GAP如何用社交媒体：社交+数字+消费体验

      Omi-Channel 的体验

　　什么是omni-channel呢?Omni-Channel Retailing(全方位零售渠道)这个概念最近一年很红，可能因为互联网真的已经全方位进入我们的生活，从技术到应用，从Google glasses到Apple的iWatch，甚至一些我们现在还想不到的widgets，不久的未来将大大影响我们的生活和消费习惯，全方位零售渠道指的是在互联网和电子商务的发展下，零售商通过各种方式和顾客互动、包括网站、零售店面、直邮和目录、服务终端与社交媒体等等，将各种不同的渠道整合(特别是online和offline的整合)，带给消费者一体化无缝式的体验。GAP做了甚么或将会做甚么?

　　GAP有一个部门叫GID (Growth, Innovation & Digital pision)，专门研究顾客体验和新科技，近期它们在旧金山和芝加哥地区打算推行一项叫“reserve-in-store”的服务，让顾客可以上网预留衣服，然后在指定的店铺取货，他们希望藉此让用户在网上和实体店“游走”时得到贴心的体验，同时当他们到店铺试身、取货时也可以顺便买其他的服饰。不知道他们是否针对那些对网上购物的初哥?因为一般网购者大半会直接安排送货到家吧?!

      reserve-in-store

　　另外「ship-from-store」指的是当网上订单在两天内还没法从分发中心发货，所订的货就会自动送到用户最近的GAP零售店。如此一来，消费者可以选择到零售店取货，减少取消订单的机率。而「find-in-store」指的是GAP的后台系统可以支持让消费者可以在网上看到每一家店每一件item的存货量，这和以后的技术发展可能有关系。现在有一种技术可以将shopping cart 嵌入图片里面，特别适合配合Pinterest之类的推广活动。

　　未来和消费者的互动会越来越多来自移动，根据Rachel Tipograph的说法，GAP的social media engagement百份之60%来自智能电话(smartphone)，这种趋势不容忽视，期望看到更多来自GAP的创新!

“品悟一条，成就一生”

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