《盖棺定论》：
公众对于欺诈行为的反弹往往是非理性的，是放大了的反击
■■会诊医师：汪向勇 《首席市场官》总编辑
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欧典地板在品牌上面受到的创伤是致命的。因为欧典伤害的是消费者的感情，而不是简单的使用功能。行动的主观性质往往大于事实上的损害。所谓：杀人可恕，情理难容！在中国人的价值观里是这样，在国际上也是这样，美国安然公司和世通公司就是因为财务欺诈，而让这两个几百亿规模的公司很快就消失了，顺带还把一个经营了近百年的非常成功的国际五大会计师事务所之一的安达信公司葬送了。可见公众对于欺诈行为的反弹往往是非理性的，是放大了的反击。
我们可以这么去看待品牌：品牌实际上是企业存放在消费者那里的活期存款，这个存款并不属于你，但是你拥有取款密码—品牌。所以消费者每次去购买你的产品，都是用企业的品牌密码去取出自己的货币进行投票。一旦品牌有负面效应，投票的人就马上变少，这跟美国总统竞选是很相似的，因为在市场上还有许多其他地板，消费者完全有可能给别的地板投去钞票。
《盖棺定论》：
欧典的品牌基础没了。与其危机公关，还不如重新换个品牌来得更爽快
■■会诊医师： 刘永炬 北京方圆润智营销顾问有限公司 首席顾问
欧典品牌是建立在虚幻的基础上，因此，后面的品牌服务和品牌塑造过程不论怎么正确，都变得无足轻重了。
欧典也许还会说：我的产品质量还是可以的。但消费者情感的挽回不是仅靠产品就可以换来的。好像贾宝玉以为娶的是林黛玉，可揭开盖头一看，却是薛宝钗，贾宝玉当时懵了。难道说薛宝钗的各方面条件不如林黛玉吗？不是的。只是贾宝玉爱的是林黛玉。
如同爱情一样，消费者对品牌忠诚度的积累需要时间，而产品只是简单的理性选择。如果没有了品牌情感，其产品和那些没有品牌的产品又有什么区别呢？对于企业来说，由于基础不存在了，进行危机公关也不能重新唤醒消费者的品牌热情，还不如重新换个品牌来得更爽快。
《盖棺定论》：欧典无望东山再起
■■会诊医师：蒋文剑 品牌营销咨询机构策略总监
消费者决定购买某个品牌的高档产品，除因为该品牌的产品质量、服务等符合其严苛的要求外，往往更多地是出于对该品牌倡导的价值观念和生活方式的认同。因为消费者对品牌的选择行为，其实就是对某种社会心理角色的体验和确认。
由于品牌谎言的破灭，欧典地板的“国际化居家生活”的品牌角色已迅速现形为“假洋鬼子”，那么如果某个消费者选购欧典地板，则会被社会大众自动归类到崇洋媚外者的群体中，这是消费者无法接受和逾越的心理障碍！
没了“百年历史的德国品牌”的支撑，欧典地板品牌核心价值彻底瓦解，所谓品牌已成无本之末，颓势必将无可挽回。
“顾欧典而言他”派观点集萃
■■会诊医师：孙雷 东方仁德传播机构副总裁，资深品牌顾问
城门失火，殃及池鱼，地板全行业危机公关迫在眉睫
以往的经验告诉我们，行业内一个重量级企业的信任危机，往往会引发整个行业的信任危机。欧典事件使整个地板业蒙上阴影。已经有业内人士爆料称：夸大宣传、没有生产场地的销售型地板品牌还有很多。业内人士认为，欧典之后可能还会有地板品牌倒下，整个木地板行业面临着严重的信任危机。
如何解决消费者和售卖者之间的信息不对称问题，如何加强监管、重塑信任，这是地板行业协会和国家相关部门面临的重要课题。
有些地板企业已经迅速反应了：比如，莱茵阳光地板就主动邀请国家人造板检测中心对产品进行随机抽样检测；瑞嘉地板则邀请全国150名消费者代表免费进京三日观光游，并专门为他们安排了盛大的答谢晚宴，与瑞嘉形象代言人濮存昕见面等活动；宏耐地板则大张旗鼓地开展了面向消费者招聘社会监督员的“我服务您监督”活动，消费者一旦被聘请为监督员，可对宏耐的售前、售中和售后进行全程监督。
品牌建设自上而下的运作模式应该改变
■■会诊医师：张惠辛 中国广告杂志社社长兼主编
欧典事件应该从更深的层面上去考虑。品牌应该是消费者用钱自下而上地堆出来的，是市场经济商业民主的产物。可是中国企业的品牌建设似乎一开始就进入一个误区，那就是遵循权威性的运作思路。老板们更相信自上而下的运作与传播方法。因此与扎实做品牌相比，更愿花更大的成本用于上层的疏通。这次欧典的欺诈主要体现在两个方面，一个是假冒德国制造，另一个就是联手某些政府或准政府机构，进行大量的所谓认证宣传，欧典地板是木地板行业第一家也是惟一一家连续三次6年使用“3·15标志”的品牌，中国消费者协会居然成为它的推荐单位。在我看来，后者是更具典型意义的。
欧典以及看欧典笑话的人，你们懂得危机管理吗？
■■会诊医师：于长江 HERO品牌管理机构总裁兼首席品牌导师 蚂蚁舰队首席执行官
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