优秀主管的成长之道讲稿（理念篇）

    我们人类正与日俱增地像在赌场里摸奖券一样盼着“撞大运”，而不再尊重深谋远虑的重要性。我们把孩子们的午饭钱用来修筑建在流沙上的路，可以预见这才是真正通向失败的路。
 
在狼的词典中，永远没有"失败"和"放弃"的概念。面对挫败，狼族的反应不是倦怠、沮丧或屈服，它们也不会像人类那样表现出忧郁，郁郁寡欢，狼族只会重新整装待发，专注眼前的任务。

    狼族通过不间断的训练、计划、准备、沟通与行动演练，永远在为胜利做准备。只要锁定目标，不管跑多远的路程，耗费多长的时间，冒多大的风险，狼族都不会轻易放弃，它们从不停止做那些在人类看来微不足道的小事，每天奔波千万里寻找猎物，留神所有的蛛丝马迹。

    失败，不是倒下的借口，不是放弃的理由。失败，只是时机尚未成熟，不是不能成功。失败是一种心态，一种感觉，而不是现实失败，只是一种痛的体验和教训的累计，它往往可以指引我们换个方式或方向再去努力.

   人类最伟大的荣耀并非在于其从未失败过，而是在于每一次失败后，都能够再度站起来。坚毅，并非长跑竞赛，而是一次又一次短暂的冲刺。每个人都应该像狼族一样勇于再次尝试，继续筹划下一次的猎捕行动。真正的成功者，往往会在历经一个又一个的挫败后，才猛然发现自己已在成功的门口。
 
有危机感，再大的困难你都能战胜。没有危机感，就是最大的危机！
 
   二．经营理念
 
   经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of business）。不论是营利组织还是非营利组织，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。
 
案例：麦当劳的经营理念 

图3：麦当劳

 
   闻名全球的麦当劳，他们的经营理念就是四个英语字母组成，即Q、 S、C、V。Q是Quality（品质）；S是service（服务）；C是Clean（清洁）；V是Value（价值）。麦当劳的品质管理非常严格，不但材料是经过严格挑选的，麦当劳对汉堡的制作、烤、味、鲜度也非常重视。为了保持汉堡的鲜度、品味，制作后经过一定时间即丢掉不卖，彻底执行Q的理念。麦当劳对于服务也要求得非常周到，不但服务人员的着装、头发、指甲等要符合规定，还要经常脸带笑容，向客人亲切服务，同时店里的设备、装潢也力求精简舒适，使进店的客人有一种愉快、舒适的感觉。麦当劳也很重视店里的清洁，经常会派人到各连锁店去巡视店里的清洁情形，以求店的干净和清洁。除了上述的Q、S、C以 外，麦当劳也很关心客人花费代价后的价值观，所以在最后又加了一个V，以求做到时时刻刻都能提供品质高、价值高的商品给客人。麦当劳就以这四个字作为经营理念风靡了全球。
 
   经营理念的表示方法，措词用语，并没有一定的模式或式样。一般说来欧美国家，像美国等的企业，就比较直截了当的，用与营业直接有关的文字去表现。也可以说规定的文字比较带有具体、容易抓着重点的特点。

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