家电网购陷阱，空调五大投诉问题盘点

　　●高空作业乱收费：

　　有关空调投诉的另一个比较集中的是高空作业乱收费的问题。我们都知道空调在安装室外机时，工人师傅要到外面悬空作业，这会有一定得危险系数，当然也就会产生一定的费用。但是这个高空作业费到底要收多少，怎么收，由谁来收就没有官方的规定了。

危险的高空作业

　　投诉资料：第一次给志高打电话，说是卓越网购买的空调到货后4天才能安排安装。第二天继续打电话，同意第三天派人安装。师傅从小区门口到我家用了半个小时（只有1分钟的路程）！开门第一句话就是要收高空作业费，说2个空调就150吧。我家室外机的空调板都在窗户下，而且有护栏，关键是其他两个空调厂家都没有收这个费用。我有点搞不清楚是安装人员故意诚心要欺负人还是志高的问题，我跟安装的师傅说要跟售后沟通，安装师傅掉头就走了，态度非常令人生气。给售后打电话，售后说志高有规定，凡是超过5层都有高空作业费。我要求退货，售后说先不要退货，他们再安排他人来装。

　　没曾想，这次的更离谱！晚上8点多收到电话，志高的安装师傅打电话说明天来装，说要收高空作业费，高出5楼每多一个楼层收10元，而且还要收远程费。我当时就晕了，问什么是远程费。师傅振振有词，说是志高公司的规定，从他所在地到我家每公里收1元的远程作业费。（投诉来源：315官方电子投诉网站）

空调室外机安装

　　编辑点评：空调室外机的安装是有一定的危险系数，但是在安装人员的服务意识是否合格就要斟酌了。上门安装的人员在上岗前一定会由公司负责培训，而且收费的标准还会变，这就更有说不过去了。

　　编辑建议：没有明文规定是造成这个问题的一个原因，有关部门应该详细规定一下这个高空作业费用如何收取。安装人员的服务监督应该也要在公司的制度中完善，毕竟一个品牌的树立是需要每一个人员工的努力。

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