毫服务品牌是企业和员工在消费流通营销服务中创造形成的服务模式，是被社会和消费者所认可和信赖的业务技能和服务艺术及效应。 表现在智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术和消费者的认可程度。

    当今各种类型的服务品牌“频频登场、争相斗艳 ”，已呈百花齐放方兴未艾之势，值得一提的是，近几年出现了令人瞩目的服务品牌集群现象。主要有

　　1、上海现象---上海商业品牌群。自第一个服务品牌“卖相机找王震”注册并投资入股以后，出现了“楼国玲温馨工作室”、“修钟表找万有”；“夏文欣柜台美容院”等服务品牌，各个大商场均形成了大小不等的系列品牌，在全市则涌现了300余个商业服务品牌。买商品找明星（服务品牌和有服务品牌的商场）已经成为上海市民的选择。

　　2、大连现象---大连物业品牌群。大连物业秉承“抬头见绿、进楼见亮、入区看景、尽享服务，打造魅力城市的漂亮名片”的理念，涌现了万达集团“文化服务”，新型集团“天天服务”，春天集团“春天服务”，大远集团“家园服务”等系列物业服务品牌。推动了大连物业和文明建设的健康发展，提升了人们的生活质量。

　　3、青岛现象—青岛企业服务品牌群。 在青岛市委市政府的倡导下，继一批制造业产品名牌之后，一批商业名牌、服务业名牌、交通运输业名牌，乃至政府机关名牌和社区名牌，已呈“千树万树梨花开”之势。自青岛交运集团推出“情满旅途”服务品牌以来，已经涌现了突出亲情真诚的含义的30余个系列品牌。如传播真情（宣传部）、情传万家（电信）、路路通（市政）、暖到家（热电）、润万家（自来水）、海纳百川（青岛大学）、绿色通道（卫生行业）、亮出精彩（电业）、浇注明天（航务工程）、生命绿洲（市立医院）书海情深（书店）、人诚是公（人事局）、、真情塑造未来（教育局）、忠诚服务（市委办公厅）， 用心融通（财委）、有事您就说（社区）等等，这些服务品牌是鲜明的地域文化传统的亲情文化和个性鲜明的企业服务文化的有机结合，凸现了服务品牌的魅力，如色彩各异的彩灯和鲜花点缀着岛城的绚丽多彩的风景。青岛能够同时拥有众多的名牌产品、服务品牌、名牌企业和知名企业家，形成一个庞大的名牌产品集群、名牌企业集群、名星企业家集群和优秀服务文化集群，这种现象被经济学界称为“青岛现象”。以上现象笔者曾经进行点评，并被多家媒体网站转载。这里不再一一论述。

　　4、新疆现象---由 “向党现象”正在引发“新疆现象”
 
     李向党和向党工作站是新疆健行的服务品牌。2003年12月，中共中央政治局委员、新疆维吾尔自治区党委书记王乐泉同志欣然为“李向党工作站”题写站名。高层领导的关注，对建行乃至金融系统是一个激励，对一贯倡导服务的政府机关的服务文化建设是个推动，对大服务环境的营造是个有利的促进，对社会是一个很好的导向。

　　2004年2月23日，自治区党委办公厅下发了《关于开展白克日•卡依尔、李向党和“向党工作站”学习的通知》文件，自治区文明办把学习李向党和“向党工作站”作为全区各行各业开展公民道德建设的一项主要内容进行了安排部署，3月份，自治区区直机关工委在建行新疆分行专门召开了学习李向党、“向党工作站”的现场会，号召机关各个部门学习李向党和“向党工作站”，不断提升区直机关单位的服务水平。这些都在促使服务品牌的创建及推广开始形成政府行为。

    自治区党委宣传部、新疆电视台制作的专题文艺晚会《平凡者之歌》，作为庆“七一”活动的重要内容，把“向党工作站”作为晚会的主线，使平凡传统的服务品牌形象成为观赏性、思想性、震撼性、时代性为一体的艺术形象。

　　中央电视台等媒体连续报道，李向党应邀赴全国各地作报告，西部的服务品牌在全国传播反响强烈。云南分行的同志听完报告后，种了一颗独木成林的树---取名向党树，他们深情地对报告团的同志讲，你们地处西北，我们地处西南，我们同处西部，你们能做到，我们也应做到。我们要让向党精神在云南扎根开花、繁衍发展。地处东部沿海地区的厦门建行与新疆建行结成友好联系行，定期交流服务心得，共享服务经验。
新疆现象的出现，不仅使人们找到了向党现象产生发展的文化渊源，而且，使人们对新疆刮目相看。新疆是东部的西部、西部的东部，已经在许多方面进入了服务经济时代，在观念突围、服务创新上比之东部毫不逊色，正在不断提高它的文化贡献度。

    新疆现象的可贵之处在于它并没有产生在发达的东部，也没有产生在繁华的国际都市，而是发生在西部边陲的还比较落后的新疆。意义更为重大，任务更加艰巨，也正因为如此，要形成真正的新疆现象---品牌集群（现在仅限于金融系统、限于建行，其他行业还在听向党报告学向党精神阶段），还只是万里长征走完了第一部，任重而道远。需要借助东风，以李向党现象（这是全疆人的精神财富）为切入点，引来百花齐放，把服务品牌建设做精做细做美做大做强，不断夯实新疆现象的基础，提升新疆现象的含金量。

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　　启示： 

     服务品牌是服务文化的精品载体纽带，是当今竞争经营的最新的亮点焦点，是赢得顾客忠诚的“点金术” ，是提升服务品质的加速器，是提高管理科水平的有效载体，推动社会进步的有效武器，提高消费者的生活品质的标志保证。是企业城市向现代化国际化转轨的通行证。当今已由自然经济工业经济时代正在迈向服务经济时代，在人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链的服务经济时代，没有服务品牌的企业是没有竞争力的企业，没有服务品牌的城市是没有文化品位和生机活力的城市，是消费层次和文明层次不高的城市。没有集群的服务品牌（整体文明水平消费水平的标志）的城市不会成为品牌城市，更不会出现政府品牌。服务品牌已成为城市文明消费层次的标志。总之，服务品牌集群已成为打造品牌城市、营造大服务的营商环境、提升城市竞争力的切入点，成为打造服务型政府和政府品牌的重要标志和重要内容。

    创建服务品牌，推动品牌集群，塑造优秀文化群体已成为落实三个代表、打造服务型政府、推动社会持续科学发展的有力措施和重要任务。至少应该抓好以下几个方面。

　　一是观念突围确立理念，搞好文化对接。

      我们已经进入观念制胜的时代。落后与先进的差距，现代与传统的区别，首先在于观念的差异。落后地区往往漠视鄙视被动批判接受新观念，发展缓慢的病根就在于“土与左”，根本原因在于观念的滞后。先进地区现代企业学习创新经营嫁接新观念，并把新观念较快的运用到经营管理中，融入到企业行为，产生效益，形成竞争力。作为政府部门，应该以强烈的危机意识责任意识，加强学习改变超越自我（最大的竞争对手就是自己），尽快地从传统的习惯的思维模式中突围出来！从计划经济自然经济长官经济的桎梏中解脱出来；从自我感觉不错的惯性思维中冲杀出来！突出传统观念的重围，确立与国际接轨的全新观念，与先进的文化进行对接，在一个较高的平台上参与经营服务，学会从文化上服务上品牌上经营城市。因为文化服务是最根本的服务，强化服务氛围，提升社会的服务品质，才是改善营商环境的根本， 只有创造强势品牌，形成了服务品牌群（总体文明素质的集中体现）,才能提升城市的文化品位和居住环境，才会增强城市的魅力。

　　二是政府引导，培育名牌，为优秀企业文化群体的形成提供适宜的生存土壤。

    企业运作，沟通交流、学习借鉴，为服务品牌及品牌集群的形成奠定深厚的群众基础。

　　三是宣传造势，推波助澜，为优秀企业文化群体和服务品牌集群的形成营造良好的外部环境。

    尤其做好以下几项工作，即加强理论引导，加大培训力度，组织高层论坛文化沙龙，请进来走出去，让现代化国际化的春风早度玉门关，扫清服务文化建设服务品牌打造过程中的思想障碍；加强咨询引导，发挥咨询组织的作用，探讨推进服务文化建设和品牌建设的有效途径和方法；加强典型引导，发挥先进典型的示范作用；加强舆论引导，对于企业创建的服务品牌，要通过新闻发布会、媒体系列报道、举办文艺晚会等多种形式提高品牌的认知度，为服务品牌的创建推波助澜摇旗呐喊。

    四是组织推动，分类指导，为优秀服务文化群体的形成不断注入新的血液。青岛市委要求“大企业要树立高远目标，努力实现从优秀到卓越的跨越，永葆基业长青。”“要以国际卓越公司为目标，再造企业文化。”并提出“青岛的精神文明首先应由企业更多地进行创造、发展和培育，企业文化和企业文明将会带动形成良好的城市文明和城市文化。”

      五是加强服务品牌的认证注册审计与评估

      有关部门要加强服务品牌的研究与法律保护，拓宽服务品牌法律报户的绿色通道，保护服务品牌的知识产权，促进品牌升级无形资产升值。
      应该说，城市营商环境的改善和优秀企业文化群体、服务文化与城市文化、企业文明与城市文明之间是相互依赖和相互促进的。在青岛、上海、大连，名牌产品、名牌企业、名星企业家群星的灿烂星光，正把城市向“企业家城市”、名牌城市推进。这不但有利于转变党和政府机关的职能，而且改善了政企、政民、党群的关系，大大提高了整个社会的文明水平。