欧典“还魂”会诊

　　还魂丹（三）：欧典品牌形象再造，执行是王道中的“王道”

　　彻底的执行是欧典成功“还魂”，重获市场、重获信任和重振品牌的保障。从3月15日被央视曝光，到10月25日在央视上公开向消费者道歉，半年时间，欧典在应对危机时勇敢面对现实，积极承认错误的态度及做法，已经让人们依稀看到了中国民营企业在处理危机事件时的进步。

　　由于中国广告审查制度的不完善，像欧典这样因为虚假广告，差点让自己企业一蹶不振的案例比比皆是。2005年5月，刚刚处于襁褓中但处于空前发展的游戏学院因为虚假广告，用词过于夸张，像“游戏人才面临60万的缺口”、“挑战10万年薪”等等，游戏学院在师资、广告、教学、就业等多个方面遭到大量媒体的质疑，最终导致众多学生卷入退学风波，导致游戏学院陷入进退两难的窘境。为此，一场游戏学院危机公关与品牌重建战役就这样打响了：

　　第一步，2005年8月5日，在北京XXX度假村召开媒体记者见面沟通会，邀请了中国经营报、北京晚报、北京青年报等在内的50余家权威媒体，通过媒体公开道歉，并向媒体公布事实真相，承认在广告宣传和教学发展中的不足，将危机的影响转化到整个游戏产业，尤其是在日韩游戏方面。当时，中国经营报就发布了一篇《国产游戏面临日韩文化“围剿”》长达3000多字的“檄文”，让社会各界对中国游戏产业及其培训行业现状有一个准确而完全的了解。

　　第二步，在2005年9月1日，在中国游戏行业协会的支持下，在北京召开“首届中国游戏培训产业研讨会”，邀请游戏企业（盛大、金山等）、游戏培训机构、各大媒体记者共聚一堂，齐商游戏产业发展大计，并发布游戏培训行业《自律公约》，与其他游戏培训机构携手共同筑起中国游戏产业的智力长城。

　　第三步，2005年8～9月，经过两个多月的努力，游戏学院与中国游戏行业协会达成一致，共同展开“中国民族游戏人才培养万人工程”，即在三年内为中国培养10000名游戏人才，游戏学院成为“万人工程”的主要培训机构之一，也为游戏学院的正常招生找到了“师出有名”的理由。

　　第四步，从2005年9月～12月，游戏学院以实际行动，在全国各地各游戏培训中心，开展“中国民族游戏知识教育”，宣传“中国民族游戏人才培养万人工程”精神。

　　第五步，在大连等多个城市成立游戏就业实训基地，切实满足游戏人才的就业问题！

　　通过以上几步，再加上彻底的执行，游戏学院得以彻底摆脱了因为虚假广告而引发的危机，重新赢得了社会大众的支持，重新恢复了其在游戏培训领域的地位。对于欧典来说，品牌形象再造是一项长远而艰巨的工程，他不是从零起步，而是从负无穷开始，需要将品牌理念、企业文化等与社会大众的再一次“亲密接触”，并与实际行动“感恩”消费者，让欧典品牌重获消费者认可。

　　不过，策略是王道，但执行更是王道中的“王道”！

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