此时距离其“限捐”博客发表已经有5天的时间。更为重要的是，在王石进行道歉时，万科股价已经因这起意外事件大跌12%，公司市值蒸发了204亿元。虽然王石的道歉很真诚，但却有些来得太晚，给人留下因公司股价下跌压力使然。
 
4、符合系统运行原则（system）：一方面就事件发生进行个人道歉；另一方面，万科的工作人员积极深入地震灾区一线，积极参与灾后重建工作。与此同时，万科追加亿元用于灾区重建，从而为这起意外事件的应对描绘了重重的一笔。
 
５、符合权威证实原则（standard）：事后通过某门户网站的调查，我们可以看出有接近七成的网友对王石昨天的道歉表示接受，这充分说明了王石及万科在这起意外事件应对上的成功。
 
案例总结：关键点公关危机公关事件部认为，因个人博客，招致万科的“捐款门”事件，王石难逃其责！虽然后期的道歉很真诚，但来的还是有些迟了。毕竟，王石的道歉是在万科股价大跌的前提下作出的。
 
案例评分：70分。
 

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