亲身体验四大家电旗舰店

大中中塔店

外部环境

离公交车站远用餐方便

　　乘车路线：位于北京西三环中路的中央电视塔大中店，

　　周边环境：中塔店附近可供顾客就餐的地方较多，在其北边有两家酒楼和一排餐饮店。

　　停车场：中塔店1.6万平方米，200个车位的免费停车场，全年无休。内部环境指示清楚休息区舒适

　　中塔大中店的营业面积达2万平方米，是目前北京面积最大的电器连锁卖场。一层主要是手机卖场，而地下一层则是电视、冰箱等大家电的卖场。

　　在大门口就摆放着两层楼的产品分布图，帮助顾客形成一个大致的印象。进门后乘扶梯下行到卖场区。卖场以蓝色和白色的灯光为主，很有时尚气息。虽然是在地下，但整个大厅依然很明亮。地下一层的家用电器卖场主要是以品牌专卖店形式安排的，将彩电、冰箱、空调等按类别区分为不同的区域，并相应贴有指示牌，方便顾客有目的性地寻找。

　　专卖店中，冰箱、电视等家电产品大都围绕四周放置，中间相当宽敞和整洁，店内都配有舒适的沙发，以供顾客休息。此外，中塔店在一层和地下一层各设了两个100多平方米的休闲区———东东咖啡，区内配备了豆浆机、咖啡机和各式沙发，提供豆浆、咖啡、可乐和矿泉水等饮料。

　　卖场内有关厕所、出口入口处和自己所在位置的指向牌比较多，很容易找到。厕所内卫生情况一般，记者到达时地上有明显积水。

服务水平

年轻促销员热情但略显不专业

　　大中中塔店的销售人员都是统一着装，均是浅蓝色的衬衣和深蓝色的马甲，整个色系和卖场的蓝色调灯光与氛围相得益彰，看起来非常舒服。当记者询问冰箱、电视等产品的相关系数时，基本上都能耐心地回答，但也有个别专卖店的服务员不是很热情，记者在不同型号前徘徊了好几分钟也没人上来搭理。一般来说，年轻的促销员的服务热情相对较高，但当问及一些电器的具体性能时，给人很不懂行的感觉。特色促销限时抢购最划算

　　目前，大中正在举行“2005年大中家电博览会”，作为大中旗舰店的中塔店，不仅品牌产品大量增加，如在11月迎来了国内家电巨头海尔电器首个奥运特区点落户，而且还不断推出大力度的促销活动。

　　如“大中阿福送福卡”活动，从11月26日起购物满500元以上的顾客，可凭销售票领取福卡一张，作为福卡会员即可进行月度大抽奖，奖品分别为彩电、微波炉和MP3。

　　在周末发起的“激情夜市”和“限时抢购”等活动，如彩电方面，购万元以上平板电视在原活动基础上再返100元礼券；13：00-14：00冰箱、洗衣机全场9折（限30台）等。

　　还有极为吸引顾客的“您购物我买单”的抽奖活动：11月26日光临中塔店消费的顾客，均可参加“免单”大抽奖活动。

记者手记：

　　在中央电视塔旁边的大中店相当热闹，门庭若市，来来往往的人流就给大中中塔店增色不少。给记者印象最深刻的就是大中店的促销狂潮。时近年关，京城家电消费呈现逐渐旺盛之势，面对这一良好市场契机，大中拿出了看家本事，有意去大中购买电器的消费者这时也是个不错的行动时机。

　　大中正值“2005年大中家电博览会”，卖场内的不少促销员都统一穿上了写有“大中家电博览会”标志的马甲，各种特色促销更是蜂拥而至。这种类型多样、强度集中的促销活动，对消费者来说还是相当吸引的。

　　但北京城几个家电巨头都早已习惯打“价格战”，如何要在群体中突出特色，更细致地体贴顾客，进一步完善和提高服务水准或许是条好的出路。

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