|
亲身体验四大家电旗舰店
作者： 转贴自：北京晨报 点击数：5709
永乐五棵松店 家电卖场在北京可谓是遍地开花。近一段时间各家之间的较量已经从单纯的比数量上升到比质量， 上周日，本报记者亲自到国美、大中、苏宁、永乐四大家电卖场的具有代表性的旗舰店走了一圈，结果显示，国美各项表现均良好，大中用餐最方便，苏宁服务水平最专业，永乐售后最有保障。 外部环境 开车方便用餐不便 周边环境：永乐五棵松店位于京西四环，其门口就有公交车站———青塔站，但是车次较少。永乐店四周餐饮业较少，几乎就没有什么商店，仅在大楼旁边有一个食府的招牌。 永乐店东边紧邻家世界建材广场、家世界大型超市，南面毗邻红星美凯龙家居建材中心，从地理布局上，就让那些想一站式购物，同时有家电、建材、家居、生活连锁购物等需求的消费者得到了便利。 停车位：此店有地上和地下两个停车场，共800余个免费泊车位。相对于公交车等方式来说，开车前往永乐的消费者会相对方便一些。 内部环境 产品种类少价牌设计好 永乐生活电器广场总共营业面积为1.2万平方米，给人气势宏大的感觉。 记者看了位于一层门口处的导购图，该图显示门店共分为四层：第一层主要是手机等IT产品；二层为空调、洗衣机、厨卫专区；三层是一个彩电、音响等的大卖场；四层比较有特点，主要由两部分组成，一部分是团购专区，另一部分是家电家居组合展示厅，这种特色设计和永乐对消费者的定位密不可分，它把消费者的需求划分为四类：旧电器更新的需求、新居装修的需求、团购需求和工程需求。这四种需求中蕴含着巨大的市场机会。 家电集中在二层和三层。四周是专卖店，中间也展放着各种产品。总体感觉较杂乱，品牌安排上不够合理，很多是好几家品牌混合在一起摆放，有好几次记者本来是看见了某家品牌的Logo，但过去却发现是另外一家牌子的产品。产品种类也偏少，记者调查的家电型号在这里只找到了寥寥几个。 产品的价标设计有特色，除了价格和促销商品的标志，每个价标上都清晰地列出了产品的主要特色与功能，便于消费者购买时考虑和比较。 永乐店每层都有出入口、洗手间等方位指示牌，很好找。有供休息的椅子。洗手间较小，仅三个隔间。卫生情况一般。 服务水平 售后服务最有保障 永乐的促销人员也都是统一着装，挂着一个淡黄色的围兜，和大楼外部黄色的外观巧妙呼应，很有家居的感觉。 永乐独特的售后服务很有特色。完全超出了国家“三包”规定的范围和水平，从退换、质量、价格、额外支出等方面全方位全流程地给消费者以切实有效的保障。 永乐承诺，购物后15天内，如遇厂方降价，消费者可凭发票获取全额补贴差价。同时，消费者如发现哪里有更低的市场价格，亦可据此领取补贴差价。此外，一直为消费者所头疼的因质量问题退换货所产生的交通费用，也一律由永乐承担。而在任何情况下在永乐家电购物，消费者得到的发票上都明示了具有法律效力，包括无理由退货、质量问题退货、换货的条款，这些条款均比行业标准严格得多。 特色促销 组合购买最便宜 还没进永乐大楼，就听见大楼里清晰的欢迎顾客的广播，还有不断的对永乐各种促销活动与产品的介绍。大门口也摆满了各种促销商品和活动的宣传海报。 多种液晶彩电品牌进行全线降价。还有一个特色促销活动是“折上折”———凡购买彩电、冰箱、洗衣机等单件商品，在享受全场其他活动的基础上还可再享受“折上折”优惠。如购平板电视满8999元以上可直降1000元；购冰箱满2000-2999元时，可直降400元；购洗衣机满1500-1999元，可直降300元等。 还有永乐独有的组合全场品牌大礼：如购冰箱+洗衣机，买3500元以上永乐直降300元；如购彩电+空调，买4000元以上永乐直降400元等。 记者手记： 刚进入北京市场不久的永乐，目前全北京就两个门店，名气还不是很大。记者在五棵松地铁站向交通协管、卖报人等询问永乐的位置，都说没有听说过这个地方。而在找永乐店时也费了点劲，到了五棵松车站后，给永乐工作人员打电话问具体方位，然后乘公交车坐了三站地才找到了永乐店。 1.2万平方米的超大店面气派很足，整个大楼的外表是黄色的基调，非常温暖和醒目，这些特色和永乐较偏僻的地理位置形成鲜明对比。进入永乐生活广场要经过一个围栏大门，但有些奇怪的是，这个大门招牌上写的却是一个夜总会的名字，然后才是永乐的停车场和永乐大楼，这让人有点糊涂。店内各层也是满眼的促销人员，少有消费者购买咨询。
[NextPage]
国美安贞店 外部环境 公交便利快餐方便 乘车路线：国美安贞店位于北三环安贞桥商圈， 周边环境：安贞桥周围是北三环上一个较大的商圈，路南有中复电讯、中国木偶剧院、京客隆超市等，国美位于路北，东边有浙江大厦和安贞华联超市，西边是福建大厦，麦当劳、肯德基等快餐一应俱全，对在国美精挑细选需要很长时间的顾客来说是不错的选择，但中式餐厅只有紧挨着国美的张生记一家，很难满足中式口味顾客的需要。 停车位：安贞店的车位与其所在的浙江大厦一起使用，地上有20多个停车位，在有促销活动的时候周围和地下可以空出更多停车位。 内部环境布 局合理标志清楚 国美安贞店号称国美亚洲第一店、全国首家家电SHOPPINGMALL，营业面积达到1.7万平方米，去该店一看，果然气势不同凡响。店内光线充足，与灰白色的地板砖相对应，相信明亮的环境可以给消费者带来很好的心情。 国美安贞店在北、东、南三个方向分别设了一个出入口，一般从南门出入。一进南门就能看到一张巨大的平面导购图，很清晰地显示了各层的布局。从导购图上看，国美安贞店结构设置很清晰，一层为音像区、手机区、数码区、精品展示区、电脑区、小家电区及空调区，地下一层为碟机区、发烧音响区、彩电区、热水器区、洗衣机区、烟机灶具区、冰箱区及办公区。 走进店内，可以发现整体结构错落有致，按照导购图的指示可以很轻易地找到想去的柜台。无论是电脑、手机还是数码产品，每个专柜上方都挂着很醒目的宣传海报，对产品性能、价格均标注详细。 乘电梯到地下一层，电视机、电冰箱等销售区都有自己独立的精品屋，像三星、索尼、创维等品牌还是套间的形式，在这种精品屋里，有很多可供休息的沙发和长椅，可以随时坐下休息。同时，每层均有两处卫生间，都被打扫得比较干净。 服务水平 对促销产品介绍详尽 国美员工的着装一向统一，蓝白红三色相配显得干净、利索，头上还戴一顶红色硬纸壳制的帽子，上面“GOME”的标志极为显眼，活泼而具有喜庆气息。 不知道是不是因为店庆的原因，所有促销人员的态度都很不错，走到每个柜台或者精品屋都会有满脸笑容的工作人员迎上来，主动向顾客介绍这几天促销的产品，并能详尽地介绍产品性能、新功能、价格比较等。但问到记者指定的产品时，店内人员却并不是很熟悉，例如在创维柜台前询问一款平板电视的时候，工作人员表示并不是很清楚。 特色促销 店庆促销价格低 一直都听说国美的“互动体验精品店中店”不错，这次才真正体验了一把。区别于对手的传统卖场，国美内部称此为“家电梦卖场”。 与传统卖场展柜式销售不同，这种新模式效仿国外巨头开设精品店中店的模式，集情景互动、体验演示、顾问咨询、导购促销等多项服务于一体，而形式就是上面所提到的精品屋。 在店庆期间，所有电器基本都有100元至400元的降幅，而平时，国美的招牌促销手段是积分送好礼。 记者手记： 去之前便听说作为旗舰店的国美安贞店气势很大，如果在每个体验区内停留5分钟，逛完这座SHOPPINGMALL，则至少需要一天一夜的时间。抱着对这一说法怀疑的心态，记者挑了彩电、冰箱等几个区的四五个精品屋小逛了一下，竟然不知不觉花了两三个小时，所以有打算去逛的消费者，一定要做好思想准备，空出一个充足的时间段来！ 给记者印象最深的是国美彩电等独特的精品屋式的构造，很像逛北京的家居城，每个隔间既是独立的，又是相通的。这样一来，品牌的个性就很自然地显现出来，给顾客一个很深刻的心理印象。各品牌还可以根据自己的特色来设计精品屋的造型及摆设。 而且没想到去的时候，正赶上国美电器的十九周年的店庆，于是很爽地感受了一把微笑服务。每到一个柜台或者精品屋，无论是买或不买，工作人员都会很热情地介绍和提供建议。如果国美一直能保持这样的工作状态的话，相信不仅顾客能保持好的心情购物，而且顾客回头率也会一路狂飙。
[NextPage]
苏宁亚运村店 外部环境 位置偏僻车位少 位于亚运村的苏宁旗舰店， 周边环境：位置相对来说比较偏僻，所以给人的整体感觉还是人气不够旺。苏宁店前的大街上既没有多少人，来往的车辆也比较少。 乘车路线：在苏宁店门的正前方有一个公交车站，但是只有358和387两路车，分别开往天通苑和北京西站两个方向，还是不甚方便。 停车位：苏宁的停车位就在店前面的广场上，泊车比较方便，但数量相对其他店来说，就要少得多了，记者数了一下，一共是26个停车位。 内部环境 品种齐全没有休息区 整个苏宁店一共有三层，因为新开张的缘故，店面显得格外的亮堂。进门的左手边是一些特价的电器，主要是冬季必须的取暖器。一层卖场主要经营手机，展台摆设疏密有致而且产品丰富，基本上市面上能见到的手机款型在这里都能买到。电梯在一层最东边，在电梯旁边的墙上可以看到三层店面的示意图，以及苏宁电器连锁店在北京各店的分布地图。二层主要是一些小家电，如电话机、吹风机等。都是一排排的展柜，密度比较大，六七十平方米的大厅显得很拥挤，在电话机的展柜上，一横排柜台上摆了十多部机器，给人眼花缭乱的感觉。三层是冰箱、洗衣机、彩电和音响等大家电。 整个卖场，每一个品牌都有一个很漂亮的灯箱广告，此外还有很多宣传海报。因为刚开张，在楼梯口还有气球扎的彩虹桥，十分好看。在二三层都有卫生间，安排有专人打扫，但是二层的洗手间的门是锁着的，据该层的工作人员说，洗手间坏了。但是苏宁并没有设休息区，对于需要长时间比较考虑的消费者来说，考虑有欠周到。 服务水平 促销人员水平专业 苏宁店的促销人员都是统一着装，身穿蓝色制服，佩戴胸牌，迎宾的促销员头上戴着一顶黄色硬纸壳做的皇冠样帽子。每一个品牌的各类产品都有两到三个促销员。相比二、三层的热情服务，一层的促销人员就要被动多了，当记者在柜台前转悠的时候，几乎没有人主动打招呼。而在二、三层，几乎每一个展柜的促销员都会主动跟记者打招呼，推荐产品。据了解，苏宁的促销人员都受过相关产品的培训。在现场，记者也问过一些专业方面的问题，比如冰箱的制冷时长、电视的显像原理等，他们都比较耐心地解释，回答也相当专业。 特色促销 一层设有贵宾区 因为是刚开业，所以苏宁的促销力度相当大。大部分的产品都会比实际标价便宜100到300元，即使像海尔这类价格统一的品牌，苏宁也有送赠品等相应的促销方案。比如买一款高价位海尔冰箱，就会返50元的现金、150元的现金卡和不锈钢杯。彩电也有较大的让利空间，部分彩电是满2000元就返一定数额的现金。此外还有部分冰箱和洗衣机参与卖场的抽奖活动。 一层还设有贵宾区，专为消费额度达到万元以上的消费者服务，可享受专人导购、专车派送等服务。 记者手记： 亚运村的苏宁旗舰店给人感觉非常的新鲜和清爽。可能是刚开张的缘故，大多数的员工都非常热情，比许多其他电器连锁店的员工都要主动很多。尤其是伊莱克斯和海尔冰箱的促销员，对记者的询问可谓是不厌其烦地讲解，感觉就像上了一堂电器的培训课。 但是海尔洗衣机的促销员，感觉就要差了许多，当记者问到需要的型号时，表现得十分惊讶，后来经过分析，了解到所需型号为双缸时，表现得极为轻视，几次追问是不是双缸，并声称现在已经没有人用了。 在创维电视的展厅，记者碰到另一类的促销员，当记者问到在畅销榜上排名第三的创维37WL98F时，促销员声称从未听说过这种型号，并十分肯定地告诉记者创维没有生产过这种型号的液晶电视。 采访结束的时候，记者去了一楼总服务台，想了解苏宁店的营业时间，服务员即刻警觉起来，并再三追问记者是哪里的人，并表示营业时间的问题需要三层店面的人回答，记者无奈，只好问了门口的一位迎宾人员，才得到答案。 看来，虽然促销人员的专业素质培训苏宁已经做得相当不错，但在应对调研人员等突发状况时，员工的相关培训也需要跟进。
[NextPage]
大中中塔店 外部环境 离公交车站远用餐方便 乘车路线：位于北京西三环中路的中央电视塔大中店， 周边环境：中塔店附近可供顾客就餐的地方较多，在其北边有两家酒楼和一排餐饮店。 停车场：中塔店1.6万平方米，200个车位的免费停车场，全年无休。内部环境指示清楚休息区舒适 中塔大中店的营业面积达2万平方米，是目前北京面积最大的电器连锁卖场。一层主要是手机卖场，而地下一层则是电视、冰箱等大家电的卖场。 在大门口就摆放着两层楼的产品分布图，帮助顾客形成一个大致的印象。进门后乘扶梯下行到卖场区。卖场以蓝色和白色的灯光为主，很有时尚气息。虽然是在地下，但整个大厅依然很明亮。地下一层的家用电器卖场主要是以品牌专卖店形式安排的，将彩电、冰箱、空调等按类别区分为不同的区域，并相应贴有指示牌，方便顾客有目的性地寻找。 专卖店中，冰箱、电视等家电产品大都围绕四周放置，中间相当宽敞和整洁，店内都配有舒适的沙发，以供顾客休息。此外，中塔店在一层和地下一层各设了两个100多平方米的休闲区———东东咖啡，区内配备了豆浆机、咖啡机和各式沙发，提供豆浆、咖啡、可乐和矿泉水等饮料。 卖场内有关厕所、出口入口处和自己所在位置的指向牌比较多，很容易找到。厕所内卫生情况一般，记者到达时地上有明显积水。 服务水平 年轻促销员热情但略显不专业 大中中塔店的销售人员都是统一着装，均是浅蓝色的衬衣和深蓝色的马甲，整个色系和卖场的蓝色调灯光与氛围相得益彰，看起来非常舒服。当记者询问冰箱、电视等产品的相关系数时，基本上都能耐心地回答，但也有个别专卖店的服务员不是很热情，记者在不同型号前徘徊了好几分钟也没人上来搭理。一般来说，年轻的促销员的服务热情相对较高，但当问及一些电器的具体性能时，给人很不懂行的感觉。特色促销限时抢购最划算 目前，大中正在举行“2005年大中家电博览会”，作为大中旗舰店的中塔店，不仅品牌产品大量增加，如在11月迎来了国内家电巨头海尔电器首个奥运特区点落户，而且还不断推出大力度的促销活动。 如“大中阿福送福卡”活动，从11月26日起购物满500元以上的顾客，可凭销售票领取福卡一张，作为福卡会员即可进行月度大抽奖，奖品分别为彩电、微波炉和MP3。 在周末发起的“激情夜市”和“限时抢购”等活动，如彩电方面，购万元以上平板电视在原活动基础上再返100元礼券；13：00-14：00冰箱、洗衣机全场9折（限30台）等。 还有极为吸引顾客的“您购物我买单”的抽奖活动：11月26日光临中塔店消费的顾客，均可参加“免单”大抽奖活动。 记者手记： 在中央电视塔旁边的大中店相当热闹，门庭若市，来来往往的人流就给大中中塔店增色不少。给记者印象最深刻的就是大中店的促销狂潮。时近年关，京城家电消费呈现逐渐旺盛之势，面对这一良好市场契机，大中拿出了看家本事，有意去大中购买电器的消费者这时也是个不错的行动时机。 大中正值“2005年大中家电博览会”，卖场内的不少促销员都统一穿上了写有“大中家电博览会”标志的马甲，各种特色促销更是蜂拥而至。这种类型多样、强度集中的促销活动，对消费者来说还是相当吸引的。 但北京城几个家电巨头都早已习惯打“价格战”，如何要在群体中突出特色，更细致地体贴顾客，进一步完善和提高服务水准或许是条好的出路。
|
