解析：“问题空调”遭遇信任危机？

　　危机之三：商家为牟利卖良心？

　　△事件

　　今年“五一”期间，黄女士在某家电商场购买了一台空调。

　　但黄女士发现空调的外机壳有磕碰过的痕迹，要调换该空调。几天后，商场运输工来给黄女士换装了另一款贵几百块钱的空调。

　　可谁知，空调打到16度温度，室内非但没有变冷，而且还越来越热；而且该空调外机的噪声也特别大。于是黄女士又打电话到该商场维修部，谁料维修部工作人员态度极差：“你们自己不会调遥控板吧，如果空调没问题，我们上门来是要向你们收取服务费的。”对此，黄女士气愤不已。经过再三沟通，一个月过去了，商家终于同意黄女士退货。

　　▲解析

　　特邀嘉宾：某机关负责人梁先生

　　黄女士的经历，是很多消费者在商场买空调以及其他家电遇到的麻烦。根据《消法》相关规定，本来应该“谁经销谁负责”，但目前种种原因导致“谁经销谁负责”比较困难，一是很多企业与地方售后维修商签约后，尤其是一旦企业破产，维修合同也就终止，并拒绝提供任何服务。按相关规定，售出的商品应由厂家和经销商共同负责，但大多数生产企业，尤其是一些中小型民营企业，退市后通常无力提供售后维修的配件，导致即使商家愿意承担售后维修责任，也因为没有合适的配件而无法维修。

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