０８年中国十大危机公关事件点评

5、刘翔退赛事件
 
8月18日中午11点55分，北京奥运会田径赛场上，奥运会该项冠军、前世界纪录创造者刘翔在起跑前因伤退出了男子110米栏预赛比赛。
 
8月18日中午12点30分，刘翔退赛仅过了半个小时，国家体育场新闻发布中心内紧急举办新闻发布会，刘翔的教练孙海平和中国田径队总教练冯树勇就已经开始面对500多名记者，解释刘翔的离开。中国田径队总教练冯树勇表示，刘翔的退赛应该能够得到全国人民的理解。
 
 

刘翔退赛

 
  
8月18日中午，中共中央政治局常委、国家副主席习近平获悉刘翔因伤病退出奥运会110米栏预赛的消息后，立即致电国家体育总局，请转告对刘翔及孙海平教练的亲切慰问和热情鼓励。
 
截至8月18日17时，在新浪网对刘翔退赛的观点调查中，数十万网友对刘翔表示宽容和理解；367391名网友中，33.16%表示理解，认为身体更重要；31.35%表示震惊和不可思议；还有27.04%表示遗憾，为之惋惜。少数网友表示“说不清”。
 
在事件发生后的第一时间内，各大广告赞助商也纷纷支持和力挺刘翔：
 
奥康集团董事长王振滔对刘翔退出比赛的理解和支持，并称：“我们09年还是会继续合作的。我相信，他会更好”。
 
伊利声明称：“伊利将会一如既往地支持刘翔，相信刘翔一定能尽快回到跑道上”。
 
耐克声明称：“耐克为能与刘翔紧密合作而感到自豪。在此时，我们理解他的感受，并期待他伤愈复出”。
 
平安声明说：“退出也是一种勇敢，我们不要舍命的一博，平安就好。祝愿刘翔早日康复，期待飞人再次飞翔,未来取得更好的成绩！”
 
上海通用汽车声明：“我们将继续站在中国田径和刘翔身后，为刘翔呐喊助威，支持刘翔克服一个又一个的困难，争取一场又一场的胜利。希望刘翔能安心养伤，期待刘翔继续充满信心和斗志，重返田径赛场！”
 
可口可乐声明：“刘翔在本届奥运中因伤而退出比赛,我们表示完全理解。我们全体可口可乐系统的员工都非常关注他的伤势, 希望他早日康复。虽然在这次北京奥运中刘翔因伤退赛, 但可口可乐和他的合作目前不会因此发生变化。 ”
 
安利声明：“安利纽崔莱将一如既往地支持刘翔，并衷心祝福他早日康复，重返赛场，再创辉煌！”
 
联想声明：“我们对刘翔因伤退出比赛表示惋惜和充分理解，祝愿他能早日康复。奥林匹克精神倡导积极参与和超越自我，刘翔全力备战，不懈拼搏的精神是奥林匹克精神的重要体现。目前联想围绕运动员的营销计划执行顺利，已经取得了超出预期的效果。”。
 
 
 
案例点评:
 
下面让我们依据关键点原创理论危机公关5S原则，来对“刘翔退赛事件”进行全面点评。
 
1、符合承担责任原则（shouldering the matter）: 在刘翔退赛后，中国田径队与孙海平教练就及时举行了新闻发布会，向现场500位中外记者说明情况，这符合承担责任原则。
 
2、符合真诚沟通原则（sincerity）：在新闻发布会上，孙海平教练与中国田径队总教练冯树勇，向500多名记者解释刘翔的离开。在发布会现场，孙海平教练泣不成声；中国田径队总教练冯树勇表示，刘翔的退赛应该能够得到全国人民的理解。
 
3、符合速度第一原则（speed）：在刘翔退赛仅半小时后，就急举办新闻发布会，完整符合速度第一原则。
 
4、符合系统运行原则（system）：在举办新闻发布会的同时，借助各种媒体力量说明刘翔退赛的事实，从而避免了媒体的负面报道，从而控制了退赛事件的发展，获得了事件应对的主动权。
 
5、符合权威证实原则（standard）：由于应对措施得力，刘翔的退赛得到了各方的理解与支持。一方面，中共中央政治局常委、国家副主席习近平致电国家体育总局，对刘翔及孙海平教练表示亲切慰问和热情鼓励；另一方面，各大赞助商均在非常时期对刘翔力挺；同时，广大公众也对刘翔给予了理解。
 
案例总结：
 
关键点公关危机公关事件部认为，就刘翔退赛本身来看，在宣布退赛仅仅半小时内就进行了新闻发布会，真诚的向媒体说明事实真相，这为事件的应对争取了主动。
 
案例评分：90分。
 
 

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