可贵的服务品牌集群现象

　　启示： 

     服务品牌是服务文化的精品载体纽带，是当今竞争经营的最新的亮点焦点，是赢得顾客忠诚的“点金术” ，是提升服务品质的加速器，是提高管理科水平的有效载体，推动社会进步的有效武器，提高消费者的生活品质的标志保证。是企业城市向现代化国际化转轨的通行证。当今已由自然经济工业经济时代正在迈向服务经济时代，在人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链的服务经济时代，没有服务品牌的企业是没有竞争力的企业，没有服务品牌的城市是没有文化品位和生机活力的城市，是消费层次和文明层次不高的城市。没有集群的服务品牌（整体文明水平消费水平的标志）的城市不会成为品牌城市，更不会出现政府品牌。服务品牌已成为城市文明消费层次的标志。总之，服务品牌集群已成为打造品牌城市、营造大服务的营商环境、提升城市竞争力的切入点，成为打造服务型政府和政府品牌的重要标志和重要内容。

    创建服务品牌，推动品牌集群，塑造优秀文化群体已成为落实三个代表、打造服务型政府、推动社会持续科学发展的有力措施和重要任务。至少应该抓好以下几个方面。

　　一是观念突围确立理念，搞好文化对接。

      我们已经进入观念制胜的时代。落后与先进的差距，现代与传统的区别，首先在于观念的差异。落后地区往往漠视鄙视被动批判接受新观念，发展缓慢的病根就在于“土与左”，根本原因在于观念的滞后。先进地区现代企业学习创新经营嫁接新观念，并把新观念较快的运用到经营管理中，融入到企业行为，产生效益，形成竞争力。作为政府部门，应该以强烈的危机意识责任意识，加强学习改变超越自我（最大的竞争对手就是自己），尽快地从传统的习惯的思维模式中突围出来！从计划经济自然经济长官经济的桎梏中解脱出来；从自我感觉不错的惯性思维中冲杀出来！突出传统观念的重围，确立与国际接轨的全新观念，与先进的文化进行对接，在一个较高的平台上参与经营服务，学会从文化上服务上品牌上经营城市。因为文化服务是最根本的服务，强化服务氛围，提升社会的服务品质，才是改善营商环境的根本， 只有创造强势品牌，形成了服务品牌群（总体文明素质的集中体现）,才能提升城市的文化品位和居住环境，才会增强城市的魅力。

　　二是政府引导，培育名牌，为优秀企业文化群体的形成提供适宜的生存土壤。

    企业运作，沟通交流、学习借鉴，为服务品牌及品牌集群的形成奠定深厚的群众基础。

　　三是宣传造势，推波助澜，为优秀企业文化群体和服务品牌集群的形成营造良好的外部环境。

    尤其做好以下几项工作，即加强理论引导，加大培训力度，组织高层论坛文化沙龙，请进来走出去，让现代化国际化的春风早度玉门关，扫清服务文化建设服务品牌打造过程中的思想障碍；加强咨询引导，发挥咨询组织的作用，探讨推进服务文化建设和品牌建设的有效途径和方法；加强典型引导，发挥先进典型的示范作用；加强舆论引导，对于企业创建的服务品牌，要通过新闻发布会、媒体系列报道、举办文艺晚会等多种形式提高品牌的认知度，为服务品牌的创建推波助澜摇旗呐喊。

    四是组织推动，分类指导，为优秀服务文化群体的形成不断注入新的血液。青岛市委要求“大企业要树立高远目标，努力实现从优秀到卓越的跨越，永葆基业长青。”“要以国际卓越公司为目标，再造企业文化。”并提出“青岛的精神文明首先应由企业更多地进行创造、发展和培育，企业文化和企业文明将会带动形成良好的城市文明和城市文化。”

      五是加强服务品牌的认证注册审计与评估

      有关部门要加强服务品牌的研究与法律保护，拓宽服务品牌法律报户的绿色通道，保护服务品牌的知识产权，促进品牌升级无形资产升值。
      应该说，城市营商环境的改善和优秀企业文化群体、服务文化与城市文化、企业文明与城市文明之间是相互依赖和相互促进的。在青岛、上海、大连，名牌产品、名牌企业、名星企业家群星的灿烂星光，正把城市向“企业家城市”、名牌城市推进。这不但有利于转变党和政府机关的职能，而且改善了政企、政民、党群的关系，大大提高了整个社会的文明水平。

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