欧典“还魂”会诊

　　曾经风光无限和盛极一时的欧典地板，就这样被人扒下了“皇帝的新装”，从神坛上拉下了马。至此，欧典也因广告的蓄意欺骗，背上了“假洋鬼子”的骂名，并以747万的处罚，创造了中国有史以来最大的一起虚假广告处罚判决案例，欧典从德国天堂掉到了中国地狱。

　　4月16日，欧典在各地市场企图恢复上市销售。

　　9月20日，沉寂半年之久的欧典地板总裁闫培金作客新浪嘉宾聊天室，通过网络向广大网友进行道歉，对欧典事件进行澄清。

　　9月21日，欧典地板总裁闫培金在新浪网注册个人博客，将所有欧典地板质量证明材料共计22份公布网上，材料上均证明欧典地板产品质量无任何问题。并通过网络向广大网友进行道歉，对欧典事件进行澄清。

　　10月26日，欧典总裁闫培金通过央视，向全国消费者做出道歉，表示愿意承担一切法律责任，并重点强调：“痛定思痛，我会刻骨铭心一辈子铭记这个教训，从零开始，从头做起，保证在今后的经营中绝不再犯。”

　　10月30日，欧典“感恩”广告重登央视……

　　欧典确实有了回归的念头，但地狱离天堂究竟有多远？当我们还在数落欧典是“假洋鬼子”的时候，却不得不佩服闫培金的勇气，毕竟，他迈出了这一步！　　

　　欧典“还魂”的几道坎

　　的确，欧典要成功“还魂”，需要走一条漫长而又充满荆棘的路，其首要任务就是要“赢回信任、赢回市场”，并以此重建欧典的品牌新形象。但到目前为止，仍然有很多人在责骂欧典，仍认为欧典是骗子。所以，决定欧典能否成功“还魂”，关键需要迎接五大方面的考验。

　　第一、消费者。消费者是欧典能否成功“还魂”的关键，突破消费者的心里障碍瓶颈和赢得消费者重新信任，是欧典危机公关的核心点。假如，没有赢得消费者的信任，即使回归市场也是枉然。欧典显然也深知这一点，通过央视和新浪等媒体，不断地向消费者道歉，表示敢于承担责任，甚至表示要在产品和服务上多下苦功。但勇敢道歉和承担责任，只是一个好的开始，如果紧紧凭几句道歉就能赢回消费者的信任的话，那绝对是妄想。因为，在现在消费者的心里，这些所谓的道歉，都是没有“实际”意义的，都难以弥补欧典曾经给消费者带来的伤痕，而消费者需要的是切实能够突破消费者心灵瓶颈的实际行动。

　　第二、经销商（代理商）。对于现在欧典的处境来说，经销商是不敢代理的，毕竟经销商曾经的旧痛犹存，在欧典事发以后，有部分经销商已经放弃了代理欧典地板。所以，闫培金需要考虑的是，欧典以前的经销商是否继续代理欧典地板？如果不愿意代理，如何去说服他们继续代理，或者如何再发展其他经销商。如何让经销商尝到“甜头”，动之以情、晓之以理、诱之以利是能否赢得经销商支持的关键。当然，闫培金也可考虑，从负无穷做起，当然需要起到模范带头作用，通过自己建立样板市场或者通过几个铁经销商，建立样板市场，给经销商以足够的信心。

　　第三、竞争对手。欧典的回归是行业竞争对手肯定不愿意看到，所以会抓住一切机会进行打击，欧典必须在具备足够的抗打击能力和充足的危机预防准备。这时候，不仅要求欧典要在产品上、服务上做到尽善尽美，而且要求欧典必须联合专业的公关公司，尤其是危机公关能力最强的公关公司，做好危机预防准备。当然，这还需要闫培金在行业的公关能力，广结朋友，最好是秦晋之好，希望行业竞争对手能够以欢迎的姿态让自己回归，而不是在背后，在这个关键的时刻，捅自己一刀。

　　第四、政府。由于中国的国情，政府的态度是至关重要的一环，政府领导的一言一行能否左右事情的进展。所以，欧典必须全力争取政府部门对欧典回归的积极表态，原谅犯过错的“孩子”，争取最强有力的支持。

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