启示:
服务品牌是服务文化的精品载体纽带,是当今竞争经营的最新的亮点焦点,是赢得顾客忠诚的“点金术” ,是提升服务品质的加速器,是提高管理科水平的有效载体,推动社会进步的有效武器,提高消费者的生活品质的标志保证。是企业城市向现代化国际化转轨的通行证。当今已由自然经济工业经济时代正在迈向服务经济时代,在人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链的服务经济时代,没有服务品牌的企业是没有竞争力的企业,没有服务品牌的城市是没有文化品位和生机活力的城市,是消费层次和文明层次不高的城市。没有集群的服务品牌(整体文明水平消费水平的标志)的城市不会成为品牌城市,更不会出现政府品牌。服务品牌已成为城市文明消费层次的标志。总之,服务品牌集群已成为打造品牌城市、营造大服务的营商环境、提升城市竞争力的切入点,成为打造服务型政府和政府品牌的重要标志和重要内容。
创建服务品牌,推动品牌集群,塑造优秀文化群体已成为落实三个代表、打造服务型政府、推动社会持续科学发展的有力措施和重要任务。至少应该抓好以下几个方面。
一是观念突围确立理念,搞好文化对接。
我们已经进入观念制胜的时代。落后与先进的差距,现代与传统的区别,首先在于观念的差异。落后地区往往漠视鄙视被动批判接受新观念,发展缓慢的病根就在于“土与左”,根本原因在于观念的滞后。先进地区现代企业学习创新经营嫁接新观念,并把新观念较快的运用到经营管理中,融入到企业行为,产生效益,形成竞争力。作为政府部门,应该以强烈的危机意识责任意识,加强学习改变超越自我(最大的竞争对手就是自己),尽快地从传统的习惯的思维模式中突围出来!从计划经济自然经济长官经济的桎梏中解脱出来;从自我感觉不错的惯性思维中冲杀出来!突出传统观念的重围,确立与国际接轨的全新观念,与先进的文化进行对接,在一个较高的平台上参与经营服务,学会从文化上服务上品牌上经营城市。因为文化服务是最根本的服务,强化服务氛围,提升社会的服务品质,才是改善营商环境的根本, 只有创造强势品牌,形成了服务品牌群(总体文明素质的集中体现),才能提升城市的文化品位和居住环境,才会增强城市的魅力。
二是政府引导,培育名牌,为优秀企业文化群体的形成提供适宜的生存土壤。
企业运作,沟通交流、学习借鉴,为服务品牌及品牌集群的形成奠定深厚的群众基础。
三是宣传造势,推波助澜,为优秀企业文化群体和服务品牌集群的形成营造良好的外部环境。
尤其做好以下几项工作,即加强理论引导,加大培训力度,组织高层论坛文化沙龙,请进来走出去,让现代化国际化的春风早度玉门关,扫清服务文化建设服务品牌打造过程中的思想障碍;加强咨询引导,发挥咨询组织的作用,探讨推进服务文化建设和品牌建设的有效途径和方法;加强典型引导,发挥先进典型的示范作用;加强舆论引导,对于企业创建的服务品牌,要通过新闻发布会、媒体系列报道、举办文艺晚会等多种形式提高品牌的认知度,为服务品牌的创建推波助澜摇旗呐喊。
四是组织推动,分类指导,为优秀服务文化群体的形成不断注入新的血液。青岛市委要求“大企业要树立高远目标,努力实现从优秀到卓越的跨越,永葆基业长青。”“要以国际卓越公司为目标,再造企业文化。”并提出“青岛的精神文明首先应由企业更多地进行创造、发展和培育,企业文化和企业文明将会带动形成良好的城市文明和城市文化。”
五是加强服务品牌的认证注册审计与评估
有关部门要加强服务品牌的研究与法律保护,拓宽服务品牌法律报户的绿色通道,保护服务品牌的知识产权,促进品牌升级无形资产升值。
应该说,城市营商环境的改善和优秀企业文化群体、服务文化与城市文化、企业文明与城市文明之间是相互依赖和相互促进的。在青岛、上海、大连,名牌产品、名牌企业、名星企业家群星的灿烂星光,正把城市向“企业家城市”、名牌城市推进。这不但有利于转变党和政府机关的职能,而且改善了政企、政民、党群的关系,大大提高了整个社会的文明水平。