无印良品老社长的法宝，或许对零售业的起死回生有帮助

| 松井实行的部分措施

　　第一个，是治人心。价值观这个东西重塑起来，一定要用非常之策。企业管人，管的是人心，人心向背，是一种超越个人意愿的东西。松井忠三说，他烧掉了物流中心38亿日元的物品库存，并且当着所有管理者、设计师的面直接烧掉，建立仪式感。这跟张瑞敏砸毁76台不合格冰箱有异曲同工之妙。他说，人的内心变化不是那么轻易的，后来还有一次备货过多(如销售100件会备货150件，但实际销售量只有66件)，他再烧了一次，才有了显著效果，人总是要跌倒两次才会深刻记住。　

     在大商学院的学员提问为什么要烧掉而不是捐掉的时候，松井笑着说，当时想去填东京湾的，可是那个项目早结束了;捐掉的话，光是这批货物的捐赠手续就得办两年，会一直占着仓库就等于物流成本攀升。烧掉，是一种与过去模式告别的仪式，制造一次集体记忆，塑造一种新的有集体共鸣的价值观，就是品质是铁律，人人需要自律，而自律是发展的引擎。

　　他觉得，鼓舞士气九成靠管理，在日常管理中他也加入治理人心的仪式感，比如经常由公司出钱请员工喝酒，做到没有任何一个员工说上司坏话，沟通不畅的事情，都在不同场合直接面对面解决掉了。每个人各得其所，专心于事业，也能更好地面对责任。服装、杂货业绩不佳是服装杂货部长的责任，销售不佳是店长的责任，大家都勇于承担。

　　第二个，是设置时间节点。他给自己三年时间，必须要实现V型反转。无论是日本国内首屈一指的零售经济学家指出，他如果成功将成为日本第一人，这个预言型的激励，还是日本三越百货三年实现小V型发展的先例，他都只给自己三年时间，挑战这个几乎不可能的事情。这启示我们创业者们，每个人都要有自己的研究课题，日日想，月月想，整个人沉浸在一件事里，一个时间段里，完成必须完成的事情。

　　目标管理，要有研究者的心态，要经常以第一人称和第三人称拷问自己。时间拖久了就会失去战斗力，太短又实现不了整个布局。最近有个词比较流行，设置“胆大包天”的目标。三年，通常是改变局面的基本时间段。松井后来强调两大令他欣慰的事，一是进化、二是执行。有所觉醒，有所行动，什么事情不停留在提案和企划上，而是知道什么是好的，就往好的方向不断做出努力，慢慢等时间发酵出效果，别急。执行永远是第一，企划永远是辅助的。这是对时间做出的交代。

　　第三个， 与最好的人和机构合作设计提升内在能力，而不是找代言人这样的外在帮助。他与三宅一生、山本耀司等日本国内顶级设计师接触，还邀请了山本耀司设计单位以顾问形式参与设计。他们参与设计的东西，品质有保障，理念又相符。山本耀司的设计以简洁而富有韵味，线条流畅，反时尚的设计风格而著称。顶级大师的作品卖的价格是Muji价格的十倍。这使得“有理由的便宜”，这个理由更加充分。他设置了World Muji和Found Muji两大项目，专门研发更好的设计品，松井说，没有全球市场，只有当地市场。市场上没有别人，只有顾客和对手。

　　第四个，选好铺子，不允许失败。零售业，最关键的是找铺子。原来，他们请中介找铺子，现在他们自己设置了有25个指标的评估方案自己找铺子。考察商圈综合状况、周边环境、商业设施、店铺环境等。目前，Muji的选铺成功率非常高，平均15.9个月可以收回成本，高投资回报率成为Muji商业模式中最重要的支撑。马云说过，商业模式就是规模化盈利。Muji的商业模式有三个要点，第一，要在生活方式领域做到无对手;第二，坚持SPA，自己设计制造自己消费的创新性和持续性;第三，投资回报速度快。

　　Muji1991年开始在海外设置店铺，亏损了11年，2002年开始盈利了，得益于它100%的直营店铺模式，绝不允许品质受损。这也是松井的幸运点，海外这个市场的转亏为盈的信号，让他更加重视海外的发展。截至2017年2月底，日本国内及海外共有821家店，其中日本418家，中国大陆200家，中国台湾及香港61家，也在欧美等共26个国家和地区广泛开设店铺。

     第五个全员一起开发Muji GRAM。笔者理解，他更像是一个Muji自己的知识库，谁都可以去丰富那些知识，特别是一线员工碰到的每一个小问题都能找到答案。这样的体系设计，是大家共同学习，全员上下信息对称，这个Muji GRAM每个月修订，每个月至少20%的东西是新的。大家共享一个知识库、红宝书，或者是说他们共享一种价值观，这样，任何人离开，也不会打扰这个系统默默自动运转。它不同于厚厚的工作手册，它是一种自学习能力。店长不需要是天才，也不会不可替代，就减少了人的不确定性，加强了组织能力。

　　第六个，常识与非常识的逆向思维。当别人或者自己失败的时候，总结教训的时候，那些别人最明显的特征或者自己最大的习惯就是成功最大的障碍，这些“常识”就能成为“非常识”。所以了解别人的理论和经验是重要的。如果日本企业在海外发展不好，那也说明日本的常识世界不通用，有日本病，这是“非常识”，要对着干。如果别人发展得好，那么就要吸收成为自己的常识。比如，Muji开始成为餐厅，是因为香港这家店试验的好，是香港人的点子。

　　第七个，做大事的人要求慢，求难。遇到大的问题，大的麻烦，先别急，静下来想清楚。什么才是自己坚持下来的目的和初心。Muji已经28年了，它始终为人们的生活方式和生活品质而努力。它的对手只有自己，它的对标物可能有ZARA、优衣库、H&M这些世界性品牌店铺，但是它呈现出的样子是它特有的价值观。

　　生活方式永远在线下，它也没有受到电商的冲击，即便到现在，它的卖货渠道，线上部分只占6%，实际上，优衣库的线上规模也只有7%。所以零售业，走的永远是让人看着舒服、用着满意的生活场景，它离不开场景。如今很多无人便利店出现，线下零售生态又变得丰富多彩。　

     现在很多传统品牌也有线上运营和内容营销，其实他们的线下生意更好。关店潮也一直存在，但关掉的都是没有灵魂和价值观的店铺。二十多年来，Muji坚持的价值观就是——有理由的便宜，而且这个理由要显而易见，非常充分才行。迷茫的时候，选择难的路走。好的东西都是符合商业本质的，老少皆宜，都能从中获得物质和精神享受。零售业的王道，始终是产品为本，要跟Muji学的是始终以产品本位主义来研制商品，并以生活方式的美好有机呈现在顾客面前。

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