国美黄光裕访谈：小买卖做出大感觉

    黄光裕说，零售业最关键的在于可复制，如果不用很严厉的手段把每个环节做到非常熟悉而且整齐划一，搬到别的地方就会变味。11万员工，几百家店，开到最后每家都不一样，买卖怎么做？

    在国美，黄光裕要求大家做的第一件事情就是不要问为什么？问了也要完全按吩咐去做。“这是最关键的问题。假如说你有本事把这个企业给改变了，那你自己去创办一个企业算了。或者说你一定要按照你的意图行事，11万人做事，11万个小意图，买卖又要怎么做？”黄光裕说：“企业越大，越要集团军作战。老总一声令下，下面的人便排山倒海似地冲上去，做到这一点，才能指挥千军万马。”这一点，恐怕他也和郭台铭深有同感：“民主是最没有效率的事情。”

    国美打造执行力，讲究营造大气氛：“7个人在执行，3个人不执行，那3个人他早晚要执行。3个人在执行，7个人不执行，那3个人他早晚不执行。做为一个管理团队或者管理政策来讲，第一，法要慑众；第二，你要去创造这个执行的气氛。达到70%以上的人去做，你才能够成功。假如一个企业不具备这一点，他的复制简直就是不可能的。”黄光裕说：“11万人，每人每天省1块钱，一个月就是330万。一个人的力量是非常小的，能不能有执行力，是一个企业能不能有竞争力的基础，没有这个，你什么事都不用做了。”

    因为发展太快，不少人替黄光裕操心国美的经营安全。他其实最操心，时刻都在防止问题的发生，在从最恶劣的环境和角度去考虑问题。黄光裕经常讲，任何一个企业都会犯错，重要的是怎么对待错误，并积极去修复。“比如说我们提了一个口号是‘开店开得好，不如关店关得好’。我们承认我们开那么多店，可能会出现错误。错了没有问题，你要去承认。”为此，他出台规定，希望每年将开业1年以上的店关掉5%(实际为2%左右)。因为他深信一定会有错误，所以你必须要把这个错误找出来，而且还要当成指标去完成。

为了监督执行，他还设定了一个“跟踪办公室”，叫做“180办公室”。专门针对开足180天的店进行综合分析，而且是以关好店为目标去工作。
    他说：“我这个机制是逼着他们一定要去做检讨，不需要关，或者没有店可以关、关不到这个量，都要给我做交代，为什么不关？”

    “关好店”除有利已开业门店经营外，还为更快速、简单开店提供了基础。这里还有黄光裕的一笔聪明帐：与其开店做太多的论证，不如先开起来，论证太久的开店成本往往比关店还大。“我要花一年速度去论证一个地方，准确率会高。但论证完了，这个地方会不会还是我的，或者是一年才命中的话，竞争对手也好，开店成本也好，都高了，我们都是假设从最恶劣的角度，去做我们这个市场。”

    黄光裕曾在记者们的追问下，为自己总结了一个成功因素：敢想、敢干、坚持。敢想就是要有梦想，树立一个切合实际的、比较远大的目标；敢做是要将这些想法付与实施，取得实际的效果；黄光裕做

    事的习惯是，方向一旦明确，大概齐想好，有三分把握就去做，而且是尽快实施，边实施边修正。他说：“市场已经给你机会了，就要立即拿出行动，狭路相逢勇者胜。做事情不能每天停留在研究、讨论、调研和犹豫不决上。”每件事情在实施过程中都会遇到很多困难，也可能有很多惊喜，困难一定比惊喜要多，要在困难中坚持下去，也是成功的决定因素。“比如要我改变一件事情是很困难的，要成功，你就必须去做一个实施梦想的实践者和捍卫者。”

    给外界留下霸气甚至极端的黄光裕，雄心之外，其实是个格外谨慎的人。他说，在商海做事，危机感天天都有，只有天天提安全，你的企业慢慢才能够安全，这个话我是谈到国美高层都很烦了。“没出北京的时候，我天天做制度，天天做管理，100个店怎么管理？咱们一眼看不到的时候怎么管理？这个制度应该怎么做，那时候他们是觉得我很烦的，写那么多制度；都在问，你有这点时间我们做点买卖行不行？不行！这点时间一定要投到做这些事情。”

    “做生意，喜不喜欢并不是太重要，要看自己懂不懂这个专业，有没有想法，有没有感觉，这个最重要。”这也是黄光裕的创业体会，在接受访问时，他就曾说自己：做的小买卖，但要有大感觉。

    黄光裕靠学习和观察练感觉，他认为每个人都有值得他学的地方，所以他的学习跟经商一样，也是“无域”。偶尔在电视上看到他，你可能很想多听他多说点什么，但结果一定失望，因为他总是在听别人说话，而且说话很少，他在学习，他在观察。

    作为首富，黄光裕受到很多人的关注，包括很多知道他的普通老百姓和年轻人，大家普遍对他怀有好感，一是他的国美是怎样发财的让人看得很清楚，很实在；另外就是他自己很实在，不讲空话，也不讲大话，始终把自己定位在买卖人，也从不忌讳别人说他赚了钱。

    成为“首富”后，黄光裕曾应邀到中央电视台《对话》节目接受访问。一上来就开门见山：“做买卖的嘛，我们算了一笔账，好多员工都替我算了一笔账，觉得赚了，因为《对话》栏目是很有名气的，很多人想花很多钱都来不了的栏目，我们又能为企业做一个免费宣传，那我就来了。”不少看过节目的人都说，实在人。

    最近黄光裕又多一个头衔：2006年5月的《时代》杂志在全球评选了100名最具影响力的人，并将他们分为“英雄及先锋者”、“领袖及革命家”、“科学家及思想家”、“创造家及重量级人士”、“艺术家及娱乐界人士”，黄光裕被列在“创造家及重量级人士”一列，因为“36岁的他每一次动作都会对中国的外国零售商政策产生影响。

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    (作者为华商韬略编委会总策划、总撰稿，有关数据、图片及原始素材由国美电器核准、提供，并授权使用)

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