亲身体验四大家电旗舰店

亲身体验四大家电旗舰店：永乐 国美  苏宁  大中

永乐五棵松店

　　家电卖场在北京可谓是遍地开花。近一段时间各家之间的较量已经从单纯的比数量上升到比质量，

　　上周日，本报记者亲自到国美、大中、苏宁、永乐四大家电卖场的具有代表性的旗舰店走了一圈，结果显示，国美各项表现均良好，大中用餐最方便，苏宁服务水平最专业，永乐售后最有保障。

外部环境

开车方便用餐不便

　　周边环境：永乐五棵松店位于京西四环，其门口就有公交车站———青塔站，但是车次较少。永乐店四周餐饮业较少，几乎就没有什么商店，仅在大楼旁边有一个食府的招牌。

　　永乐店东边紧邻家世界建材广场、家世界大型超市，南面毗邻红星美凯龙家居建材中心，从地理布局上，就让那些想一站式购物，同时有家电、建材、家居、生活连锁购物等需求的消费者得到了便利。

　　停车位：此店有地上和地下两个停车场，共800余个免费泊车位。相对于公交车等方式来说，开车前往永乐的消费者会相对方便一些。

内部环境

产品种类少价牌设计好

　　永乐生活电器广场总共营业面积为1.2万平方米，给人气势宏大的感觉。

　　记者看了位于一层门口处的导购图，该图显示门店共分为四层：第一层主要是手机等IT产品；二层为空调、洗衣机、厨卫专区；三层是一个彩电、音响等的大卖场；四层比较有特点，主要由两部分组成，一部分是团购专区，另一部分是家电家居组合展示厅，这种特色设计和永乐对消费者的定位密不可分，它把消费者的需求划分为四类：旧电器更新的需求、新居装修的需求、团购需求和工程需求。这四种需求中蕴含着巨大的市场机会。

　　家电集中在二层和三层。四周是专卖店，中间也展放着各种产品。总体感觉较杂乱，品牌安排上不够合理，很多是好几家品牌混合在一起摆放，有好几次记者本来是看见了某家品牌的Logo，但过去却发现是另外一家牌子的产品。产品种类也偏少，记者调查的家电型号在这里只找到了寥寥几个。

　　产品的价标设计有特色，除了价格和促销商品的标志，每个价标上都清晰地列出了产品的主要特色与功能，便于消费者购买时考虑和比较。

　　永乐店每层都有出入口、洗手间等方位指示牌，很好找。有供休息的椅子。洗手间较小，仅三个隔间。卫生情况一般。

服务水平

售后服务最有保障

　　永乐的促销人员也都是统一着装，挂着一个淡黄色的围兜，和大楼外部黄色的外观巧妙呼应，很有家居的感觉。

　　永乐独特的售后服务很有特色。完全超出了国家“三包”规定的范围和水平，从退换、质量、价格、额外支出等方面全方位全流程地给消费者以切实有效的保障。

　　永乐承诺，购物后15天内，如遇厂方降价，消费者可凭发票获取全额补贴差价。同时，消费者如发现哪里有更低的市场价格，亦可据此领取补贴差价。此外，一直为消费者所头疼的因质量问题退换货所产生的交通费用，也一律由永乐承担。而在任何情况下在永乐家电购物，消费者得到的发票上都明示了具有法律效力，包括无理由退货、质量问题退货、换货的条款，这些条款均比行业标准严格得多。

特色促销

组合购买最便宜

　　还没进永乐大楼，就听见大楼里清晰的欢迎顾客的广播，还有不断的对永乐各种促销活动与产品的介绍。大门口也摆满了各种促销商品和活动的宣传海报。

　　多种液晶彩电品牌进行全线降价。还有一个特色促销活动是“折上折”———凡购买彩电、冰箱、洗衣机等单件商品，在享受全场其他活动的基础上还可再享受“折上折”优惠。如购平板电视满8999元以上可直降1000元；购冰箱满2000-2999元时，可直降400元；购洗衣机满1500-1999元，可直降300元等。

　　还有永乐独有的组合全场品牌大礼：如购冰箱+洗衣机，买3500元以上永乐直降300元；如购彩电+空调，买4000元以上永乐直降400元等。

记者手记：

　　刚进入北京市场不久的永乐，目前全北京就两个门店，名气还不是很大。记者在五棵松地铁站向交通协管、卖报人等询问永乐的位置，都说没有听说过这个地方。而在找永乐店时也费了点劲，到了五棵松车站后，给永乐工作人员打电话问具体方位，然后乘公交车坐了三站地才找到了永乐店。

　　1.2万平方米的超大店面气派很足，整个大楼的外表是黄色的基调，非常温暖和醒目，这些特色和永乐较偏僻的地理位置形成鲜明对比。进入永乐生活广场要经过一个围栏大门，但有些奇怪的是，这个大门招牌上写的却是一个夜总会的名字，然后才是永乐的停车场和永乐大楼，这让人有点糊涂。店内各层也是满眼的促销人员，少有消费者购买咨询。

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