优秀主管的成长之道讲稿（理念篇）

   经营理念与企业永续成长的辨证关系
 
   经营理念是企业在经营上应该达到的全面性境界。因此也可以说是企业追求利益、经营战术战略的核心，经营思想、意识、方法提纲挚领的心脏，董事长、总经理以及第一线全体人员行动的总目标和总方针。所以，企业的经营理念不能轻易去更改。经营理念如果拿法律来举例的话，可以拿宪法来做比喻。宪法是国家的基本法，也是所有法律命令的产生渊源，所以，每一个国家都设有宪法不能轻易变更的规定。经营理念在企业里面，就像宪法在一个国家的许多法律中占有的不可摇动的地位一样，有其超然的尊严和价值，是不能随便更改的。
 
　　东方国家的经营理念和西方国家的经营理念比较起来，理念本身就有比较抽象和重视精神面的倾向。日本有很多企业也有这种情形，因此往往会把诚实、至诚、团结、忍耐、感谢等等作为社训或者是经营理念。我国目前也有这种倾向，像永续经营、永续服务，心怀大志、放眼天下，与您携手共创将来，都是属于范围比较宏大而有气魄的理念。
 
   三．服务理念
 
   服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确 “服务产品” 的本质或 “服务理念”。 
 
   服务故事：医生为病人抠大便
 
　　一个星期日，对于干部二病房值班的赵玉娟医生来说，是个再平凡不过的日子。她是一名老党员，多年来一直默默无闻地工作，所做的好事儿，没有人能数得清，只有患者的心里最清楚，也悄悄地感动着每位患者的心。
 
　　繁忙的上午，赵玉娟正在巡视病房，当走到金大爷的房间时，看见金大爷表情十分痛苦，刚从卫生间走出来，赵玉娟连忙说：“金大爷，您怎么了， 让我扶您到床上歇一会儿吧。” 金大爷满头大汗地说：“唉，我排便困难，累得我直气短，胸口难受。”，“金大爷我给您上开塞露好吗？”，“不行，我已经上过了，不管用。”，“那您躺下吧，我给您按摩腹部，然后再用开塞露看看，好吗？”，“行，就按你说的办。”金大爷边说边躺在床上。赵玉娟蹲下身子为老人按摩，10分 钟、20分钟，整整30分钟过去了，赵玉娟的腿都站不起来了，她又为老人肛注了开塞露，并准备好了便器。可是这次又失败了，老人仍旧没有排出大便。灌肠？老人已接近90岁高龄，况且心脏功能又不好，万一出现危险，后果不堪设想，赵玉娟急得走来走去。
 
　　就在这个时候，金大爷说：“小赵啊，你别急，以前我也出现过这种情况，我儿子都是用手帮我抠出来的，可是今天他出门了，偏巧赶上这时候我要排便。”赵玉娟一听脸上立刻露出了笑容，说：“大爷，您怎么不早说呢？您快躺好，我帮您将大便抠出来吧。”，“这可不行，不行的。”金大爷连声拒绝。“怎么不行啊，我能行，您就放心吧。”赵玉娟果断地说。她边说边将手套戴好，并协助金大爷躺好，专心致志地为老人清除肠道内的粪块。又是半个小时过去了，赵玉娟不顾难闻的臭味，终于帮助金大爷将粪便清理干净了，当满头大汗的她看到老人因梗阻缓解后满意的表情，脸上露出了灿烂的笑容。
 
　　其实，这对于赵玉娟来说并不算什么，因为多年来她一直是这样工作的，为患者解除病痛是她最开心的事。但此时的金大爷，再也抑制不住内心的感动，泪水悄然流出。这对于金大爷，对于他的家人，对于我们，目睹这一幕，怎么能不为之感动！
 
    现在，这样的医生实在是凤毛麟角，她的行为让病人感动，也让周围的人感动。如果新世纪的主管有这样的服务理念，何愁业绩不能成倍增长呢？
 
 

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