解读联想“扬天”品牌的成功路线

成长计划支点

近年来，关于对中小企业市场，全球的各大PC厂商都觊觎已久，如何真正融化中小企业信息化的这块“寒冰”？一些跨国IT巨头早针对中小企业市场发布了战略布局，而联想对这一块市场也从未放弃，但2005年对扬天品牌的周密策划及推出，则宣告了对中小企业市场的高调进占。

对此联想用了“成长引擎”、“成长桥梁”和“成长护卫”这三个支点来支撑扬天对中小企业用户信息化的解决之道，这就是联想扬天专为中小企业制定的“成长计划”。该计划从产品、渠道、服务等环节为中小企业提供了“全价值链的解决方案”，以切实满足中小企业市场需求。

首先，定位于满足中小企业信息化的现实需求的“成长引擎”，便是联想研发团队打造出来的具有“国际级水准”的商务应用利器——扬天电脑。

作为联想实现国际化之后第一款针对中小企业客户量身定制的商用PC，扬天充分展现了联想作为全球PC领先品牌的技术创新实力。不同于一般商用PC的是，扬天系列商用PC，是联想研发部门结合IBM的PC基础专利技术打造而成，不但强化了品质与可靠性，同时增添了一系列契合中小企业应用的实用功能——“全球首款一键彻底杀毒电脑”、“全球首款系统自修复电脑”和“全国首款硬盘防震电脑”等20项国际、国内专利技术的应用，“扬天”一经发布便在业界内外引起了不小的震动。

有了产品扬天PC的问世之后，当务之急，是构建出为中小企业所信赖——同时又能使厂商及时把握到客户需求的销售渠道。这就是说，联想要在中小企业用户与渠道之间，搭建起“成长桥梁”。这也就是“成长计划”中的第二个支点。

联想扬天将通过渠道加强与中小企业用户“面对面”的沟通，持续提升服务中小企业客户的能力。

其次，由分销商提供的资金流与物流支持将使终端渠道更专注地致力于客户的经营与维系，“为客户提供最有价值”的解决方案。再通过IT咨询师计划、CEO特训营等培训项目，联想“计划在2005年内培养认证9000名大联想销售工程师”;同时，还将建立严格的游戏规则，通过18个分区，对渠道进行更有效的管理。一句话，联想会进一步加强对渠道的扶持力度，使后者更具规范化、更具战斗力。这样，联想作为制造厂商发挥出了整合的作用，将自己与销售渠道牢牢地捆绑在一起。

渠道的问题解决之后，提供及时的服务则成为“成长计划”中的第三个支点——“成长护卫”，为中小企业提供优质的售后服务。

一直以来，联想的服务品质都得到了广大商用及家用客户的由衷信赖，这也是联想品牌区别于竞争对手的一大特质。

当前，联想已建成国内惟一获COPC黄金标准认证的呼叫中心，拥有350个座席、500名咨询服务工程师。能够保证7×24小时不间断服务，中小企业可以通过拨打免费的800电话解决大部分基础应用问题，遇到难解的问题，呼叫中心也可在与客户接触的第一时间内统一调度全国服务资源，为其提供满意的上门服务。

服务网络方面，联想在全国部署了700余家标准统一的连锁维修站，3000多名三包认证工程师已将业务覆盖到5-6级城市，‘阳光服务’真正无处不在。

在竞争日趋激烈的国内PC市场，联想的扬天系列及助力中小企业的“成长计划”意义深远，成长型中小企业这一用户群金矿开始被真正挖掘出来。

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