GAP如何用社交媒体：社交+数字+消费体验

　　4. 鼓励人们以“乐观主义”、“个人主义”和“民主”等GAP的品牌核心价值创造内容

　　有历史的品牌一般有一些围绕着品牌的文化和价值。品牌以此为桥梁，配搭不同产品和主题，和消费者互动，从而影响和加深他们对品牌的认知和归属感。“乐观主义”、“个人主义”和“民主”是GAP的价值体系，GAP在和消费者互动沟通、建立互信的联系，并鼓励他们传递这些正能量。在目前美国人们最需要重新振作时，需要的正是这些正面的价值观。可能这也是为甚么GAP再次受美国消费者欢迎的原因

　　案例：GAP Kids和 Baby Gap的「I Want Candy」影片Campaign

      Maria Aragon

　　GAP叫父母亲上载他们小孩的照片，然后附加一段介绍甚么令他们的小孩乐观、独立等等。然后最后选10名作为GAP Kids和Baby Gap的模特儿，到纽约或加州和凭在YouTube唱Lady Gaga《Born This Way》而一炮而红的Maria Aragon一起拍摄宣传片。整个活动非常成功终于最后阶段居然吸引到近22,000人报名。

　　如Tricia Nichols所言：“We discovered that our best storyteller was a ‘bonded mom’”、 “bonding as a measurable series of positive interactions and activities with a brand”。GAP观察到母亲们总是喜欢谈及子女的事，而且这些话题往往是其中一个很强的bonding element，而GAP相信bonded和销售是有一定的关系，因此GAP为顾客提供题材，鼓励他们发表意见、参与讨论、在网上互动和分享，从中找出购物和bonded的深层关系以及学习如何创造bonding，所以在GAP Kids和Baby Gap的营销中，母亲是GAP的重点营销对象。

　　5. 注重顾客的购买体验，尤其针对Online 和Offline的协作

　　在GAP今年四月份名为 “Gap Inc. Outlining Strategies to Continue Global Growth, Digital Innovation” 的新闻稿上有以下这一段：“In addition to Gap Inc.’s competitive advantage given its multiple brand, channel and geography model, the company plans to build upon its online success by delivering an industry-leading omni-channel platform for consumers as the retail landscape continues to merge online and brick-and-mortar shopping experiences. This end-to-end system, which includes capabilities such as ship-from-store, find-in-store and reserve-in-store, is designed to leverage Gap Inc. channels and resources to drive store traffic and conversion, while meeting the needs of customers who increasingly demand an integrated shopping experience。”令人印象深刻的是特别讲到integrated shopping experience。如今网上销售已经占了GAP整体销售额的14%，而03年第一季的网上销售更是增长了27%，趋势是越来越多人会在网上消费。品牌如何装备自已以迎接这个潮流?GAP的解答是“omni-channel”!

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