《商界》：星巴克离伟大有多远

　　如果不能用物质为我们的人民扩大机会的话，一切物质的丰裕对我们都毫无意义。

　　——J.F.肯尼迪

　　(一)

　　1990年10月，舒尔茨可以向董事会报告说，这是第一个赢利的年份了。他大舒一口气，他现在可以考虑一项对星巴克将产生长期影响的更具深层意义的行动了。

　　他在考虑“豆股票”(Bean Stock)。这是他们给自己的股票期权计划起的名字。由于这个计划的推行，他们把星巴克所有的雇员都变成了合伙人。

　　舒尔茨想找到一种方法，在星巴克事业成功的同时，也能让员工分享资金运作的赢利。他决定采取一个大胆的创新举动。虽然还只是一家自募资金的公司，但这并不妨碍在全公司范围内向每一个员工赠与企业股票，从最高的领导层到咖啡师傅，以基本工资为基数按比例分割。事实上，这是给员工机会去创造自身的价值。

　　1991年5月，公司高层把计划提交董事会。

　　对于反对意见，舒尔茨这样说服他们：向员工赠股必然使公司获得强大的后援支撑，这样做有利于促进销售和利润增长。投资者的股份比例也许相对缩小了，但他们名下的股值却肯定会增长得更快。他告诉他们，如果能把每一个雇员都结合到一个整体中来，那么他们就会以CEO同样的态度来对待公司。

　　最后董事会和舒尔茨一样兴奋地、一致通过了豆股票计划。

　　就当时的舒尔茨所知，没有哪家公司实行过像豆股票这样的计划——涵盖面如此之广，又如此果敢超前。想想看，向700多名员工赠送股票！这是一项多么伟大的、激动人心的举措。甚至在今天，放眼找去，特别是做零售的公司，都没有向全体雇员赠送股票这回事儿。

　　1991年8月，星巴克向雇员推出了这项计划，舒尔茨告诉大家“这是我长久以来的一个念念不忘的梦想”。每个雇员都领到一个系着蓝丝带的小包，里面有一本详细解释豆股票方案的小册子。然后用苹果香槟和小饼干庆祝大家都成为“成长中的合伙人”。

　　从那一天开始，星巴克停止使用“雇员”这个词。现在他们把公司所有的人都称作“合伙人”，凡是为公司工作6个月以上者，都是合法的股权持有者。甚至兼职人员，只要每周工作不少于20小时，也有同等权利。

　　第一次股票赠与是在1991年10月1日，也就是在有财务收入的第一年接近年末的时候。每个合伙人都可以获得他的年基本收入12%的股票期权，如果局面利好，比例则为14%。只要股票上涨，股票期权就越来越值钱。1991年一年挣20000美元的合伙人，五年后他们的股票期权，便可以兑换现金50000美元以上。

　　在豆股票还未来得及证明它的任何财富价值时，它对人们的职业态度和工作方法的影响就立竿见影了。舒尔茨注意到人们想方设法为公司节省开支，比如，有人乘坐周六夜间的红眼航班出差以节省机票钱，他们会说“我是有豆股票的”。大家琢磨着搞革新，降低费用，扩大销售和创造价值。作为一个公司合伙人，他们从心底里热情对待顾客。

　　这一来，公司成员都在不断寻找创造价值和利润的方法。

　　(二)

　　如何评估重视员工意见和与他们共同拥有一家公司这种做法的关系呢？你没法评估，然而，这里边的深刻性超过了舒尔茨的想象。有个叫马丁·舒奈西的合伙人，对此感到非常惊奇和激动。几个月后，他走进舒尔茨的办公室对他说“我们需要一个有奉献精神的专职经理”——事实上，他是要舒尔茨提他为领班。舒尔茨叫他把自己的建议写下来，然后去对业务主管们演示自己的想法。他照此要求做了，6个月之后，星巴克就采用了他的建议。

　　1992年上半年的一天，这个合伙人走进人力资源部，带来一封信，上面有仓库和工厂大多数工人的签名，信上的意思是说他们不再要求工会代表他们的利益了。“你们让我们共同掌管这个企业，”他说，“无论有什么投诉，你们都会解决。你们信任我们，现在我们也信任你们。”

　　再没有什么比赢得人心更重要了。

　　有一桩事使舒尔茨深受触动，一个合伙人在1994年买了第一幢房子，还带有一个“超大的花园”。她1989年进入公司，条件很差，一直和她姐姐住在一起，根本不敢想象有自己的房子。现在她确实买下自己的房子了，靠她兑现了一些早期星巴克股票期权，付下了10000美元的首付定金。

　　诸如此类的消息，舒尔茨常常能听到。每次听到他都会很开心。比如马丁·舒奈西卖出豆股票买了最新款的哈雷摩托车，谁谁谁买了度假屋，谁谁谁买了古董车。也有的合伙人将手里的股票兑现后带着一家人去看丈夫的亲戚——那家人她还从未见过面呢。还有人把股票兑现后支付了大学学费。听到这些故事，舒尔茨更明确了他们所做的一切努力和星巴克的真正意义所在——那已经远远超越了买进原料和烘焙咖啡来满足顾客的需求。

　　如果你把自己的员工视为一辆汽车上可拆卸的零部件，他们也会以同样的眼光来看待你。但他们不是零部件，他们每一个人都是一个独立的个体，既需要自我价值的肯定，也需要用经济手段来养家糊口。

　　星巴克发展得越大，某些部门的某些雇员该得而未得到尊重的可能性就会越大。“如果我们不注意这个问题，我们就会面临比任何财政问题都要严重得多的问题。说到底，星巴克如果没有我们雇员的投入和热诚，要赢得源源不断的客流是不可能的。在企业经营中，这种激情来自于拥有感、信任感和忠诚感。如果你削弱其中任何一项，雇员就会把他们的工作仅仅视为一种谋生手段而已。

　　“有时候，我们会丢失这种远见。但我心里明白，如果我们仅把员工视为生产线上的零部件，视为成本中的一项开支，我们就不可能实现自己的目标和价值。他们的激情和贡献是我们的第一竞争优势。失去了这个，我们就会全盘皆输。”

　　舒尔茨经常想，真希望星巴克是父亲曾经工作过的公司，这样他就不至于穷得连尊严都失去，他本该得到良好的健康福利保险和股票期权，生活在良好的气氛中。

　　但是显然不可能，父亲早已在贫病中去世多年……

　　尾声

　　1992年6月26日，星巴克在纳斯达克公开上市。

　　今天，霍华德·舒尔茨创立的这家新型美国公司，被认为是20年来最有活力的新品牌和零售商。2004年营业额40亿美元，早已是全球最大的咖啡零售商、咖啡加工商和咖啡邮购商。星巴克咖啡店遍布世界每一个角落，从北美到欧洲、亚洲，从西雅图、纽约到大阪、阿曼，到北京、上海，总数已经超过7500家，而且仍在增长，每周接待全球2500多万名顾客。

　　2003年2月，《财富》杂志评选全美最受赞赏的公司，星巴克名列第9。在华尔街，星巴克早已成为投资者心目中的安全港。过去10年间，它的股价在经历了四次分拆之后攀升了22倍，收益之高超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及 IBM等大公司。

　　霍华德·舒尔茨倡导的咖啡精神，已成为全球文化。

上一页  1 2 3 4 5 6 7