摘要:星巴克45年专注于再传统不过的咖啡馆产业,它的成功往往被人从表象误读为是商业模式的成功,但其实质是创始人价值观的成功以及由此带来的隐形价值的成功。
开一两家店,靠的是创业激情。开一百家店,需要的是专业化团队的运作能力,开两万家店,价值观成为确保公司长期稳定发展的基石。
星巴克45年专注于再传统不过的咖啡馆产业,它的成功往往被人从表象误读为是商业模式的成功,但其实质是创始人价值观的成功以及由此带来的隐形价值的成功。
为什么以往国人忽视的价值观,在百度之殇中突然被唤醒?如今的白猫黑猫,不是碰倒油瓶抓到老鼠的才是好猫,因为人们将付出更多的代价去清理。短期商业利益在市场暴涨之时占尽天机,以劣币驱逐良币之态抢尽市场资源,在市场不成熟时,价值观在人们看来不过是一种粉饰;但是热潮过后,就像初恋的激情过后,人们发现精神契合的伴侣才能陪伴一生。价值观的呈现需要时间,需要创始人或经营者通过产品(制造业)或是员工(服务业)来最终呈现给消费者。最终这些精神会随着产品和服务而声名远播,深深根植于消费者的内心,难以撼动。
霍华德·舒尔茨
星巴克咖啡公司董事会主席兼首席执行官
苹果创始人史蒂夫·乔布斯提出追求“最佳”而不是“最多”的产品哲学,苹果的用户认为自己就是追求极致的人群;谷歌的十大价值观中包括“不做恶也能赚钱”,于是人们信任谷歌认证的广告;星巴克创始人霍华德说,“我们真诚地致力于发展顾客,决不在道德标准上做任何妥协或者完全向利润看齐”,于是“美人鱼”在哪儿,粉丝就跟到哪儿。
作为研究商业的学者,兴奋于这一现象,为什么企业的价值观能够最终传递至消费者的身心灵,进而迸发巨大的商业价值?谷歌上市十年时股票的复合年化回报率为30.15%,同期标准普尔500指数的复合年化回报率为6.1%;星巴克1992年上市后,平均每年销售额增长达到20%以上,超过通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及IBM 等老牌公司。如果说谷歌的高增长是顺应了科技大势,那么从事传统产业的星巴克呢?从咖啡豆的种植到消费者手中,这中间究竟经历了怎样的过程?为什么那些能够说得出的商业模式反倒败给了这一看不见的过程。
这个过程我们称之为“隐形价值”。与蓝海战略、长尾理论等一系列探索商业模式的理论不同的是,“隐形价值”作为理论,探索的是企业和企业家的愿景如何作用于员工和消费者。一旦把“隐形价值”的机理和作用过程研究清楚,这对于中国商业环境的进化、产品力的提升以及发挥员工的潜能将起到无可限量的作用,而这一直以来是国人忽视的“软科学”。