“如果是个中国人，对国内运营商的状况比较了解，还好解释。可是我老板反复在说‘It’s impossible，I don’t believe.’他觉得这是联通在国际报纸上面做的广告，怎么就不行呢！”张霞一脸无奈地表示。
类似这样的职业素养，来源于张霞在瑞士学习酒店管理的三年经历。
在瑞士，张霞是给一个酒店的经理当助理。“就是害怕老板。他有时候交待你做的事情你听不明白，又不敢去问。”回忆起那段时间忐忑不安的时期，她倒觉得受益匪浅，“现在他（老板）让我做什么，我不明白的时候就会大胆的去问，就跟他说我不是特别理解这个，你能不能给我再解释一下，这样做事情就会比较顺利，产生矛盾的机会就比较少。”
张霞坦言，如果自己遇到像“女秘书瑞贝卡”事件的问题时，“可能会难受，如果是第一次，会发信解释。”但她表示，肯定不会做出那种很过激的举动。
有过海外生活经验的张霞明白，外国人比较直率，有什么意见可以当他们的面讲出来；但是诸如关于个人利害的一些东西，应该私下进行沟通，“给老板一些缓和的余地”。
马云的秘书林茜：
一个眼神我就知道他想做什么
提要：马云开门见山地对林茜说：“我希望你能留下来。给我一个机会，也给你自己一个机会，你做什么样的决定我都会支持你。”
收到“女秘书瑞贝卡”事件的邮件时，林茜的第一感觉是，“这个女孩蛮有个性的。”作为阿里巴巴集团CEO马云的秘书，林茜对《中国新时代》记者感慨说，她似乎看到了当年自己的身影。
那是若干年前，林茜刚刚步入秘书职业生涯，有一天，当时的大老板晚上十点多给她打电话，林茜恰巧没有开机。后来老板找她谈这件事，很严肃地对她说：这个事情并不大，但是要时刻有这种意识，“无论会发生什么紧急的情况，无论你当时人在哪儿，你的状态应该是在岗位上的！”
虽然天性随和的林茜没有像瑞贝卡表现得那么激烈，但是在老板和她谈话时还是委婉表达了自己的不解。
然而，经过多年的职业磨练，如今的林茜早已不是当年那位略有些率性的女孩了，她变得成熟起来。她觉得，老板就是秘书的客户，客户就是上帝，为客户提供优质的服务是自己应尽的义务。至于时间问题，就看你对客户的重视程度了。
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