Hermawan Kartajaya：必须要了解外国的市场，完成从产品到营销的巨大转变。在成熟的市场上，营销比产品更加重要。企业家必须不光考虑客户，还要考虑竞争者。如果你只了解你自己，知己而不知彼，那么你只做了一半，你必须知己知彼，你的强势、弱势在哪里，然后要进行变化这才行，所以这是一种很实际的做法。在变化的环境中，考虑客户、考虑竞争者，你们才会知道下一个竞争对手来自于哪里，你处在不断变化的处境当中，，有了新的客户就一定有新的需求要时刻用一种发展的眼光去看待变化的情况。越来越多的市场抢食者提供五花八门的产品和服务，然而客户会非常不容易地满足。
大多数企业没有必要成为最好的，只是需要比对手稍有差异就好，让市场知道你的不同点所在，大多数客户并不是都有能力买到最好的东西，只是想通过你的产品满足于自己的需求，这就是营销成功的关键所在。它其实就是一个简单的三角模型，定位形成的战略、差异化的核心战术以及品牌的价值引领来建立自己的核心优势和竞争力。中国企业必须要进行关注和聚焦，要学会放弃非核心的业务，要进行重新的定位，并重新修正自己的差异化定位而且有新的产品能够去支撑和延续它。
《新营销》：现在越来越多的营销技术和手段都出现了，品牌力越来越多的被解读为产品和品牌与消费者进行沟通的广度和深度，如何看待亲和力和“沟通能力”的重要性？
Hermawan Kartajaya：新手段和技术确实眼花缭乱，问题的关键不仅仅要看你有多少钱，核心在于你能在多大的速度上、多快的程度上去沟通，参与度如何，及有多少人参与到了你的活动当中，能邀请到的多少人和你实现互动。所有的沟通问题都应该围绕企业所能兑现的“品牌承诺”展开，就像塞谬尔-约翰逊所说的那样：“大大的承诺是广告和营销的灵魂。”如果说顾客不满意，他们就保持沉默甚至口碑营销会慢慢的诋毁你，根本不给你机会去做出任何回应。如果说企业得到的是这样一种反馈，那就是你的情况比较差了。越来越多的CEO开始意识到沟通的重要性，并专门开辟企业互联网博客，这是进行一种虚拟的品牌沟通交流，甚至会带来广告意想不到的效果，CEO和客户去超越原有的隔阂进行交流，对于企业来说，是睿智的，亲和力和沟通能力是企业参与市场竞争的核心竞争力之一。现在的世界和以前发生了翻天覆地的变化。
《新营销》：世界市场究竟发生了什么变化？最大的变化是什么？你觉得建立一个品牌最关键的因素是什么？
Hermawan Kartajaya：全球化就象推土机一样把什么都铲平了，越来越多的充满创造性的市场正在培育当中，品牌的老化死去和新品牌的迅速崛起一样不可思议。品牌和产品固有名称之间有什么差别呢？产品有一个著名的名字现在并不代表就有一个品牌了，是和客户一种情感上的互动反映，维护品牌远远比重建一个品牌艰难的多。
如果说有差异化的话，你就实现了一种成功的可能性。如果产品都是类似的，即使你花了很多的钱，然后只拿到了一些很漂亮的文案和画面，如果没有独特性，那你的产品一定会死，只是慢性自杀还是被别人杀死的方式和时间问题。如果一个人愿意买这个品牌的话，他喜欢这个品牌他一定会越来越多地购买这个品牌的产品。品牌里面必须融入与众不同的个性，设计师的作用空前的被放大，工程师主导产品的时代已经过去了。就像理查德-佛罗里达在《创意阶级的崛起》中所说的那样：“我们正在按照艺术家和科学家等创造性的任务所拥有的方式进行工作和生活。”优秀的企业必须有抱负和雄心，意识到设计师和工程师的作用是同等的重要，而不是附属品。
《新营销》：那些产品和品牌差异化让你印象很深？
Hermawan Kartajaya：比如三菱摩托车，同样都是摩托车却有不同的一种体验，他也不是最好，但他却是有差异的，它不是最好的，但是前卫张扬的外观设计让它很出名了，更惹人注意。在中国，我知道爱国者这个品牌，它把自己定位在年轻人身上，观察他们喜欢什么来进行产品设计甚至命名，我觉得做的很好。我还知道OPOO，用概念意境来实现高附加值，李宁用积极的姿态和耐克、阿迪达斯进行对抗，而不是跟随和妥协，更多强调中国本土文化要素来赢得消费者。安踏不想学李宁就强调了自我差异化，比如开始关注年轻人所喜爱的极限运动。
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