亲身体验四大家电旗舰店

苏宁亚运村店

外部环境

位置偏僻车位少

　　位于亚运村的苏宁旗舰店，

　　周边环境：位置相对来说比较偏僻，所以给人的整体感觉还是人气不够旺。苏宁店前的大街上既没有多少人，来往的车辆也比较少。

　　乘车路线：在苏宁店门的正前方有一个公交车站，但是只有358和387两路车，分别开往天通苑和北京西站两个方向，还是不甚方便。

　　停车位：苏宁的停车位就在店前面的广场上，泊车比较方便，但数量相对其他店来说，就要少得多了，记者数了一下，一共是26个停车位。

内部环境

品种齐全没有休息区

　　整个苏宁店一共有三层，因为新开张的缘故，店面显得格外的亮堂。进门的左手边是一些特价的电器，主要是冬季必须的取暖器。一层卖场主要经营手机，展台摆设疏密有致而且产品丰富，基本上市面上能见到的手机款型在这里都能买到。电梯在一层最东边，在电梯旁边的墙上可以看到三层店面的示意图，以及苏宁电器连锁店在北京各店的分布地图。二层主要是一些小家电，如电话机、吹风机等。都是一排排的展柜，密度比较大，六七十平方米的大厅显得很拥挤，在电话机的展柜上，一横排柜台上摆了十多部机器，给人眼花缭乱的感觉。三层是冰箱、洗衣机、彩电和音响等大家电。

　　整个卖场，每一个品牌都有一个很漂亮的灯箱广告，此外还有很多宣传海报。因为刚开张，在楼梯口还有气球扎的彩虹桥，十分好看。在二三层都有卫生间，安排有专人打扫，但是二层的洗手间的门是锁着的，据该层的工作人员说，洗手间坏了。但是苏宁并没有设休息区，对于需要长时间比较考虑的消费者来说，考虑有欠周到。

服务水平

促销人员水平专业

　　苏宁店的促销人员都是统一着装，身穿蓝色制服，佩戴胸牌，迎宾的促销员头上戴着一顶黄色硬纸壳做的皇冠样帽子。每一个品牌的各类产品都有两到三个促销员。相比二、三层的热情服务，一层的促销人员就要被动多了，当记者在柜台前转悠的时候，几乎没有人主动打招呼。而在二、三层，几乎每一个展柜的促销员都会主动跟记者打招呼，推荐产品。据了解，苏宁的促销人员都受过相关产品的培训。在现场，记者也问过一些专业方面的问题，比如冰箱的制冷时长、电视的显像原理等，他们都比较耐心地解释，回答也相当专业。

特色促销

一层设有贵宾区

　　因为是刚开业，所以苏宁的促销力度相当大。大部分的产品都会比实际标价便宜100到300元，即使像海尔这类价格统一的品牌，苏宁也有送赠品等相应的促销方案。比如买一款高价位海尔冰箱，就会返50元的现金、150元的现金卡和不锈钢杯。彩电也有较大的让利空间，部分彩电是满2000元就返一定数额的现金。此外还有部分冰箱和洗衣机参与卖场的抽奖活动。

　　一层还设有贵宾区，专为消费额度达到万元以上的消费者服务，可享受专人导购、专车派送等服务。

记者手记：

　　亚运村的苏宁旗舰店给人感觉非常的新鲜和清爽。可能是刚开张的缘故，大多数的员工都非常热情，比许多其他电器连锁店的员工都要主动很多。尤其是伊莱克斯和海尔冰箱的促销员，对记者的询问可谓是不厌其烦地讲解，感觉就像上了一堂电器的培训课。

　　但是海尔洗衣机的促销员，感觉就要差了许多，当记者问到需要的型号时，表现得十分惊讶，后来经过分析，了解到所需型号为双缸时，表现得极为轻视，几次追问是不是双缸，并声称现在已经没有人用了。

　　在创维电视的展厅，记者碰到另一类的促销员，当记者问到在畅销榜上排名第三的创维37WL98F时，促销员声称从未听说过这种型号，并十分肯定地告诉记者创维没有生产过这种型号的液晶电视。

　　采访结束的时候，记者去了一楼总服务台，想了解苏宁店的营业时间，服务员即刻警觉起来，并再三追问记者是哪里的人，并表示营业时间的问题需要三层店面的人回答，记者无奈，只好问了门口的一位迎宾人员，才得到答案。

　　看来，虽然促销人员的专业素质培训苏宁已经做得相当不错，但在应对调研人员等突发状况时，员工的相关培训也需要跟进。

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