“乖巧”的闯入者
加入一家本质上按照家族企业方式运营的公司，和一种近乎于散漫的企业文化相融合，绝非提高业绩如此简单。
肯定有一些人会带着天然的敌意将纳德利视为家得宝的闯入者。“他所做的一切都是反传统的，”一名已经离职的高级副总裁回忆说，“这对士气有着很坏的影响。”纳德利上任后，一些中层经理纷纷离开，辞职名单中还包括首席行政官罗恩·布利奥(Ron Bril)l、马克·贝克尔(Mark R. Baker)这样的高层管理人员。后者曾是公司销售规划的负责人，一度被认为是布莱克的接班人。
纳德利承认，家得宝整个的改革过程中充满了焦虑和颤抖，为了保证不因此陷入更大动荡，他迅速填补管理层空缺。例如，纳德利请来原GE的同事丹尼斯·杜诺文(Dennis M. Donovan)负责公司的人力资源。
另外，在人际关系上，纳德利一改他雷厉风行的作派。得知首席运营官拉里·莫斯尔(Larry Mercer)想要离开家得宝的时候，纳德利诚恳地对他说：“我需要你留下来，你代表着这家公司的许多伟大之处。” 这句得体的挽留，最终使莫斯尔改变了主意。
在更多的事情上，纳德利表现出自己近乎“乖巧”的性格。
以最快的时间， 纳德利掌握了多个家得宝习俗：在视察公司旗下每一家店的时候都系上橙色的围裙；把仓库管理部门简称为“sku”，而不是读成正规的缩写“S.K.U”；问候公司联合创始人、董事长马库斯时，要习惯这位老人亲吻自己的额头。要知道，纳德利曾经是一名橄榄球运动员，他懂得团队精神。
是的，人们的性格是由多方面相互对立的特征构成的。
纳德利的父母出生于经济大萧条时期，父亲从通用电气一名小时工做起，后来升任成一名工厂经理。1960年代末，纳德利依靠橄榄球奖学金踏入了西伊利诺大学，曾在暑假铺设高速公路。这些经历造就了纳德利一丝不苟的行事风格。
但每个人都会有他轻佻的一面。纳德利最为出名的是他主办的那场奢华的好莱坞主题晚会，那里挤满了打扮成猫王的客人。
正是通过聪明地调配自己多方面的性格特点，在家得宝任职之初，对零售业一窍不通的纳德利使自己有机会发挥在通用 电气磨练出来的才干。回顾当年，纳德利不无自豪地说：“我刚来到这里时，简直就像一块干海绵。”
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