2006年7月6日，“东洋”空调消费者郑先生向本报倒苦水，他三年前买的空调最近扯拐，找原来的销售门市，门市早已转让，一打听，成都各大家电卖场也已停售该品牌。目前正值空调销售旺季，而近期关于空调的负面报道很多，尤其最近万台“问题空调”流入福州的事件，让人对品牌也产生怀疑，空调引发了消费者的信任危机。

　　危机之一： 一个月50“孤儿”上门，退市空调是焦点

　　△事件

　　昨日，家住五冶宿舍的“东洋”空调使用者郑先生向本报反映，他原来在双桥路上购买了一套“东洋”牌1.5P空调，两年前，空调的摆动风页不再正常工作，郑先生于是去找来购买的那家经营部进行售后维修，不料，那家销售门市部不知搬迁到了什么地方，无法联系。郑先生后来根据使用手册上的电话直接向厂家打电话，结果，电话也成了空号。后来，郑先生四处打听，别人才告诉他东洋空调早就停产了！这套“东洋”空调就在没有风页摆动的情况下运行。

　　▲解析

　　特邀嘉宾：蒲为民，四川格力电器销售公司副总经理

　　据中消协披露的统计显示，2005年以来，空调投诉呈急剧增长之势，在受理的70余万件投诉中，空调投诉位居八大投诉热点之首。我们把因厂家倒闭退市留下的空调称为“孤儿空调”，这些“孤儿”成为投诉的最大焦点。今年4月，由省消委委托我公司组建了“退市空调救助中心”，这是全国范围内首家专门为已倒闭、退市的空调品牌遗留产品提供检测、维修等售后服务成立的专职机构。短短一个月，我们免费维修了1000套空调，涉及的退市空调品牌超过50个！

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  　危机之二：哪些空调将沦为新“孤儿”？

　　△事件

　　上月底，福州某报报道，有一万套“问题空调”流入福州，在连续两天里，该报针对国内某知名空调品牌的质量问题进行了报道，在业界引起广泛的关注。报道中称，该品牌推出的特价空调缺少隔板，噪音特别大，而且售后服务也很差。据报道，该品牌的质量问题机遍布全国各地，在北京某报也曾经就此作出过报道。目前，成都本地尚没有该品牌问题空调的报道，然而，有市民在网上看见这篇报道后，就发出疑问：“连知名的牌子货也传出质量差的说法，到底哪些品牌买到才放心哦？”

　　▲解析

　　特邀嘉宾：郑荔松，海信空调公司市场部主管

　　媒体报道的该品牌是不是有问题，现在还不好说。像我们海信是在业界公认的以技术见长的企业，是不可能拿产品质量开玩笑的。目前存在的问题是，还有哪些会成为新的孤儿？在生产成本、经销渠道、库存积压以及行业强制性规定等多重挤压下，仍然会有空调品牌淘汰，而现在的消费者已经觉悟，在选择品牌时，就要避免那些即将沦为新“孤儿”的品牌。我认为，那些大打价格战、却在原材料上偷工减料的某些空调品牌，必将沦为新的“孤儿”。

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　　危机之三：商家为牟利卖良心？

　　△事件

　　今年“五一”期间，黄女士在某家电商场购买了一台空调。

　　但黄女士发现空调的外机壳有磕碰过的痕迹，要调换该空调。几天后，商场运输工来给黄女士换装了另一款贵几百块钱的空调。

　　可谁知，空调打到16度温度，室内非但没有变冷，而且还越来越热；而且该空调外机的噪声也特别大。于是黄女士又打电话到该商场维修部，谁料维修部工作人员态度极差：“你们自己不会调遥控板吧，如果空调没问题，我们上门来是要向你们收取服务费的。”对此，黄女士气愤不已。经过再三沟通，一个月过去了，商家终于同意黄女士退货。

　　▲解析

　　特邀嘉宾：某机关负责人梁先生

　　黄女士的经历，是很多消费者在商场买空调以及其他家电遇到的麻烦。根据《消法》相关规定，本来应该“谁经销谁负责”，但目前种种原因导致“谁经销谁负责”比较困难，一是很多企业与地方售后维修商签约后，尤其是一旦企业破产，维修合同也就终止，并拒绝提供任何服务。按相关规定，售出的商品应由厂家和经销商共同负责，但大多数生产企业，尤其是一些中小型民营企业，退市后通常无力提供售后维修的配件，导致即使商家愿意承担售后维修责任，也因为没有合适的配件而无法维修。