向毛泽东学管理

   1. 首先第一时间组建危机处理小组，指定责任人，对新闻媒体阐述自己的观点，并与政府机关和职能部门取得联系，进行良性沟通，不可被动承受，消极对待；
 
    2. 在选定发言人的时候，第一个人选显得十分重要，如果层次太低会显得企业诚意不足，有消极和蔑视的嫌疑；如果层次抬高，则回旋余地太小，容易陷入被动。例如这次光明牛奶出现质量曝光后，企业吸取了雀巢反应迟缓导致事态严重的教训，第一时间将企业总裁抬出对媒体发表意见，导致今后只能任之媒体的炒作和分析，没有了充足的回旋余地。
 
    3. 在企业阐述自己观点或是解释事情原委乃至向消费者道歉的时候，第一句话显得十分重要，是先道歉还是先解释，是先硬后软，还是先软后硬，还是柔中有刚，还是态度真诚平和，都会给媒体和消费者很深的印象。消费者和媒体都会对犯错的企业给以很刻薄的态度，所以面对真正质量事故和品质事件态度最好真诚一些；如果是媒体恶意炒作而且于事实有出入的，则要看企业的战略和战术的安排了，处理的方式不同结果很大程度上是不同的。
 
    4. 在充分表达企业对危机事件的态度和处理方式后，企业同时或随后跟谁的第一个行动十分重要，对重要的受害者的补偿或弥补，对不合格产品的处理方式是回收退货还是等值换货等等都会对事件如何结局产生至关重要的影响。雀巢的碘超标事件的恶化一个主要原因就是雀巢在不合格产品的处理上缺少变通，注重眼前利益，不考虑消费者的心理感受，一个多亿的产品最后还是损失了，但随之而来的是品牌的负面伤害可能远远高于这个数字，可谓得不偿失。
 
    想要探讨企业如何避免危机，要阐述的理论太多，企业要做的事情也太多了。但平时加强企业的管理，建立企业的危机预警体系，做到管理危机的主动性，这样危机来临的时候，平时的有备无患才变的更加有效，才不至于一失足成千古恨。
 
     十一：注重团队，组建核心，群众路线，以战养战。
    
     毛泽东之所以在革命初期一直坚持建立自己的武装和队伍，很可能是看到近代历史革命不彻底的缘故吧！虽然在国共合作事情，这个想法有过动摇，但共产党迅速觉醒了。没有自己独立的武装组织，革命是不能成功的。孙中山人生走了八成的弯路，等到觉醒时却因为生命终结拱手把基业让给了善于经营的老蒋。所以我们看到共产党无论面临什么艰难处境在这点上都没有动摇过，他们可以吃穿不象吃穿，但不能没有自己的队伍。
    
     同时我们看到毛泽东善于做农民工作，坚持走群众路线，在以农村根基建立了广泛的根据地，与敌人展开了不对称的战争，以战养战，注重保存实力，注重战术，这些都是毛系统的革命理论的充分运用，从而真正的改变了中国的历史。
    
     目前很多企业还在推崇企业英雄时代，大力树立榜样的力量，这些无可厚非，但随着社会的发展，企业越来越需要团队的力量来生存发展和壮大。因为这和革命时期群众的力量是无穷的是一个道理的。象很多欧美的企业很不喜欢个人主义的员工本身就是对团队重视的真切写照，也值得正在发展中的我们企业借鉴。
 
     十二：乐于亲民，人心所向，得道多助。
　
    在亲民这个话题上，如今很多人都对现任政府感觉良好，特别是胡温两位领导的表现。在这方面毛泽东同样是一个成功的表率。有媒体称毛泽东发自内心地热爱农民——这点我们赞不去考证。但是，他在推进事业和个人发展过程中，从思想理念、工作方法到工作的目标，都体现出他的亲民思想，这点是勿庸置疑的。打个比方说：在思想观念上倡导“为人民服务”的工作方针；在工作方法方面，在社会的底层做深入的调研。连自己的写作文风，都要尊重没有文化的人所能够接受的阅读习惯来写作；在工作目标的确立上，那就更不用说了。蒋介石蓄意要把“民国”曲解为“党国”，毛则始终坚持人民民主不动摇。这种话听起来可能会抽象，但是仔细品味可以发现不少奥妙。
 
    不少人把市场经济条件下的企业组织理解为简单的利益关系，其实，什么时候都存在利益关系的。就是在毛时代同样存在这种利益关系，但是毛绝对不会简单地把社会激励理解为利益驱动。可见，在亲民方面，毛是知道的，我们很多人并不知道。毛泽东所能够给予国民的物质利益比起现在来说，总体上是要少的，但是，不影响他的亲民形象。治大国如烹小鲜，亲民与否不能用数量衡量，为给予多少是亲民，给予多少就不亲民，在于你所有的思想、观念、处事的行为，在于你公司营造的文化。而且，一个管理人的亲民形象是大大小小的所有一切综合决定的，可能你亲民10次，会因为一次不亲民导致亲民形象前功尽弃。
 
    平心而论，在当今市场需求饱和、利润空间不断萎缩的条件下，我们不少企业是在惨淡经营，实在拿不出太多的钱来“亲民”。那么，是不是简单用一句心有余而力不足可以敷衍了呢？ 很多企业也没有花费太多的代价就有口皆碑，深受百姓爱戴，这里面还是有很多学问的。作为企业应该从自身利益角度和回报社会的角度建立自己的爱心亲民工程，切实做些具体让老百姓得到实惠的事情，体现爱心和道德事情，与人们和社会融合在一起，那么亲民的好处企业慢慢会得到的。比尔.盖茨真的是爱心那么深厚吗？他那个庞大的代表着资源和财富的帝国垄断着IT领域软件的事实，常常连美国自己有时都看不惯，为何新闻媒体就炒作不起来？为何没有成为盖茨的企业危机呢？很可能就是因为看起来盖茨是个慈善家，热心于公益事业，他的财富某种程度就成了取之于民的广义税收象征了，因此他有了广大的民意基础，所以人们总是看到媒体报道他低调、淡于金钱，但我们细心的人还是会注意到胡锦涛参观的盖茨豪宅了，其奢华程度是世间仅有的，从这些我们能看到盖茨的亲民思想和善于经营的智慧，无论是他的事业、豪宅还是他的社会贡献，都证明他是非常成功的优秀的伟人。
 
    十三：做事彻底、不为强权，蔑视压力。
 
   “宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王。”这是中国人再熟悉不过的毛泽东的诗句了。从这点我们可以看出毛泽东做事的彻底性和不妥协性，与明代自成是有着本职区别的。虽然后来因为抗美援朝等原因，中国囿制于自身实力没有最终完成统一大业，但毛做事的干净利落的作风还是让我们为之钦佩。
 
    在面对压力和强权面前，毛显示出了伟人高度的承压力和个人魅力。面对以苏联赫鲁晓夫为代表的领导的压制和霸道，毛表现出了为国家独立而不卑不亢的精神，拿出了中国人的骨气，决不向反动势力低头，决不出卖自己和民族的尊严，这点在中国人民看来是民族永远受之不尽的财富。
 
    这些都是现代企业和现代企业管理者应该具备的素质和魅力，企业核心领导如果有魄力、有能力、有毅力，那么企业没有理由不壮大辉煌。
 
    毛泽东是中华民族一个伟大丰碑，他是很多先进、优秀的精髓的代表，他的身上有着我们很多亟需借鉴的精华。现代以经济建设为核心的今天，企业如果更多的去领悟毛的思想、毛的实践、毛的理论并能为之参透彻悟运用到企业的管理之中，那么我想企业的发展也可能象革命后的新中国一样，越来越兴旺发达。时下我们注意到了很多外企、民企的高级管理者在研究毛泽东的思想和著作，上海还出现了一个毛氏派别的咨询专家，这些都是积极的现象，未来可能会如雨后春笋，迅猛成长起来，我们翘首以待，如果这篇文章能为之起到抛砖引玉的作用，则笔者深感荣幸之至。

    冯启，职业经理人，知名培训讲师，globrand（全球品牌网）专栏作家，《销售与市场》专栏作家以及编辑部特约顾问，曾在百事、完达山等知名企业任职。现任某中外合资企业营销总监，并兼任多家企业营销顾问，对营销渠道的设置、驻外机构的组建和管理、经销商的管理、表单体系的建立和核检等方面有很深的造诣和研究，并具有很丰富的培训经验。电话：13895729906，E-mail：fq3686@yahoo.com.cn、fq3686@163.com

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