市场部：秀才的头脑，兵的手脚(下)

　　此外，该方案还对营销人员在活动中具体行为和要求进行相关考核，以保证本次活动能够顺利执行。方案公布后，孙浩协同马彬，对营销人员进行了《营销人员的心理塑造》、《新市场开发策略与技巧》、《市场疑难问题答疑》等相关培训，每天早上开早会，部署当天工作，明确工作重点，晚上回来开晚会，总结一天工作状况，检讨不足，讨论改进意见，为第二天的工作提供支持。

　　孙浩组建的新型市场部显著的职能是能够认真地做市场调研，并根据市场暴露出来的问题，及时做出有针对性的诊断和治疗方案，这些方案的制定与确认不是孤立的，而是取得销售部门人员的配合的，是他们所认同的，这是方案能够顺利执行的前提，而方案确定后，对营销员的培训灌输也至关重要，即不仅让销售经理知晓，更要让一线执行者的业务员明白，而通过全过程参与，与销售人员并肩作战，循序渐进地予以培训等等，从而实现对销售人员进行贴身保姆式辅导，使市场部与销售部门在工作中既有分工，又能融为一体，从而使销售成为大家的。

　　通过孙浩以上市场部新型工作职能的实施以及顺利贯彻，特别是一站式培训的展开，让K市新老人员精神面貌焕然一新，一些营销人员每天早上六点多就起床做销售准备，销售团队呈现出你追我赶的热闹而红火的景象，而经销商也在厂家销售团队这种敬业、积极、不怕吃苦和流汗精神的熏陶和鼓舞下，信心大增，由原来的漠不关心、不配合，不支持，变成了现在的积极参与，言听计从，K市市场开始一步步向良性方面转化和发展。

　　点评：市场部很容易犯的错误，便是方案的大而空，即不容易让业务人员执行。市场部要想真正让自己制定的活动方案能够顺利落地，就必须关注方案的操作细节，并对这些细节要进行培训灌输和指导，使他们能够真正理解其中的含义，而不是方案制定出来后，即不管不问，听之任之。

　　关注过程，成绩斐然

　　在扫街及后期行动开展期间，孙浩多次往返K市，以对整个活动予以指导，藉此保证活动能够顺利执行下去，而他的这种亲力亲为，也为他赢得了较好的信誉和口碑，在其不在K市期间，营销员也不断通过电话与其保持密切联系，而孙浩也通过派遣市调专员、督导专员前往或电话询访等方式，以对整个活动过程进行监控，以确保销售团队的整个执行力。

　　在孙浩及市场部所属人员在市场期间，他们每天都与业务人员一样，日出而作，日落而息，与市场业务人员同吃同住，借机与他们打成了一片，而在市场上，孙浩也利用自己的实战经验及培训优势，对业务员进行了OJT现场培训。并好几次与马彬经理一道，亲自参与新客户的甄选、谈判、方案制作等等指导和参谋工作，使K市的市场运作有条不紊地得以开展和进行。同时，在马彬带领业务员拓展市场的过程，孙浩还针对铺货当中业务人员表现出来的一些问题，现场做了一些诸如打招呼的礼节、寒暄的技巧、与客户沟通的艺术、如何巧妙拉订单、现场异议处理等，现场给予纠偏与训练，通过手把手的教，一对一的练，改进效果非常明显。

　　通过这种贴身、保姆式、销售顾问式的工作手段和方法，以及关注过程的全程跟踪服务，市场部的工作得到了K市业务人员以及经销商的莫大好评，后来，K市场在市场部孙浩等人的精心策划下，又相继举行了《摆台活动》、《百日争创活动》，从而让市场高潮迭起，好戏不断，市场开始快速地运转，销量也开始大幅向上攀升。

　　在市场部帮扶K市运作的2个多月的时间里，K市的整体状况得到了较大的改观，产品结构、产品份额都有很大的提升，孙浩终于以市场部人员扎实的工作作风和行动，彻底改变了业务人员心目中市场部只会“务虚"而不“务实"的看法，而孙浩也终于“踢开了头三脚"，实现了市场部的完整组建，完善了空缺岗位的人员补充，较好地树立了自己在营销系统的权威，使市场部的工作逐渐步入规范化、制度化的轨道。

　　点评：市场部制定的方案的有效执行，有时需要市场部协助销售经理，担当市场教练的角色，通过现场培训，让业务人员教、学、做合一，即不仅要让他们知道为什么要做，还要知道怎么做，从而关注整个实施过程，而不是其中某一个环节，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能真正地从“务虚"中走出来，从而彻底改变业务人员对其的片面看法。

　　成功后的启示

　　通过Y企业2个多月的亲身经历，孙浩明白了以下道理：

　　1、市场部与销售部并不是矛盾而不可调和的，在企业共同的愿景下，他们有分工，但更可以有协作和合作。市场部的工作方式，决定了它能不能与销售共融和共荣。

　　2、能够改变对别人看法的，只有自己。你想要什么样的结果，你就应该朝哪个方面努力，没有做不好的事情，只看你想不想做，愿不愿做。

　　3、市场部本身就是一个为别人做“嫁衣"的部门，注定是“幕后英雄"，因此，作为市场部，如何摆正自己的位置，能否甘于寂寞，勇挑重担，是市场部人员需要达到的一项内在修炼。

　　4、市场部的工作是一件很容易“务虚"的工作，因此，如何让市场部的工作与市场能够有效衔接，真正地能够做业务员的好参谋、好帮手，是从事市场部工作的人员需要考虑的首要话题，而深入市场，与业务员并肩作战，是市场部人员从“务虚"走向“务实"的关键一步。

　　原载：《销售与市场》战略版第7期

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